Философия коммуникации
Мы признаем важность эффективного взаимодействия во время инцидентов и понимаем, насколько они важны для вас. В наших усилиях обеспечить вам правильную информацию в нужное время, мы работаем с этими пятью столпами, которые управляют нашей стратегией коммуникации:
Скорость - "Это я или это Azure?"
Мы хотим, чтобы вы знали, что это мы, а не вы как можно быстрее. Это наша ключевая цель. Наша цель — уведомить всех затронутых подписок и клиентов в течение 15 минут после сбоя.
Это невозможно достичь только с людьми из-за огромной сложности нашей платформы, поэтому мы продолжаем инвестировать в нашу технологию AIOps .
Точность - "Какой из моих ресурсов влияет?"
Мы понимаем, что, когда инцидент вызывает влияние, необходимо точно знать, какие ресурсы затронуты. С помощью Работоспособность ресурсов сигналов и оповещений мы можем показать вам работоспособность ваших ресурсов и которые влияют на инцидент.
Возможность - обнаружения"Как можно заранее получать уведомления?"
Мы рекомендуем настроить соответствующие уведомления на основе того, кто должен получать их и как лучше получать уведомления.
Паритет - "Как стандартизировать операции между службами?"
Мы стремимся стандартизировать операции и обеспечить согласованность между службами Azure, устраняя такие проблемы, как обеспечение согласованных возможностей в типах связи со работоспособностью служб и согласование облачной экосистемы Майкрософт для более простого взаимодействия.
- Прозрачность"Что на самом деле произошло?"
Мы думаем о прозрачности как DIAL, а не SWITCH. Мы знаем, что для создания доверия в облаке мы должны быть прозрачными с вами. Прозрачный о том, что произошло, прозрачный о том, где наши неудачи были и что мы делаем об этом, и прозрачным о том, что вы могли бы сделать, чтобы избежать этого.