Страница активности клиента
Страница активности клиентов Центра служб дает вам возможность напрямую самостоятельно обслуживать клиентов в Центре служб. Таким образом, вы сможете понять, что было приобретено и поставлено в соответствии с текущим соглашением (или соглашениями) о поддержке, без необходимости со стороны CSAM вручную генерировать отчет подтверждения поставки клиентом (CPOD).
Примечание.
Страница активности клиентов заменила предыдущую страницу сведений о соглашении.
Обновления для страницы активности клиентов:
- Теперь менеджеры по обучению могут экспортировать отчет об обучении по запросу со страницы активности клиентов
- Страница активности клиентов обновлена и теперь показывает количество отработанных часов в отношении упреждающих служб в соответствии с рекомендациями по управлению рисками
Доступ к странице активности клиентов
Для просмотра страницы активности клиентов:
Перейдите на главную страницу Центра служб.
Выберите вкладку "Управление" на ленте в верхней части домашней страницы.
Выберите «Активность клиентов», чтобы перейти на страницу активности клиентов.
Роли и разрешения
По умолчанию администраторы клиентов и администраторы рабочей области имеют доступ к странице активности клиента и могут делегировать доступ другим пользователям.
Если вы являетесь администратором, вы можете предоставить доступ, предоставив пользователю роль «Активность клиента» на странице «Управление пользователями».
Примечание.
Пользователи, не являющиеся администраторами, могут видеть данные только на основе их разрешений. Пользователи могут получить доступ к запросам на поддержку, если они соответствуют одному или нескольким из следующих критериев:
- Пользователь - это член группы, которой был предоставлен доступ
- У пользователя есть учетная запись которая добавляется в запрос на поддержку с помощью функции совместного использования запроса поддержки
- Пользователь определяется как основное контактное лицо в процессе создания запроса на поддержку.
- Пользователь, у которого есть роль «Просмотр всех запросов на поддержку»
Что находится на странице активности клиента?
Страница активности клиентов разделена на два раздела: Enterprise пакеты и пакеты расширенных решений.
Пакеты решений для всего предприятия
В какой бы рабочей области вы ни находились в данный момент, можно быстро просматривать свою активность в рамках соглашения или соглашений, привязанных к этой рабочей области.
Если у вас есть доступ к большему количеству рабочих областей в соответствии с разрешениями безопасности для вашей рабочей области, вы можете выйти из текущего рабочей области и использовать фильтр рабочих областей в верхней части страницы, чтобы просмотреть активность клиентов из всех ваших рабочих областей.
Страницы DrillDown доступны для прав, предусмотренных соглашением, которые могут включать в себя:
- Поддержка в режиме реагирования
- Консультационно-информационная поддержка
- Участие в проактивных мероприятиях (семинары, проактивные кредиты, DSE)
- Списки контактов
- В октябре 2022 года для образовательных учреждений добавлена функция экспорта нового клиента по запросу
- Оценки по запросу
Просматривайте ваши активные соглашения. Можно просматривать даты начала и окончания текущего активного соглашения или соглашений.
Просматривайте данные по потреблению для предприятия в целом. На основе выбранной вами рабочей области и соглашения раздел для всего предприятия агрегирует данные о потреблении для заданного списка объемов обслуживания.
Здесь отображается ваш высокий уровень потребления, который может включать в себя следующие объемы обслуживания:
- Встроенные упреждающие службы
- Поддержка по мере необходимости (консультативная и реактивная поддержка)
- Образование по запросу
- Контактные лица службы поддержки
- Оценки по запросу
Дополнительные пакеты
В разделе "Пакеты надстроек" вы можете просматривать активность потребления пакетов надстроек в рамках вашего соглашения.
Фильтры в этом разделе позволяют вам просматривать сведения о пакетах для одного соглашения за раз. Вы можете фильтровать по пакету на основе выбранного вами соглашения, чтобы просматривать конкретные интересующие вас пакеты, а также можете фильтровать по статусу пакета (активные или неактивные пакеты) в рамках выбранного вами соглашения.
Просматривайте свою активность потребления для каждого пакета. Отслеживайте использованные и доступные значения каждого объема обслуживания для каждого пакета.
Объемы обслуживания классифицируются либо как потребляемые услуги, либо как дополнительные льготы.
Потребляемые услуги – это объемы обслуживания, для которых ведется учет потребления. В то же время дополнительные льготы – это услуги, по которым не ведется никакого учета потребления. Это позиции, перечисленные в вашем соглашении, которые вы можете использовать как дополнительные льготы, предоставляемые Майкрософт.
Просматривайте сроки действия и отслеживайте их истечение. Будьте в курсе того, когда истекает срок действия каждого из ваших пакетов, чтобы соответствующим образом планировать обсуждение их продления.
Просматривайте подробные данные об активности потребления. Выберите плитку объема обслуживания, чтобы открыть детализированное представление истории активности потребления для этого объема обслуживания. На страницах детализации показываются общие данные о потреблении объема обслуживания, описание, ссылка для дальнейших действий (при наличии), а также сетка данных, показывающая подробные сведения о потреблении.
Детализированные представления
В этом разделе содержатся детализированные представления для:
- Реактивная поддержка, консультативно-информационная поддержка и упреждающие услуги
- Образование по запросу
- Контакты
- Оценки по запросу
- Дополнительные случаи
- Проактивные кредиты
Детализированное представление реактивной поддержки, консультативно-информационной поддержки и упреждающих услуг
Детализированное представление образования по запросу
Детализированное представление контактов
Детализированное представление оценок по запросу
Детализированное представление дополнительных обращений
Вот сценарии, в которых обращения включаются в раздел Дополнительных обращений:
- Обращения для получения консультативно-информационной поддержки или разрешения проблем, связанные с истекшим соглашением или соглашением о поддержке, который не сопоставлен с текущей рабочей областью Центра служб
- Отсутствующие соглашения, пакеты или службы, которые содержат обращения для получения консультативно-информационной поддержки или разрешения проблем
- Обращения для получения консультативно-информационной поддержки или разрешения проблем, классифицированные как помощь поддержки (SU), помощь поддержки по вопросам разработки (DSA), технический консультант по поддержке (X85) или реактивация включенных контактов (REC).
Детализированный просмотр проактивных кредитов
