Устранение проблем со входом в Teams на Surface Hub
Если вам не удается войти в Microsoft Teams на Surface Hub, на этой странице описано несколько рекомендуемых действий по устранению неполадок.
Во-первых, убедитесь, что surface Hub использует последние обновления. Дополнительные сведения см. в следующем видео: Проверка полного обновления Surface Hub.
Убедитесь, что Microsoft Teams обновлен до последней версии. На Surface Hub откройте MicrosoftTeams, выберите ...>Параметры>Проверьте наличие обновлений.
Используйте журналы входа Azure для получения сведений об ошибках входа. Вы можете выполнять фильтрацию по учетной записи устройства Surface Hub и искать любые сбои.
Если вам по-прежнему не удается выполнить вход, найдите код ошибки, отображаемый на экране входа в Teams, и просмотрите следующую таблицу, чтобы найти инструкции по устранению неполадок и ссылки на соответствующую документацию.
| Коды ошибок | Возможная первопричина | Устранение неполадок | Подробнее |
|---|---|---|---|
| CAA20003 | Неправильное время на устройстве | Убедитесь , что установлено KB5011543 или более новое обновление Windows (сборка 19042.1682 или более поздняя версия). |
— Видео: проверка полного обновления Surface Hub - Управление обновлениями Windows на Surface Hub |
| Политика условного доступа (ЦС) | Для учетной записи устройства не может быть включен ЦС. Чтобы устранить эту проблему, убедитесь, что учетная запись устройства Surface Hub исключена из политик ЦС. 1. Начните с инструмента Microsoft Entra Conditional Access What If , чтобы узнать, какие политики в настоящее время применяются к вашей учетной записи устройства. 2. Запустите средство в режиме "Только отчет", который позволяет оценить влияние политик условного доступа перед их включением в среде. |
-
Устранение проблем со входом при условном доступе - Устранение неполадок с условным доступом с помощью средства "Что если" - Что такое режим условного доступа только для отчетов? — Видео: использование функции "Только отчет" для тестирования политик условного доступа |
|
|
CAA90014 |
Срок действия пароля учетной записи устройства истек | 1. Откройте Microsoft Edge и попытайтесь войти в Microsoft 365 с учетными данными учетной записи устройства. 2. Если появится запрос на изменение пароля учетной записи устройства, перейдите к нему и измените его. 3. В Surface Hub перейдите в раздел Параметры Учетные> записиSurfaceHub>Изменениеучетной>записи> устройства. 4. Выберите Начать с новой учетной записи устройства. Текущая учетная запись устройства будет удалена при настройке новой учетной записи с использованием новых учетных данных. |
- Управление паролями (Surface Hub) |
| Неправильное время на устройстве | Убедитесь , что установлено KB5011543 или более новое обновление Windows (сборка 19042.1682 или более поздняя версия). | — Видео: проверка полного обновления Surface Hub - Управление обновлениями Windows на Surface Hub |
|
| Многофакторная проверка подлинности (MFA) | Для учетной записи устройства не может быть включена MFA. Чтобы устранить эту проблему, попробуйте исключить учетную запись устройства Surface Hub из MFA и протестируйте еще раз. | - Создание и тестирование учетной записи устройства | |
|
CAA10001 или AUTH0006 |
Политика условного доступа (ЦС) | Следуйте приведенным выше инструкциям, чтобы устранить проблемы с условным доступом. | |
| Учетная запись устройства не добавлена | Чтобы подтвердить добавление учетной записи устройства: 1. В Surface Hub перейдите в раздел Параметры>Учетные записиSurfaceHub>. 2. Убедитесь, что учетная запись устройства успешно добавлена. Если учетная запись устройства не добавлена, она будет отображаться как Не задана . 3. Создайте и добавьте учетную запись устройства и повторите попытку подключения к Teams. |
- Создание и тестирование учетной записи устройства | |
|
unknownautherror |
Концентратор по-прежнему работает под управлением более ранней ОС | Только Surface Hub версии 1: 1. Убедитесь, что устройство обновлено до Windows 10 Team 2020 Update (20H2). 2. Если на устройстве Hub версии 1 по-прежнему установлена более ранняя ОС, это может быть вызвано следующей известной проблемой:Небольшое подмножество устройств Surface Hub версии 1 не может автоматически обновиться до Windows 10 Team 2020 3. Чтобы устранить эту проблему, переимите файл Hub версии 1 с помощью средства восстановления Surface Hub и обновите его до версии 20H2. |
-
Известные проблемы: Surface Hub - Использование средства восстановления Surface Hub |
| Политика условного доступа (ЦС) | Следуйте приведенным выше инструкциям, чтобы устранить проблемы с условным доступом. |
Запросы на поддержку
Если по-прежнему не удается войти в Teams, можно создать запрос на поддержку. Включите следующие элементы:
- Коды ошибок, отображаемые при попытке входа в Teams.
- Файлы журнала, как указано ниже.
Файлы журнала Teams для диагностики
При создании запроса на поддержку в службе поддержки Майкрософт инженеру службы поддержки потребуются файлы журнала диагностики. Наличие журналов перед созданием запроса на поддержку позволит корпорации Майкрософт быстро приступить к устранению проблемы.
Чтобы собрать файлы журналов Teams, выполните приведенные далее действия.
- Подключите внешнюю клавиатуру к Surface Hub.
- Откройте приложение Teams и воспроизведите проблему, попытаясь войти в систему.
- Выберите приложение Teams и убедитесь, что фокус находится на Teams в качестве активного приложения на дисплее Центра.
- На клавиатуре три раза нажмите клавишу TAB , чтобы выделить элемент пользовательского интерфейса для параметров, представленных тремя точками (...).
- Нажмите клавиши CTRL+ALT+SHIFT+1 , чтобы скачать файлы журнала Teams.
- Откройте проводник, перейдите в раздел Загрузки и найдите папку, содержащую файлы журнала Teams.
- Скопируйте папку на USB-накопитель.
Дополнительные сведения см. в статье Настройка файлов журналов для мониторинга и устранения неполадок в Teams.
Surface Hub & файлов журналов Azure
- Файлы журнала Surface Hub
- Все применимые журналы входа Azure , указывающие на сбой входа