Что такое Службы коммуникации Azure?
Начнем с обзора Служб коммуникации Azure.
Что Службы коммуникации Azure?
Службы коммуникации Azure — это платформа продуктов и служб, позволяющая создавать пользовательские приложения и решения для коммуникации. Корпорация Майкрософт приняла те же технологии, что и Skype, и Microsoft Teams, и сделала его доступными разработчикам в качестве продукта Azure, что позволяет легко интегрироваться с другими службами разработчиков Майкрософт для дополнительных функций. Ниже представлены примеры этих дополнительных функций.
- Использование Сетка событий Azure для обработки событий SMS, чата и звонков с помощью конечных точек Сетки событий, таких как Функции Azure и веб-перехватчики для улучшения функциональности с помощью таких функций, как автоматические ответы, боты, маршрутизация вызовов и многое другое.
- Отправка диагностических сведений о качестве звонков, использовании и т. д. в Azure Monitor Log Analytics.
- Использование совместимости с Teams для переноса вызовов Служб коммуникации Azure в среду Microsoft Teams.
- Использование Azure Logic Apps для обработки SMS-сообщений для автоматизации SMS.
Объединив Службы коммуникации Azure с другими предложениями Azure, вы сможете быстро запускать решения для коммуникации, не беспокоясь об управлении инфраструктурой или обслуживании.
Основные возможности Служб коммуникации Azure
функции Службы коммуникации Azure:
- Удостоверение: создание удостоверений Службы коммуникации Azure и управление ими.
- Голосовой и видеозвонок: создание пользовательских решений для голосовых и видеозвонок.
- Чат: включение текстовых бесед между пользователями.
- Телефония: получение номеров телефонов и их использование в приложениях связи для предоставления звонков и других услуг реальным номерам телефонов.
- SMS: отправка текстовых сообщений и управление ими.
Службы коммуникации Azure имеет дополнительные функции, но они являются основными, на которых мы сосредоточимся на этом модуле. Для других функций можно найти ссылку в конце этого модуля.
Как решить наш сценарий?
Службы коммуникации Azure может решить проблему нашей домашней (модуль) компании путем интеграции чата, видео и голосового вызова в существующие приложения.
За счет интеграции Служб коммуникации Azure в существующую деятельность они могут использовать возможности коммуникации для решения имеющихся проблем.
- Голосовой и видеозвонок: размещение голосовых и видеозвонков для диагностики (модуль) проблем и предоставления поддержки своим клиентам.
- Чат: добавьте динамический чат на свой веб-сайт, предоставляя мгновенное помощь, поддержку и продажи пользователям, глядя на свои продукты.
- Телефония: управляйте и автоматизируйте входящие звонки в телефонную сеть компании, обеспечивая более качественный сервис.
- SMS: доставка напоминаний о встречах и управление ими для звонков клиентам.
Обзор основных функциональных областей
Чтобы вы поняли, как использовать Службы коммуникации Azure в своем проекте, давайте подробнее рассмотрим функции Служб коммуникации Azure. Основные сведения о функциях также должны давать представление о том, в каких областях эти функции могут потребоваться и какие функции можно спокойно игнорировать. Не требуется использовать каждую область функций; вы можете выбрать и выбрать его.
Функции управления удостоверениями
Чтобы использовать многие другие основные функции Служб коммуникации Azure, необходимо создать удостоверения Служб коммуникации Azure и управлять ими. Службы коммуникации Azure удостоверения отделены от платформы удостоверений существующего приложения, но вы можете связать удостоверения с этой платформы на Службы коммуникации Azure. После создания эти удостоверения однозначно идентифицируют пользователя Службы коммуникации Azure в других функциях в Службы коммуникации Azure, таких как звонки, чат и т. д. Они используются для обеспечения согласованной идентификации в этих интерфейсах, чтобы каждый экземпляр приложения или опыта знал, кто кто.
Функции вызова
Вызовы обеспечивают простоту использования голосовых и видеовызовов, чтобы пользователи могли разговаривать друг с другом и с вами. Возможны как индивидуальные, так и групповые вызовы.
Существует еще несколько дополнительных функций, которые также могут быть полезны.
- Запись звонка: запись звонков: запись вызовов для последующего воспроизведения. Это полезно для предоставления записи собрания или вызова для тех, кто не был там или для изучения вызова качества для сценариев обучения.
- Автоматизация звонков: автоматизация звонков с помощью служб для предоставления автоматических сообщений, напоминаний о встречах, меню телефонов и многое другое.
- Взаимодействие Microsoft Teams. Разрешить внешним пользователям присоединяться и участвовать в звонках и собраниях Microsoft Teams. Это подключает внешних клиентов к операциям на основе Microsoft Teams.
- Общий доступ к экранам: разрешить участникам предоставлять общий доступ к экрану для отображения документов, презентаций и других элементов.
- Пользовательские видеопотоки: разрешить участникам предоставлять общий доступ к удаленному видеопотоку, что позволяет отправлять пользовательские видеоматериалы с устройств и программ.
Дополнительные сведения о функциях звонков см. в документации по Службы коммуникации Azure, которая подробно описывает их.
Функции чата
Чат обеспечивает личные и групповые беседы и сообщения, позволяющие пользователям общаться друг с другом. Ниже перечислены некоторые функции чата.
- Журнал сообщений: доступ к полной истории чата потока.
- Автоматизация: получение событий из потока чата для обработки их с помощью пользовательской бизнес-логики, например обновления системы отношений клиентов (CRM).
- Уведомления: получение push-уведомлений о новых сообщениях или событиях в потоке чата на мобильном устройстве.
- Эмодзи и метаданные: добавление эмодзи и метаданных в сообщения чата.
Дополнительные сведения о функциях чата см. в документации по Службы коммуникации Azure, которая подробно описывает их. Дополнительные сведения см. в разделе "Справочник" в конце модуля.
Функции телефонии
Телефония обеспечивает вызовы через общедоступную коммутируемую телефонную сеть (PSTN). Это позволяет достичь, поговорить и управлять операциями звонков и обмена сообщениями через обычные телефонные сети, а не цифровые. Помимо этих основных функций телефония включает:
- Телефон управление номерами: покупайте и управляйте номерами телефонов реального мира для использования с системами телефонии. Это включает бесплатные номера.
- Прямая маршрутизация: маршрутизация Службы коммуникации Azure номеров и вызовов к локальным системам телефонии.
Дополнительные сведения о функциях телефонии см. в документации по Службы коммуникации Azure, которая подробно описывает их. Дополнительные сведения см. в разделе "Справочник" в конце модуля.
Функции SMS
Функции службы коротких сообщений (SMS) позволяют взаимодействовать с обычным SMS-сообщениями, в том числе:
- Отправка SMS: отправка текстовых сообщений в Телефон номера.
- Получение SMS: получение текстовых сообщений и обработка их с помощью сетки событий.
- Отчеты о доставке: отслеживайте, кто получает и считывает текстовые сообщения.
- Массовая отправка сообщений: отправка больших маркетинговых или уведомлений.
- Короткие коды: используйте сокращенные номера телефонов для маркетинга и услуг.
Дополнительные сведения о функциях SMS см. в документации по Службы коммуникации Azure, которая подробно описывает их. Дополнительные сведения см. в разделе "Справочник" в конце модуля.
