Группы и общий доступ

Обеспечивайте прозрачность и обменивайтесь с группами сведениями о запросах в службу поддержки. Группы позволяют создать группу в рамках рабочей области и добавить в эту группу пользователей.

Создание групп в Центре служб

Создавать группы можно несколькими способами.

• Можно создать членство в группе и управлять им непосредственно на странице "Управление пользователями" в Центре служб.

• Можно посмотреть все группы, участником которых является пользователь, на вкладке "Сведения об участнике".

Примечание.

Участники группы могут просматривать сведения о запросах в службу поддержку и управлять ими. Открывать запрос может только контактное лицо поддержки.*

• Если вы входите в какую-либо группу, вы можете также задать эту группу по умолчанию в своем Профиле, чтобы каждый запрос в службу поддержки, создаваемый вами, был виден участникам этой группы.

Общий доступ к запросам в службу поддержки

Существует два способа общего доступа к запросам в службу поддержки.

• Можно выбрать запрос, который должен быть доступен другому пользователю или группе, из раскрывающегося меню во время создания запроса в службу поддержки в шаге 4.

• Можно выбрать запрос, который должен быть доступен другому пользователю или группе, из раскрывающегося меню на странице со сведениями о запросе в службу поддержки на вкладке "Общий доступ".

Если пользователь существует в Центре служб, он сможет посмотреть там сведения о запросе. Если пользователя в Центре служб не существует, но вы хотели бы поделиться с ним сведениями о запросе, вы можете указать адрес эл. почты для общего доступа к цепочке писем через почтовый клиент.

Примечание.

Общий доступ к запросу в службу поддержки может предоставляться только одной группе в один момент времени.