Сопоставление бизнес-сценариев в рамках инфраструктуры внедрения службы
Самая простая форма сопоставления бизнес-сценариев — это определение успешного процесса для сотрудника. В то время как сопоставление бизнес-процессов может быть чрезвычайно детализированной и дорогостоящей задачей, которую мы предлагаем здесь упростить. На слайде выше показан базовый формат записи таких сценариев, которые затем можно оформить в виде схемы, разделив их по степени воздействия и трудности, и учесть эти сведения в плане широкомасштабного внедрения службы. В своей работе с заинтересованными лицами, конечными пользователями и лидерами вам потребуется ответить на следующие вопросы для каждого сценария:
Как кто-то в <имени> команды или отдела, я хочу <пользоваться описанием задачи или результата> с помощью <определенной технологии>. Я буду знать, что задача выполнена успешно, если <показатель успешности решения>.
На слайде выше это изложено следующим образом.
Как специалист по управлению продажами, я хочу иметь одну версию предложения по продажам, к которой у всех есть доступ, а не управлять несколькими версиями в электронной почте. Использование Microsoft Teams & сайта SharePoint для централизованного хранения и совместного использования одной версии предложения по продажам, которое моя команда может редактировать вместе с помощью совместного редактирования в Word и PowerPoint. Я буду знать, что это успешно, когда моя команда продаж создает предложения легче, давая им больше времени для закрытия сделок.
В результате этой работы можно создать библиотеку бизнес-сценариев с разбивкой по заинтересованным лицам, для которых можно расставить приоритеты в части степени воздействия и трудности. Даже если вы делаете широкомасштабное включение, вы захотите расширить свои возможности для выполнения более сложных сценариев. Обратитесь к ИТ-персоналу и получите поддержку корпорации Майкрософт, чтобы определить план, который обеспечивает нормальное использование служб. Полностью переместив бизнес-процессы в Microsoft Teams, можно избежать "фрагментации методов работы". Такая фрагментация может произойти, если ввести новые методы работы только для части процесса или отдела. В этом случае сотрудникам придется работать одновременно и старыми, и новыми методами, что увеличивает раздражение, вызываемое изменениями. Это большой риск для вашего проекта, и его следует допускать только на ограниченные периоды времени.
Определение приоритетов бизнес-сценариев
Скачайте шаблон сопоставления сценариев и выпишите несколько простых сценариев, используя упрощенную информацию о пользователях.
Ваше руководство по продажам говорило о необходимости более быстрой совместной работы над предложениями и более быстрой передачи проблем с клиентами в региональные корпоративные офисы. Кроме того, им нужно знать о состоянии имеющихся у клиентов проблем. С помощью предоставленных шаблонов вы получили полезные сведения от заинтересованных лиц и сотрудников, проверили технические возможности, которые можно использовать для решения проблемы, и совместно со своим ИТ-отделом разработали решение. Вы определили, что вы можете легко помочь пользователям работать над документами, а затем перейти к интеграции системы выдачи запросов клиентов с Microsoft Teams, Forms и простым чат-ботом. Такая расстановка приоритетов позволяет сотрудникам ознакомиться с системой совместной работы над документами, до того как они начнут использовать ее для решения проблем клиентов.