Исправление несоответствия идентификатора пользователя сайта в SharePoint или OneDrive
Симптомы
Когда пользователи в вашей организации пытаются получить доступ к сайту OneDrive или SharePoint с помощью новой учетной записи, которая использует имя пользователя с предыдущей учетной записью, пользователи сталкиваются с одной или несколькими из следующих проблем:
- Сообщение об ошибке "Отказано в доступе"
- Несогласованный интерфейс пользователя
- Новый сайт OneDrive с суффиксом, добавленным к ожидаемому URL-адресу, например
https://contoso-my.sharepoint.com/personal/UserA_Contoso_com1(суффикс может быть числом или GUID).
Причина
Эти проблемы обычно возникают, если учетная запись пользователя удаляется из Центр администрирования Microsoft 365, а затем создается новая учетная запись с помощью имени участника-пользователя (UPN), используемого удаленной учетной записью. Новой учетной записи присваивается новое значение идентификатора, даже если имя участника-пользователя остается прежним. Однако список UserInfo для сайтов SharePoint и OneDrive, связанных с учетной записью, имеет только старый идентификатор. Когда пользователи пытаются получить доступ к сайту SharePoint или сайту OneDrive с помощью новой учетной записи, его новый идентификатор не соответствует идентификатору, который находится в списке UserInfo. Поэтому им запрещен доступ к сайту.
Эти проблемы также могут возникать во время синхронизации каталогов между подразделением Active Directory и SharePoint. Если пользователи уже вошли в SharePoint и позже перемещены в другую подразделение, они могут столкнуться с этими проблемами при синхронизации подразделения с SharePoint.
Решение
Чтобы устранить эти проблемы, выполните диагностику несоответствия пользователей сайта с помощью учетной записи администратора SharePoint.
Примечание.
- Эта диагностика недоступна для сред GCC High или DoD, а также для Microsoft 365 под управлением 21Vianet.
- Прежде чем администраторы запускают диагностику, чтобы устранить проблемы для сайтов OneDrive, они должны убедиться, что имя пользователя новой учетной записи пользователя соответствует старой учетной записи. Администраторы запрещены подключать сайты OneDrive, которые могли принадлежать ранее другой учетной записи пользователя.
- Если диагностика успешно устранена проблема, связанная с сайтом OneDrive, изменения могут занять около 24 часов. Этот период включает обновление плитки OneDrive, чтобы указать на правильный сайт и повторно использовать все дополнительные сайты OneDrive.
Нажмите следующую кнопку "Выполнить тесты", чтобы заполнить диагностику в Центр администрирования Microsoft 365. Диагностика выполняет широкий спектр проверок для внутренних пользователей и гостей, которые пытаются получить доступ к сайтам SharePoint и OneDrive.
При появлении запроса введите следующие сведения:
- Затронутая учетная запись пользователя, например UserA@contoso.com
- Исходный URL-адрес сайта, например
https://contoso-my.sharepoint.com/personal/UserA_Contoso_com
Чтобы получить исходный URL-адрес сайта OneDrive, выполните следующие действия.
- Войдите на сайт OneDrive с помощью учетной записи администратора.
- Щелкните значок параметров (шестеренки) в правом верхнем углу.
- Выберите "Параметры OneDrive" и выберите " Дополнительные параметры".
- Скопируйте URL-адрес веб-сайта OneDrive из раздела "Сведения о диагностике".
Чтобы получить несколько URL-адресов OneDrive, используйте один из методов в URL-адресах OneDrive для пользователей в организации.
Распространенные сценарии
Диагностика несоответствия пользователей сайта может устранить следующие распространенные проблемы, которые могут возникать при создании новой учетной записи с помощью имени участника-пользователя, используемого удаленной учетной записью.
Пользователь направляется на новый сайт OneDrive с суффиксом, добавленным к ожидаемому URL-адресу.
При создании новой учетной записи пользователя новый сайт OneDrive назначается ему. При удалении учетной записи пользователя сайт OneDrive, назначенный учетной записи, не удаляется сразу. Таким образом, если новая учетная запись пользователя создается с помощью имени участника-пользователя удаленной учетной записи, новый сайт OneDrive, назначенный новой учетной записи, имеет тот же URL-адрес, что и старый сайт OneDrive вместе с добавленным суффиксом. Этот суффикс — это число или GUID.
Если вы хотите, чтобы новая учетная запись пользователя использовал тот же сайт OneDrive, который был назначен старой учетной записи, диагностика проверяет, может ли пользователь быть назначен владельцем исходного сайта. После успешной проверки разрешений пользователя диагностика предложит повторно подключить пользователя к исходному сайту и перезаработать новый активный сайт, имеющий суффикс, например https://contoso-my.sharepoint.com/personal/UserA_Contoso_com1.
Если вы хотите получить доступ к содержимому на новом сайте OneDrive позже, вы можете восстановить удаленный OneDrive.
Доступ к сайту OneDrive запрещен
Если пользователю запрещен доступ к старому сайту OneDrive после создания новой учетной записи, диагностика перенастроит профиль пользователя. Затем он повторно подключит пользователя к старому сайту OneDrive, чтобы устранить проблему с доступом.
Примечание.
Администраторы не могут устранить эту проблему, вручную обновив владельцев сайта OneDrive или изменив свойства профиля пользователя, связанные с сайтом OneDrive. Диагностика — это единственное рекомендуемое решение для устранения этой проблемы.
Несоответствие идентификатора пользователя на сайтах SharePoint или сайтах OneDrive, которые не принадлежат пользователю
Когда диагностика обнаруживает несоответствие идентификатора пользователя в списке UserInfo, он предложит удалить старый идентификатор. После принятия предложения и удаления старого идентификатора назначьте новую учетную запись пользователя соответствующим разрешениям на сайт SharePoint.
Примечание. Если вы хотите устранить эту проблему вручную, необходимо удалить старую учетную запись пользователя из списка UserInfo, а затем предоставить разрешения новой учетной записи пользователя.
Дополнительная информация
Дополнительные сведения о проблемах с доступом в SharePoint и OneDrive см. в разделе "Отказ в доступе" или "Требуется разрешение" в SharePoint Online и OneDrive.