Создание бизнес-обязательств

10 мин

Первым шагом в создании бизнес-выравнивания является обеспечение того, чтобы каждый использовал одинаковые термины. Скорее всего, инженеры ИТ-отдела не используют те же слова, что и заинтересованные лица бизнеса.

Разработка облачной стратегии — это идеальная возможность выровнять эти условия и ознакомиться с обязательствами между ИТ и бизнесом. Следующие три слова помогут улучшить беседу с бизнес-заинтересованными лицами: критичность, влияниеи обязательства.

После того как все команды согласовали условия, следует задокументировать и хранить эту информацию для удобного доступа.

Критичность

Насколько важна рабочая нагрузка для бизнеса? Если вы спросите пользователей, большинство говорят, что их ежедневная рабочая нагрузка является наиболее важной, но этот разговор необходимо провести с точки зрения бизнес-обзора.

Масштаб критичности на уровне всей компании гарантирует, что все участники обсуждения понимают одно и то же. Следующий список является примером шкалы критической важности:

критически важные: рабочая нагрузка влияет на миссию компании и может заметно повлиять на корпоративные заявления о прибыли и потери.
критически важно: рабочая нагрузка влияет на миссию конкретного бизнес-подразделения и на её отчёты о прибыли и убытках.
высокий: рабочая нагрузка может не повлиять на миссию компании, но влияет на высокоприоритетные процессы.
средний: вероятно, влияние на процессы. Потери являются низкими или неизмеримыми, но ущерб бренда или потери на более ранних этапах возможны.
низкий: влияние на бизнес-процессы не измеримо. Ущерб бренду или потери в цепочке поставок вряд ли ожидаются. Ожидается локализованное влияние на одну команду.
Неподдерживаемый: ни один владелец бизнеса, команда или процесс, связанные с этой рабочей нагрузкой, не могут оправдать инвестиции в текущее управление этой рабочей нагрузкой.

Некоторые рабочие нагрузки могут не классифицироваться как критически важные, но могут быть важными косвенно. Например, если некритичное средство управления соответствием переходит в автономный режим, поддержание критически важных для бизнеса требований к соответствию сложно. Это может повлиять на миссию компании в долгосрочной перспективе.

Рабочая нагрузка также может быть важной, так как клиенты, которые приносят большую часть дохода, используют его. Другой фактор мягкой стоимости может быть то, что совет или генеральный директор используют рабочую нагрузку ежедневно.

Вместо того, чтобы пройти каждую рабочую нагрузку, можно выбрать критические значения по умолчанию (например, средний) для всех рабочих нагрузок. Критическое значение по умолчанию упрощает определение рабочих нагрузок, которым требуется более высокая или низкая классификация критических значений.

Удар

Бизнесу необходимо осознать, сколько стоит перебой. Выходные данные беседы о влиянии используются для балансировки инвестиций в управление облаком.

Наиболее распространенной метрикой влияния является влияние в час, то есть операционные потери доходов в час сбоя. Чтобы оценить влияние в час, можно просмотреть исторические данные предыдущего сбоя. Кроме того, обратитесь к отделу финансов, чтобы определить лучший подход к оценке потери в час. Если вы не можете найти финансовые данные, вы можете использовать процент затронутых клиентов для измерения влияния.

Обязательство

Документированные обязательства между бизнесом и ИТ создают истинное партнерство. Все предприятия имеют рабочие нагрузки, которые являются ключевыми для компании. Если какая-либо из этих ключевых рабочих нагрузок завершается сбоем, затрагивается вся компания. С другой стороны масштабирования некоторые рабочие нагрузки могут быть автономными в течение нескольких месяцев без каких-либо уведомлений. Эти рабочие нагрузки должны управляться разными способами.

Бизнес-обязательства предназначены для поиска баланса между уровнем операционного управления и операционной стоимостью. Для большинства рабочих нагрузок достаточно базового уровня. Критически важные рабочие нагрузки упрощают оправдание двойных затрат на управление из-за потенциального влияния на прерывание бизнеса.

Базовые показатели управления

Первое бизнес-обязательство приходит в виде обещания обеспечить набор уровней услуг для управления операциями. Эти услуги называются базовыми управления. На основе служб, включенных в базовый план, центральный ИТ-отдел может легко вычислить минимальное соглашение об уровне обслуживания ( SLA), которое применяется ко всему развернутой на управляемой облачной платформе.

Управление областями с более высоким уровнем влияния

Вторая бизнес-приверженность сосредоточена на том, что еще необходимо от операций для различных платформ и рабочих нагрузок. Любая платформа или рабочая нагрузка с более высоким уровнем критичности или влияния, скорее всего, требует больше минимального соглашения об уровне обслуживания.