Поделиться через


Вопросы и ответы по поддержке

В этой статье приводятся ответы на частые вопросы о поддержке Центра служб, которая предоставляет клиентам и некоторым ролям Майкрософт возможность создавать, управлять и просматривать свои запросы в службу поддержки Майкрософт, а также возможность самостоятельно создавать отчеты и анализировать тенденции на основе их информации о поддержке.* Он также позволяет самостоятельно отчеты и анализ тенденций на основе сведений о поддержке.*

Если вы не можете найти ответ на ваш вопрос, оставьте комментарий на этой странице, нажав кнопку обратной связи, и мы рассмотрим возможность добавления вашего вопроса в эту статью.

Как получить помощь по Services Hub?

Для получения помощи по Центру служб используйте зарегистрированный адрес электронной почты для входа в Центр служб. В меню операций выберите «Справка», а затем https://serviceshub.microsoft.com/gethelp. Заполните форму связи с командой поддержки Services Hub и нажмите "Отправить".*

Кто может создавать новый запрос на поддержку через Центр служб?

Запросы на поддержку могут создавать пользователи, назначенные контактными лицами поддержки. Если вы являетесь контактным лицом поддержки, вы увидите синюю кнопку с надписью "Открыть запрос на поддержку".* Если эта кнопка не активна, обратитесь к администратору служб за разрешением.*

Почему я не вижу в Центре служб запроса на поддержку, который я ищу?

Ваш запрос на поддержку может быть в другой рабочей области Центра служб или у вас нет разрешения на просмотр этого запроса на поддержку.* Обратитесь за помощью к администратору служб.

Я не получил(а) от Майкрософт ответа на мой запрос о поддержке, который бы мне помог.* Где мне можно посмотреть более подробную информацию?

Обратитесь к представителю корпорации Майкрософт за помощью. О. Список контактов поддержки можно посмотреть на странице "Управление пользователями".

Я не являюсь контактом поддержки в Центре служб. Как получить поддержку Майкрософт по Azure или Office 365?

По вопросам поддержки этих продуктов обращайтесь напрямую в службу поддержки Azure или Office 365.

Может ли CSAM или диспетчер инцидентов предоставлять согласие на использование облака от имени пользователей нашей компании?