Описание клиента
Tailwind Traders является современной коммерческой компанией. Более 30 лет компания была популярным розничным местом. Он вырос до более чем 50 физических магазинов. Несколько лет назад его главный исполнительный директор (генеральный директор) ожидал изменения в розничной торговле и купил конкурирующий стартап электронной коммерции, который растет агрессивно на нишевых рынках. Сегодня компания рассматривается как инновационный лидер с местными магазинами, ориентированными на клиентов.
Этот модуль является первым шагом на пути внедрения облака в компании Tailwind. Команда Tailwind оценивает свое стратегическое направление и обеспечивает заинтересованность заинтересованных сторон, прежде чем приступить к работе в облачной среде.
Команда
ИТ-директор: Это первое крупное усилие, начатое после того, как новый ИТ-директор занял должность. ИТ-директор планирует внимательно отслеживать проект и изучать, как ИТ работает в облаке.
CTO: ИТ-ресурсы размещаются в меньших из двух внешних центров обработки данных, включая эксперименты, которые разрабатывает группа розничных инноваций. В этом центре обработки данных также размещаются инновации, которые в настоящее время считаются основными ит-ресурсами рабочей среды. CTO хочет убедиться, что компания продолжает внедрять инновации и что существующие инновации должным образом поддерживаются.
Руководители проектов: часть ИТ-отдела, руководители проектов обеспечивают соблюдение сроков и бюджета проектов. Они обеспечивают участие всех соответствующих заинтересованных лиц.
Центральной операционной или инфраструктурной команде: В настоящее время команда операций отвечает за центры обработки данных. Эта команда контролирует такие области, как обслуживание оборудования, операционные системы, управление исправлениями, сеть и поддержка вне часов. Большинство участников команды знакомы с текущей инфраструктурой, но имеют мало возможностей написания кода. Большинство имеет квалификацию Майкрософт, связанную с Windows Server.
Разработчик: собственная команда разработчиков создает вебсайт для интернет-магазина, который Tailwind Traders размещает в своем дата-центре.
ИТ-менеджер: ИТ-менеджер отвечает за операции, разработчики и группы управления проектами. Этот менеджер хочет сделать ИТ-отдел работать лучше, заменить старые серверы и сделать Tailwind Traders более конкурентоспособным. Еще одна цель заключается в том, чтобы улучшить условия работы операционной команды, которая управляет множеством различных систем.
директор по финансам: директор финансов хочет сократить расходы от бюджета, где это возможно. Этот директор знаком с капитальными расходами ит-отдела и оборудования.
В следующих разделах описаны стратегические цели для Tailwind Traders.
Цели внедрения инноваций
Как и большинство предприятий, Tailwind пытается сбалансировать два конкурирующих бизнес-драйвера: цифровое преобразование и устранение рисков.
Отдел инноваций для розничной торговли компании Tailwind Traders использует технологии, чтобы обеспечивать неизменное лидерство компании в современной коммерции. Эти технологические решения являются основным центром взаимодействия с клиентами Tailwind. Решения влияют на 60 процентов глобального дохода и обеспечивают 30 процентов годового валового объема продаж. Вот несколько примеров таких инноваций.
- Коммерция без границ: первоначально представлявшая собой простое решение для электронной коммерции, эта специально созданная платформа теперь предоставляет клиентам возможности как в Интернете, так и в автономном режиме. Клиенты могут совершать покупки на платформе. Мобильное приложение собирает информацию из журнала просмотров клиента, чтобы персонализировать интерфейс розничной торговли, добавляя рекламные объявления, списки покупок и другие возможности взаимодействия.
- Инновации в области аналитики, искусственного интеллекта и робототехники. Tailwind экспериментирует с доставкой дронами, автономным складированием и другими подходами на основе искусственного интеллекта для снижения затрат, масштабирования за счет автоматизации и улучшения качества обслуживания клиентов. Такие эксперименты строятся на основе больших данных, аналитики и решений на базе искусственного интеллекта.
Цели миграции
В дополнение к новым инновациям центральная ИТ-команда Tailwind Traders поддерживает бэк-офис и его технологии магазина. Центральная ИТ-команда компании поддерживает 3500 сотрудников. Менее 100 сотрудников компании Tailwind занимаются ИТ. ИТ-команда представляет большую часть технического персонала, около 80 сотрудников сосредоточены на поддержке следующих типов технологий.
- Интеллектуальные онлайн-магазины. Контроль за состоянием окружающей среды, двери, освещение, интерактивные полки, витрины и реклама в магазинах, а также более 500 систем для точек продаж.
- Корпоративная штаб-квартира: более 900 сотрудников размещаются в корпоративной штаб-квартире, с технологическими системами, которые предлагают лучшие решения в классе. Эти решения поддерживают такие процессы, как недвижимость, логистика, цепочка поставок, цены, персонал, расписания сотрудников и отслеживание, а также заработная плата.
- Рабочие станции пользователей. Рабочие станции конечных пользователей в основном работают на базе настольных систем, при этом все больше сотрудников выбирают мобильные устройства, концепцию BYOD («принеси свое устройство с собой»), киоски в магазинах и решения для виртуального рабочего стола.
- Центральные операции. Текущие технические операции для всех ИТ-активов и розничных инновационных активов.
В настоящее время компания имеет три центра обработки данных. Срок аренды двух центров обработки данных истекает через 18 и 24 месяца. Руководитель ИТ-отдела и финансовый директор обсудили этот вопрос и решили не продлевать аренду. Вместо этого они рассматривают проект для обновления, консолидации и использования облака в качестве замены для двух центров обработки данных с истекающим сроком действия. ИТ-директор видит в этом проекте возможность переосмыслить ИТ-операции компании.
Стратегические приоритеты
В Tailwind Traders в связи с недавним выходом на пенсию появился новый ИТ-директор. Новый ИТ-директор сосредоточен на улучшении технических операций в нескольких областях, чтобы стимулировать инновации во всей компании, но при этом ограничить сбои в основных бизнес-операциях. Облако играет важную роль в этом переходе.
Краеугольным камнем новой стратегии является сдвиг в операционной модели. Tailwind переходит из централизованной операционной модели управления и управления в модель, которая фокусируется на делегированных обязанностях во главе с облачным центром превосходства команды. Для такой трансформации предположительно потребуется несколько лет. ИТ-директор ищет небольшие, добавочные шаги для перехода компании в каждом из ближайших проектов.
ИТ-директор также использует средство оценки стратегии внедрения облачных технологий для оценки плана компании по внедрению облачных технологий и получения рекомендаций по созданию или продвижению бизнеса в облаке. Средство оценки стратегии внедрения облачных технологий основано на Cloud Adoption Framework. Это помогает организациям оценить свой подход к внедрению облачных технологий. В оценке содержатся рекомендации на принципах облачных экономики. Это позволяет организации создать надежную бизнес-модель и обеспечивает успешное внедрение облака.
Ожидается, что переход на эту новую операционную модель снизит сложность работы поставщика и общие эксплуатационные расходы Tailwind. ИТ-директор планирует использовать распространяемую экономию для дальнейшего ускорения технических и операционных возможностей, повышая позицию ИТ-команды в качестве лидера инноваций по всему бизнесу.