Поделиться через

Устранение неполадок команды «Просмотреть в проводнике» в SharePoint Online

  • Статья
  • Применяется к:
    SharePoint Online

Введение

В этой статье рассматриваются вопросы устранения неполадок, которые могут возникнуть при использовании команды «Просмотреть в проводнике» в SharePoint Online.

Примечание.

Команда "Просмотр в проводнике файлов" не работает в Google Chrome, Mozilla Firefox и на платформе Mac.

Важно!

Режим "Просмотр в проводнике файлов" появится в Microsoft Edge. Дополнительные сведения см. в статье Просмотр файлов SharePoint в проводнике файлов в Microsoft Edge.

Команда "Открыть в проводнике" медленнее и менее надежна, чем синхронизация файлов SharePoint с новым клиентом синхронизации OneDrive. Клиент синхронизации OneDrive предоставляет режим Файлы по требованию, который позволяет получать доступ ко всем файлам в OneDrive без использования локального пространства хранения.

Дополнительные сведения о том, как копировать или перемещать файлы библиотек в режиме "Открыть в проводнике", перейдите в раздел Копирование или перемещение файлов библиотек в режиме "Открыть в проводнике".

Симптомы

При просмотре в библиотеке документов SharePoint Online могут возникнуть периодические проблемы с подключением, и вы можете получить одно из следующих сообщений об ошибке:

  • Ваш клиент не поддерживает открытие этого списка с помощью проводника Windows.

  • У нас возникли проблемы с открытием этого расположения в Проводнике файлов. Добавьте этот веб-сайт в список доверенных сайтов и попробуйте еще раз.

  • У нас возникли проблемы с открытием этого расположения в Проводнике файлов. Чтобы использовать проводник файлов, необходимо добавить этот сайт в список доверенных сайтов и установить флажок "Оставаться в системе" при входе на сайт SharePoint Online. Дополнительные сведения см. в статье https://support.microsoft.com/kb/2629108.

  • У нас возникли проблемы с открытием библиотеки в проводнике файлов. Синхронизация этой библиотеки повысит скорость работы.

    Снимок сообщения об ошибке, показывающего, что у нас возникли проблемы с открытием этой библиотеки в проводнике файлов.

Решение

Используйте следующие процедуры, чтобы устранить распространенные проблемы, которые возникают при использовании команды "Открыть в проводнике файлов".

Проверка подлинности в Microsoft 365

Убедитесь, что вы выполнили проверку подлинности в Microsoft 365. Для этого воспользуйтесь одним из указанных ниже способов.

Метод 1. Использование режима "Оставаться в системе"

Войдите на сайт SharePoint Online с помощью учетных данных рабочей или учебной учетной записи Microsoft 365. Когда вы это сделаете, проверьте, что установлен флажок Оставаться в системе.

Примечание.

Если вы ранее не выбирали этот параметр, то можете обнаружить, что уже вошли в систему при посещении сайта SharePoint Online или портала Microsoft 365. В этом случае сначала необходимо выйти из системы, а затем снова войти, установив флажок *Оставаться в системе. Для этого выполните следующие действия:

  1. Нажмите на ленте Microsoft 365 стрелку рядом с именем пользователя.
  2. Выберите Выйти.
  3. Закройте все открытые окна браузера.
  4. Перейдите на портал Microsoft 365.
  5. Установите флажок Оставаться в системе, введите учетные данные рабочей или учебной учетной записи Microsoft 365, а затем нажмите кнопку Войти (при необходимости).
  6. Откройте библиотеку документов в проводнике.

Можно использовать параметр UsePersistentCookiesForExplorerView в командлете Set-SPOTenant, используемым в командной консоли SharePoint Online. Это позволяет SharePoint выпускать специальный файл cookie, который позволит использовать функцию проверки подлинности в Microsoft 365, даже если флажок Оставаться в системе не установлен.

После включения этого параметра при выборе в SharePoint Online режима Открыть в проводнике отображается диалоговое окно с запросом, как показано на следующем снимке экрана. После выбора варианта Это частный компьютер постоянный файл cookie сохраняется. Поэтому больше не нужно будет устанавливать флажок Оставаться в системе.

Важно!

Этот метод следует использовать только на частном компьютере.

Примечание.

Если вы получаете сообщение internet Explorer Security с сообщением: "Веб-сайт пытается открыть веб-содержимое с помощью программы на вашем компьютере", вполне вероятно, что SharePoint Online не добавлен в зону доверенных сайтов в Internet Explorer. Дополнительные сведения см. в разделе "Добавление сайтов SharePoint Online в список надежных сайтов".

Дополнительные сведения о параметре UsePersistentCookiesForExplorerView и постоянном файле cookie см. в разделе Set-SPOTenant.

Дополнительные сведения о командной консоли SharePoint Online см. в разделе О командной консоли SharePoint Online

Добавьте URL-адреса сайтов SharePoint Online или действия «Открыть в проводнике» в надежные сайты

Добавьте URL-адреса сайтов SharePoint Online и действия «Открыть в проводнике» в зону надежных сайтов в браузере Internet Explorer. Для этого выполните следующие действия:

  1. Запустите Internet Explorer.

  2. В зависимости от используемой версии браузера Internet Explorer выполните одно из следующих действий:

    • В меню Сервис выберите Свойства браузера.
    • Щелкните значок шестеренки и выберите команду Свойства браузера.

    Снимок экрана меню

  3. Перейдите на вкладку Безопасность, выберите Надежные сайты и нажмите Сайты.

    Снимок экрана окна

  4. В поле Добавить в зону следующий узел введите URL-адрес веб-сайта, который вы хотите добавить к надежным узлам, а затем нажмите кнопку Добавить. Отобразится URL-адрес для одного из следующих веб-сайтов:

    • SharePoint Online
    • OneDrive для бизнеса
    • Функция "Открыть в проводнике" (использует формат -files или -myfiles)

    Например, введите https://<contoso.sharepoint.com> и https://<contoso-files.sharepoint.com> для сайта. Или введите https://<contoso-myfiles.sharepoint.com> и https://<contoso-my.sharepoint.com> для библиотеки OneDrive для бизнеса.

    Примечание.

    В данном случае заполнитель contoso обозначает домен, который используется для вашей организации.

    Повторите этот шаг для всех остальных сайтов, которые необходимо добавить в эту зону.

    Чтобы убедиться, что функция "Открыть в проводнике" работает надлежащим образом, необходимо включить URL-адрес сайта SharePoint или URL-адрес OneDrive для бизнеса в дополнение к URL-адресу "-files" (для сайта) или URL-адресу "-myfiles" (для библиотеки OneDrive для бизнеса).

    Снимок экрана окна

  5. После того как вы добавили все необходимые сайты в список Веб-сайты, нажмите кнопку Закрыть, а затем кнопку ОК.

Проверка состояния службы WebClient

Убедитесь, что у вас установлены последние обновления Windows. Если все обновления установлены, но проблема повторяется, убедитесь, что служба WebClient запущена. Для этого выполните следующие действия:

  1. Выполните следующие шаги в зависимости от операционной системы:

    • В Windows XP, Windows Vista или Windows 7 нажмите кнопку Пуск, затем пункт Выполнить, введите команду services.msc и нажмите клавишу ВВОД.
    • В Windows 8 нажмите кнопку Пуск, введите команду services.msc и нажмите клавишу ВВОД.
    • В Windows Server 2008 или Windows Server 2012 нажмите кнопку "Пуск", введите "services.msc" и нажмите кнопку Ввод. Если службы WebClient нет, сначала необходимо установить компонент "Возможности рабочего стола". Дополнительные сведения об установке компонента "Возможности рабочего стола" см. в разделе Установка компонента "Возможности рабочего стола".

  2. Найдите в списке службу WebClient и убедитесь, что в столбце Состояние напротив нее указано значение Запущено. Если для состояния не задано значение Запущено, дважды щелкните службу WebClient, чтобы открыть диалоговое окно WebClientProperties, выберите Запуск и нажмите кнопку ОК.

    Примечание.

    Если тип запуска для службы WebClient настроен как Отключено, кнопка Открыть в проводнике работает неправильно, и вы не можете запустить службу. Чтобы включить службу, в диалоговом окне Свойства WebClient нажмите стрелку раскрывающегося списка рядом с пунктом Тип запуска и выберите пункт Вручную или Автоматически. Далее нажмите Применить, выберите Запуск для запуска службы, а затем нажмите ОК.

Применение исправления для Internet Explorer 10 в Windows 8 или Windows 7

Для устранения этой проблемы при использовании браузера Internet Explorer 10 и ОС Windows 8 или Windows 7 было выпущено исправление. Дополнительные сведения см. в разделе Ошибка при открытии библиотеки документов SharePoint в проводнике или при подключении к ней сетевого диска после установки Internet Explorer 10.

Дополнительная информация

Дополнительные сведения о работе с файлами библиотеки сайтов в проводнике см. в разделе Способы работы с файлами библиотеки сайтов в проводнике.

Дополнительную информацию о методах работы со службой WebClient см. в следующих статях из базы знаний:

Требуется дополнительная помощь? Посетите сайт сообщества SharePoint.