Устранение неполадок с Microsoft Surface Hub
Узнайте, как устранять распространенные проблемы, в том числе проблемы с установкой, и ошибки Exchange ActiveSync.
Средство диагностики оборудования Surface Hub использует интерактивные тесты, которые позволяют убедиться, что основные функции устройства Hub работают должным образом. Помимо тестирования оборудования, диагностика может проверить учетную запись ресурса, чтобы убедиться, что она настроена правильно для вашей среды. Если будут обнаружены проблемы, результаты можно сохранить и отправить группе поддержки Surface Hub. Сведения об использовании см. в разделе Использование средства диагностики оборудования Surface Hub для тестирования учетной записи устройства.
В следующей таблице перечислены распространенные проблемы, а также возможные причины и способы их устранения. В разделе Устранение неполадок с настройкой представлен список проблем с устройством, а также несколько типов ошибок, которые могут возникать во время первого запуска. В разделе об ошибках Exchange ActiveSync перечислены распространенные ошибки, с которыми устройство может столкнуться при попытке синхронизации с сервером Microsoft Exchange ActiveSync.
Устранение неполадок с настройкой
В этом разделе перечислены причины неполадок, с которыми вы можете столкнуться при настройке Microsoft Surface Hub, и способы их устранения.
На устройстве
Возможные способы устранения проблем с Surface Hub, которые могут возникнуть после процедуры первого запуска.
| Проблема | Причины | Возможные способы исправления |
|---|---|---|
|
Не отображаются автоматические сообщения «Принять» или «Отклонить». |
Учетная запись устройства не настроена для автоматического приема или отклонения сообщений. |
Используйте командлет PowerShell |
|
Учетная запись устройства не настроена для обработки внешних приглашений на собрание. |
Используйте командлет PowerShell |
|
|
Календарь не отображается на экране приветствия или отображается сообщение "Встречи с датой (учетная запись не подготовлена)". |
Учетная запись не настроена на этом устройстве Surface Hub. |
Подготовьте учетную запись устройства в приложении "Параметры". |
|
Календарь не отображается на экране приветствия или отображается сообщение "Встречи с датой (перепроизбыто)". |
Учетная запись устройства подготовлена на слишком большом числе устройств. |
Удалите учетную запись с других устройств. Это можно сделать на портале администрирования Exchange. |
|
Календарь не отображается на экране приветствия или отображается сообщение "Встречи с датой (недопустимые учетные данные)". |
Срок действия пароля учетной записи устройства истек. |
Обновите пароль учетной записи в приложении «Параметры». Кроме того, прочитайте статью Управление паролями. |
|
Календарь не отображается на экране приветствия или отображается сообщение "Встречи с датой (политика учетной записи)". |
Учетная запись устройства использует недопустимую политику ActiveSync. |
Убедитесь, что для учетной записи устройства настроена политика ActiveSync, где |
|
Календарь не отображается на экране приветствия или отображается сообщение "Встречи могут быть устаревшими". |
Exchange не включен. |
Включите учетную запись устройства для служб Exchange в приложении "Параметры". Убедитесь, что настроен необходимый набор политик ActiveSync и установлены все необходимые сертификаты для служб Exchange. |
|
Не удается войти в Skype для бизнеса. |
Учетная запись устройства не имеет свойства адреса SIP. |
У учетной записи нет свойства SIP-адреса, а ее имя участника-пользователя (UPN) не соответствует фактическому SIP-адресу. Необходимо задать для учетной записи SIP-адрес или добавить его в приложении «Параметры». |
|
Не удается войти в Skype для бизнеса. |
Учетной записи устройства требуется сертификат для проверки подлинности в Skype для бизнеса. |
Установите соответствующий сертификат с помощью пакетов подготовки. |
Первый запуск
Возможные способы устранения проблем с программой первого запуска Surface Hub.
| Проблема | Причины | Возможные способы исправления |
|---|---|---|
Не удается найти учетную запись при запросе домена и имени пользователя. |
Следует указать полное имя (FQDN) домена. |
Полное доменное имя следует ввести в поле домена. |
Страница учетной записи устройства, проблемы с параметрами новой учетной записи
| Проблема | Причины | Возможные способы исправления |
|---|---|---|
Не удалось найти указанную учетную запись в Microsoft Entra ID. |
Имя участника-пользователя (UPN) указанной учетной записи имеет клиент, к которому не удается получить доступ в Microsoft Entra ID. |
Убедитесь, что вы подключены к Интернету и что устройство может связаться с Microsoft Online Services. Убедитесь, что учетные данные введены правильно. |
Не удается подключиться к указанному каталогу. |
Для учетной записи указан домен, с которым невозможно связаться. |
Убедитесь, что вы подключены к сети и что устройство может связаться с контроллером домена. Убедитесь, что учетные данные введены правильно. Вы также можете попробовать использовать полное доменное имя. |
Не удается автообнаружить Exchange Server. |
Сервер Exchange server не настроен для автообнаружения. |
Включите автоматическое обнаружение сервера Exchange Server для учетной записи устройства или введите адрес сервера Exchange вручную. |
Не удалось найти SIP-адрес после ввода учетных данных учетной записи. |
В Active Directory или Microsoft Entra ID не было записи SIP-адреса. |
Убедитесь, что учетная запись включена в Skype для бизнеса и для нее указан SIP-адрес. В противном случае вы можете ввести SIP-адрес вручную в текстовом поле. |
Страница учетной записи устройства, проблемы с параметрами существующей учетной записи
| Проблема | Причины | Коды ошибок | Возможные способы исправления |
|---|---|---|---|
|
Учетной записи не удалось выполнить проверку подлинности с указанными учетными данными. |
Учетная запись не включена как пользователь в Active Directory (AD), ей требуется пароль для проверки подлинности или пароль указан неправильно. |
Нет |
Убедитесь, что учетные данные введены правильно. Включите учетную запись как пользователя в AD и добавьте пароль или установите RoomMailboxPassword . |
|
При указании сервера Exchange Server возникает ошибка 0x800C0019. |
Для проверки подлинности учетной записи устройства требуется сертификат. |
0x800C0019 |
Установите соответствующий сертификат с помощью пакетов подготовки. |
|
Учетные данные учетной записи устройства недопустимы для предоставленного сервера Exchange Server. |
На предоставленном сервере Exchange Server не размещается почтовый ящик учетной записи устройства. |
Нет |
Убедитесь, что вы предоставляете правильный почтовый сервер Exchange для учетной записи устройства. |
|
Время ожидания HTTP при попытке связаться с Exchange Server. |
0x80072EE2 |
||
|
Не удалось найти указанный сервер Exchange Server. |
Не удалось найти указанный сервер Exchange Server. |
Нет |
Убедитесь, что вы подключены к сети или Интернету и что указан верный сервер Exchange Server. |
|
HTTP не поддерживается. |
Указан сервер Exchange Server с http:// вместо https://. |
Нет |
Используйте сервер Exchange Server, которое поддерживает HTTPS. |
|
Пользователи оказываются на странице "Проблема с этой учетной записью" из-за ActiveSync. |
Для параметра PasswordEnabled политики ActiveSync задано значение True (или 1). |
Нет |
Создайте новую политику ActiveSync, для параметра PasswordEnabled которого задано значение False (или 0), а затем примените эту политику к учетной записи. |
|
Surface Hub не подключается к Exchange. |
Нет |
Убедитесь, что вы подключены к сети или Интернету. |
|
|
Exchange возвращает код ошибки |
Нет |
Убедитесь, что вы подключены к сети или Интернету. |
Первый запуск, проблемы со страницей присоединения к домену
| Проблема | Причины | Возможные способы исправления |
|---|---|---|
При попытке присоединиться к домену появляется сообщение о том, что учетная запись не прошла проверку подлинности с помощью указанных учетных данных. |
Предоставленные учетные данные не могут присоединиться к указанному домену. |
Введите правильные учетные данные для учетной записи в указанном домене. |
При указании группы из домена появляется сообщение о том, что не удается найти группу в домене. |
Возможно, группа удалена или больше не существует. |
Убедитесь, что группа существует в данном домене. |
Первый запуск, страница Exchange Server
| Проблема | Причины | Возможные способы исправления |
|---|---|---|
Пользователи оказываются на этой странице, где у них запрашивают адрес сервера Exchange Server. |
Сервер Exchange server не настроен для автообнаружения. |
Включите автоматическое обнаружение сервера Exchange Server для учетной записи устройства или введите адрес сервера Exchange вручную. |
Первый запуск, проблемы на устройстве
| Проблема | Причины | Коды ошибок | Возможные способы исправления |
|---|---|---|---|
Не удается синхронизировать почту и календарь. |
Учетная запись не разрешила surface Hub в качестве разрешенного устройства. |
0x86000C1C |
Добавьте идентификатор устройства Surface Hub в список разрешенных, задав свойство ActiveSyncAllowedDeviceIds для почтового ящика. |
Ошибки Exchange ActiveSync
В этом разделе перечислены коды этого состояния, сопоставления, сообщения для пользователей, а также действия, которые администратор может выполнить, чтобы исправить ошибки Exchange ActiveSync.
| Шестнадцатеричный код | Сопоставление | Понятное сообщение | Действие, которое должен выполнить администратор |
|---|---|---|---|
0x85010002 |
E_HTTP_DENIED |
Необходимо обновить пароль. |
Обновите пароль. |
0x80072EFD |
WININET_E_CANNOT_CONNECT |
Не удается подключиться к серверу прямо сейчас. Подождите некоторое время и повторите попытку или проверьте параметры учетной записи. |
Убедитесь, что имя сервера указано правильно, а сервер доступен. Убедитесь, что устройство подключено к сети. |
0x86000C29 |
E_NEXUS_STATUS_DEVICE_NOTPROVISIONED (политики не совпадают) |
Учетная запись настроена с политиками, которые не совместимы с Surface Hub. |
Отключите политику PasswordEnabled для этой учетной записи. У нас есть ошибка, из-за которой могут возникать ошибки политики, если учетная запись не получает уведомления сервера в течение интервала обновления политики. |
0x86000C4C |
E_NEXUS_STATUS_MAXIMUMDEVICESREACHED |
У учетной записи слишком много связей с устройствами. |
Удалите одну или несколько связей на сервере. |
0x86000C0A |
E_NEXUS_STATUS_SERVERERROR_RETRYLATER |
Не удается подключиться к серверу прямо сейчас. |
Подождите, пока сервер не станет доступен. Если проблема не исчезнет, повторно создайте учетную запись. |
0x85050003 |
E_CREDENTIALS_EXPIRED (срок действия учетных данных истек, их нужно обновить) |
Необходимо обновить пароль. |
Обновите пароль. |
0x8505000D |
E_AIRSYNC_RESET_RETRY |
Не удается подключиться к серверу прямо сейчас. Подождите некоторое время или проверка параметры учетной записи. |
Обычно это временная ошибка, но если проблема не устранена, проверьте количество устройств, связанных с учетной записью, и удалите некоторые из них, если это значение слишком большое. |
0x86000C16 |
E_NEXUS_STATUS_USER_HASNOMAILBOX |
Почтовый ящик перенесен на другой сервер. |
Вы никогда не должны столкнуться с этой ошибкой. Если проблема не исчезнет, повторно создайте учетную запись. |
0x85010004 |
E_HTTP_FORBIDDEN |
Не удается подключиться к серверу прямо сейчас. Подождите некоторое время и повторите попытку или проверка параметры учетной записи. |
Проверьте имя сервера, чтобы убедиться, что оно правильно. Если учетная запись использует проверку подлинности на основе сертификатов, убедитесь, что сертификат по-прежнему действителен, и обновите его, если это не так. |
0x85030028 |
E_ACTIVESYNC_PASSWORD_OR_GETCERT |
Пароль учетной записи или сертификат клиента отсутствуют или недопустимы. |
Обновите пароль или разверните сертификат клиента. |
0x86000C2A |
E_NEXUS_STATUS_DEVICE_POLICYREFRESH |
Учетная запись настроена с политиками, которые не совместимы с Surface Hub. |
Отключите политику PasswordEnabled для этой учетной записи. |
0x85050002 |
E_CREDENTIALS_UNAVAILABLE |
Необходимо обновить пароль. |
Обновите пароль. |
0x80072EE2 |
WININET_E_TIMEOUT |
Сеть не поддерживает минимальное время ожидания простоя, необходимое для получения уведомлений сервера, или сервер находится в автономном режиме. |
Убедитесь, что сервер работает. Проверьте параметры NAT. |
0x85002004 |
E_FAIL_ABORT |
Эта ошибка используется для прерывания зависания синхронизации и не будет предоставляться пользователям. Она отражается в данных диагностики, если вы принудительно запустили интерактивную синхронизацию, удалили учетную запись или изменили ее параметры. |
Без изменений |
0x85010017 |
E_HTTP_SERVICE_UNAVAIL |
Не удается подключиться к серверу прямо сейчас. Подождите некоторое время или проверка параметры учетной записи. |
Проверьте имя сервера, чтобы убедиться, что оно правильно. Подождите, пока сервер не станет доступен. Если проблема не исчезнет, повторно создайте учетную запись. |
0x86000C0D |
E_NEXUS_STATUS_MAILBOX_SERVEROFFLINE |
Не удается подключиться к серверу прямо сейчас. Подождите некоторое время или проверка параметры учетной записи. |
Проверьте имя сервера, чтобы убедиться, что оно правильно. Подождите, пока сервер не станет доступен. Если проблема не исчезнет, повторно создайте учетную запись. |
0x85030027 |
E_ACTIVESYNC_GETCERT |
Для сервера Exchange Server требуется сертификат. |
Импортируйте соответствующий сертификат EAS на устройство Surface Hub. |
0x86000C2B |
E_NEXUS_STATUS_INVALID_POLICYKEY |
Учетная запись настроена с политиками, которые не совместимы с Surface Hub. |
Отключите политику PasswordEnabled для этой учетной записи. У нас есть ошибка, из-за которой могут возникать ошибки политики, если учетная запись не получает уведомления сервера в течение интервала обновления политики. |
0x85010005 |
E_HTTP_NOT_FOUND |
Недопустимое имя сервера. |
Проверьте имя сервера, чтобы убедиться, что оно правильно. Если проблема не исчезнет, повторно создайте учетную запись. |
0x85010014 |
E_HTTP_SERVER_ERROR |
Не удается подключиться к серверу. |
Проверьте имя сервера, чтобы убедиться, что оно правильно. Активируйте синхронизацию и, если проблема не исчезнет, повторно создайте учетную запись. |
0x80072EE7 |
WININET_E_NAME_NOT_RESOLVED |
Не удалось разрешить имя сервера или адрес. |
Убедитесь, что имя сервера введено правильно. |
0x8007052F |
ERROR_ACCOUNT_RESTRICTION |
При автоматическом обнаружении сервера Exchange Server применяется политика, которая запрещает вошедший в систему пользователь от входа на сервер. |
Это проблема синхронизации. Проверьте данные учетной записи. Попробуйте выполнить повторную подготовку, когда они будут правильными. |
0x800C0019 |
INET_E_INVALID_CERTIFICATE |
Недопустимый сертификат безопасности, необходимый для доступа к этому ресурсу. |
Установите правильный сертификат ActiveSync, требуемый для указанной учетной записи устройства. |
0x80072F0D |
WININET_E_INVALID_CA |
Недопустимый или неправильный центр сертификации. Не удалось автообнаружить сервер Exchange, так как отсутствует сертификат. |
Установите правильный сертификат ActiveSync, требуемый для указанной учетной записи устройства. |
0x80004005 |
E_FAIL |
Не удалось найти указанный домен. Не удалось автообнаружить сервер Exchange Server и он не был указан в параметрах. |
Убедитесь, что введенный домен является полным доменом, а в текстовом поле Exchange Server указан сервер Exchange Server. |
обратитесь в службу поддержки
Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь, вы можете создать запрос в службу поддержки.