Введение
Коммуникация имеет постоянно растущее значение в нашем современном мире. Поддержание связи с клиентами жизненно важно для успеха вашего бизнеса. Создание коммуникационных решений, позволяющих удовлетворить эту потребность, — непростая задача. Службы коммуникации Azure берет на себя боль в этом сценарии, предоставляя службы и продукты, которые позволяют легко развертывать пользовательские решения для коммуникации в Azure. Кроме того, с Службы коммуникации Azure вам не нужно быть экспертом в базовых технологиях, таких как кодировка мультимедиа или телефония; Службы коммуникации Azure заботится об этом за вас.
Пример сценария
Начнем с примера сценария, который поможет вам понять потенциал Службы коммуникации Azure. Представьте, что вы работаете над группой разработчиков и продуктов домашнего хозяйства (модуль) производителя (Contoso Appliances), который предлагает множество (модуль) для домашнего хозяйства, таких как холодильники, мытья и сушилки. Как компания, вы боролись с контактами и общением с клиентами, когда речь идет о поддержке, продажах и обслуживании.
Эта ситуация привела к нескольким проблемам в бизнесе, таким как:
- Пропуск встречи по обслуживанию
- Избыточное назначение встреч по обслуживанию
- Низкие оценки удовлетворенности поддержки клиентов
- Высокий коэффициент потери клиентов
- Высокий процент невыполненных заказов
Вы и ваша команда получили задачу по устранению этой проблемы. Команда придумала некоторые идеи и функции, такие как:
- интерактивный чат на веб-сайте;
- поддержка и обслуживание по видеосвязи;
- оптимизация бронирования обслуживания и встреч;
- SMS-напоминания об обслуживании и установке встреч
Однако команда не уверена, с чего начинать работу. Используют ли они компоненты WebRTC с открытым кодом и создают ли возможности коммуникации с помощью низкоуровневой инфраструктуры? Как они получают номера телефонов? Получение номеров телефонов для программного доступа к SMS — нетривиальная задача для разработчиков программного обеспечения. Бюджеты жесткие, как и время. Ваша компания хочет решить эту проблему как можно быстрее.
Именно в этом сценарии могут помочь Службы коммуникации Azure.
Что мы будем делать?
Из этого модуля вы узнаете следующее:
- Ознакомьтесь с различными компонентами Служб коммуникации Azure.
- Узнайте, как их можно использовать для решения связанных с взаимодействием сценариев, таких как предыдущий пример.
- Узнайте, как определить, подходят ли Службы коммуникации Azure для решения ваших проблем с коммуникацией.
Какова основная цель?
К концу этого сеанса вы сможете оценивать Службы коммуникации Azure на предмет пригодности для своего бизнеса.