Устранение неполадок на компьютере с помощью задач в Service Manager.

Чтобы просмотреть журналы на удаленном компьютере, на котором обнаружены проблемы, сначала необходимо создать задачу, открывающую средство просмотра событий. Средство просмотра событий считывает журналы с удаленных компьютеров.

В Service Manager администраторы могут создавать и использовать задачи для автоматизации и упрощения длительных, сложных или повторяющихся процессов. Операторы обычно используют задачи для диагностики пользовательских инцидентов. После создания задачи операторы могут запускать задачу непосредственно из консоли Service Manager.

Внимание

Чтобы создать задачу, пользователь, вошедший в систему, должен иметь административные учетные данные.

Создаваемая задача просмотра событий выводит журналы с компьютера, который определен в инциденте в качестве элемента конфигурации. Затем аналитик службы технической поддержки может выбрать инцидент в консоли Service Manager и запустить эту задачу для компьютеров, связанных с инцидентом.

Создать задачу

Используйте следующие процедуры в Service Manager для создания задачи, например задачи, которую можно использовать для открытия Просмотр событий и просмотра журналов на компьютере, а затем проверки новой задачи. В средстве просмотра событий отображаются журналы с удаленного компьютера, который указан в инциденте в качестве элемента конфигурации.

Чтобы создать задачу, выполните следующие действия.

1. В консоли Service Manager выберите библиотеку.

2. На панели "Библиотека" разверните библиотеку и выберите "Задачи".

3. В области Задачи нажмите кнопку Создать задачу.

4. На странице "Перед началом работы" нажмите кнопку "Далее".

5. На странице Общие сделайте следующее.

   1. В поле "Имя задачи" введите имя задачи. Например, введите Просмотр событий.

      Примечание.

      В этом выпуске, если вы редактируете и изменяете какие-либо свойства задачи, необходимо закрыть и повторно открыть консоль, прежде чем просматривать задачу.

   2. Рядом с областью Target class нажмите кнопку с троеточием (...).

   3. В диалоговом окне "Выбор класса" в списке классов выберите "Инцидент" и нажмите кнопку "ОК".

   4. В списке пакетов управления убедитесь, что выбрана библиотека конфигурации управления инцидентами Service Manager и нажмите кнопку "Далее".

      Примечание.

      В этом выпуске, если вы выберете вариант создания нового пакета управления, необходимо закрыть и заново открыть консоль, прежде чем просмотреть эту задачу.

6. На странице Отображение задач по категориям выберите категорию, в которой будет отображаться задача. Например, выберите "Задачи папки управления инцидентами" и нажмите кнопку "Далее".

7. На странице Командная строка выполните следующие действия.

   1. В поле " Полный путь к команде " введите полный путь команды, которую вы хотите выполнить с этой задачей. Например, введите %windir%\system32\eventvwr.exe.

   2. В области "Параметры" выберите "Вставить свойство".

   3. В диалоговом окне "Выбор свойства", в списке связанных классов, разверните "Инцидент", и выберите "Связан с элементом конфигурации".

   4. В поле "Доступные свойства" введите имя компьютера.

   5. В разделе "Компьютер Windows" выберите Имя компьютера NetBIOS и нажмите кнопку "Добавить".

   6. При необходимости выберите "Вход в журнал действий" при выполнении этой задачи, чтобы добавить сведения в журнал действий инцидента при выполнении задачи и нажмите кнопку "Далее".

8. На странице Сводка выберите Создать.

9. На странице завершения обратите внимание, что новая задача была создана успешно и нажмите кнопку "Закрыть".

Проверка новой задачи

1. В консоли Service Manager выберите "Рабочие элементы".

2. В области "Рабочие элементы" разверните раздел "Рабочие элементы", затем разверните "Управление инцидентами" и выберите "Все инциденты".

3. В области "Все инциденты" выберите инцидент, для которого имя компьютера было введено в качестве элемента конфигурации.

4. В области задач под именем инцидента, выбранного на предыдущем шаге, выберите Просмотр событий.

5. Запустится средство просмотра событий, в котором отобразятся события с компьютера, связанные с инцидентом.

Для просмотра задач Service Manager можно использовать команду Get-SCSMTask Windows PowerShell.

Выполнение задачи из представления инцидента

Используйте следующую процедуру для запуска задачи, например задачи Ping, из представления инцидента в Service Manager.

Чтобы запустить задачу из интерфейса инцидента, выполните следующие действия.

1. В консоли Service Manager выберите рабочие элементы и выберите любое представление "Управление инцидентами". Выберите инцидент в представлении и обратите внимание, что в области Задачи под Имя инцидента появляется задача Ping Related Computer.

2. В области "Задачи" выберите задачу, чтобы запустить ее. Например, компьютер, связанный с пингом. Если компьютер не связан с инцидентом, необходимо указать имя компьютера для запуска задачи. Если с инцидентом связано несколько компьютеров, выберите один компьютер для запуска задачи.

3. Если задача записывает действия в журнал действий, вы можете открыть инцидент и просмотреть журнал действий, чтобы увидеть результаты, созданные задачей.

4. Если появится поле "Вывод задачи консоли — имя задачи", проверьте выходные данные, созданные задачей, и нажмите кнопку "Закрыть".

Следующие шаги

• Настройте предпочтения для совместного использования диагностических данных и данных об использовании.