Поделиться через


Часто задаваемые вопросы о входе в Центр служб

В этой статье приводятся ответы на частые вопросы о входе в Центр служб.

Если вы не нашли здесь ответ на свой вопрос, оставьте комментарий на этой странице, чтобы сообщить нам об этом, и мы рассмотрим возможность добавления вашего вопроса в статью.

Как зарегистрироваться в Центре служб?

Если при первой попытке входа в Центр служб отображается такое сообщение:

"Требуется регистрация. Чтобы получить доступ к этому сайту, вы должны быть зарегистрированным пользователем. Вам необходимо письмо с приглашением, в котором содержится ссылка на регистрацию. Или, если вы уже зарегистрированы, убедитесь, что входите в систему под той же учетной записью, которую использовали раньше. Свяжитесь с представителем учетной записи Microsoft, чтобы отправить запрос технической поддержки в службу поддержки Центра служб, если вам нужна дополнительная помощь".

Найдите письмо с приглашением от служб Microsoft (microsoft-noreply@microsoft.com). Следуйте инструкциям по регистрации и сведениям, указанным в электронном сообщении.

Если вы еще не получили сообщение электронной почты с приглашением, обратитесь к представителю корпорации Майкрософт и запросите приглашение в рабочую область Центра служб, к которой необходимо получить доступ.

Дополнительные сведения см. в разделе Документация по приглашению Центра служб.

Приглашение в Центр служб было отправлено на неправильный электронный адрес. Что мне делать?

Если приглашение Центра служб было отправлено на адрес электронной почты "X", но при этом активировано с помощью электронной почты "Y", при попытке входа в систему с помощью электронной почты "X" отобразится ошибка "Необходима регистрация". Для входа в Центр служб следует использовать адрес электронной почты, на который вы получили исходное приглашение на регистрацию.

Если вам нужна дополнительная помощь, обратитесь к вашему представителю корпорации Майкрософт или в службу технической поддержки вашей организации.

Я зарегистрировался(-лась) в Центре служб и смог(-ла) войти в систему без проблем. Однако теперь при попытке входа может отобразиться сообщение об ошибке «Необходима регистрация». Что мне делать?

Существует две проблемы, из-за которых может появиться сообщение об ошибке "Требуется регистрация".

Если учетная запись электронной почты, используемая для входа в Центр служб, является одновременно личной и рабочей или учебной, попытка входа может быть отклонена, если используется неправильная учетная запись. Убедитесь, что вы выполняете вход с правильным типом учетной записи электронной почты. Например, если вы зарегистрировались для доступа к Центру служб с помощью рабочей или учебной учетной записи, выберите тип учетной записи "Рабочая или учебная" при отображении соответствующего запроса при входе.

Если вы зарегистрированы только в одной рабочей области Центра служб, которая была удалена, Центр служб больше не позволит вам выполнить вход в систему. Чтобы решить эту проблему, необходимо получить доступ к рабочей области Центра служб, используемой в настоящее время. Обратитесь к представителю корпорации Майкрософт и запросите приглашение в соответствующую активную рабочую область Центра служб.

Я не могу использовать свою учетную запись электронной почты для регистрации в Центре служб. Каждый раз при нажатии на ссылку для регистрации и входе в систему осуществляется принудительный выход. Почему я не могу остаться в системе? Как это исправить?

Вы можете столкнуться с этой проблемой из-за того, что вы выполняете вход с типом учетной записи, который не разрешен в Центре служб. Вот некоторые примеры.

  • Использование типа учетной записи, отличной от рабочей или учебной, для входа во время регистрации.
  • Использование рабочей или учебной учетной записи, не связанной с каталогом Microsoft Entra или клиентом Office 365. Для входа необходимо использовать рабочую или учебную учетную запись, связанную с каталогом Microsoft Entra или клиентом Office 365, иначе вы не сможете зарегистрировать свою учетную запись.

Если у вас нет рабочей или учебной учетной записи и для входа необходимо использовать личную учетную запись, обратитесь к представителю корпорации Майкрософт. Он поможет вам отправить запрос в службу поддержки с запросом на настройку рабочей области Центра служб, чтобы разрешить доступ к личной учетной записи.

Дополнительные сведения см. в разделе Документация о регистрации в Центре служб.

При попытке доступа к Центру служб отображается сообщение об ошибке «Невозможно попасть туда отсюда». Почему?

Это может быть вызвано ограничениями клиента, которые установил ваш ИТ-отдел. Обратитесь в ИТ-отдел и попросите его разрешить следующие URL-адреса:

  • serviceshub.microsoft.com
  • uhf.microsoft.com
  • atmrum.net
  • login.microsoftonline.com
  • secure.aadcdn.microsoftonline-p.com
  • (имя_вашего_домена).onmicrosoft.com
  • microsoftservices.onmicrosoft.com

Я являюсь администратором службы/представителем корпорации Майкрософт, и по крайней мере один пользователь, которого я уже добавил(-а) на странице «Управление пользователями», не получил электронное письмо с приглашением на регистрацию. Что следует делать дальше?

Попросите пользователей поискать в папках электронной почты электронные письма, отправленные службами Майкрософт в msservices@e-mail.microsoft.com. Если им не удается найти сообщения электронной почты в любой папке, включая папку «Нежелательная почта», перейдите на страницу «Управление пользователями» и нажмите ссылку «Отправить повторно», которая находится рядом с пунктом «Приглашение отправлено». Вы также можете использовать страницу управления пользователями для полного удаления и повторного добавления пользователей.

Можно ли пригласить пользователя, у которого есть учетная запись каталога Microsoft Entra, но с ней не связан адрес электронной почты?

Да. Процесс приглашения реализуется двумя способами:

Вариант 1. Та же среда Microsoft Entra

Существующий пользователь Services Hub, который имеет разрешения для приглашения пользователя и связан с целевой средой каталога Microsoft Entra, может использовать формат UPN@domain для приглашения пользователя в Services Hub. (Пример: contoso@contoso.onmicrosoft.com).

В этом сценарии оба пользователя являются частью одной и той же среды Microsoft Entra, поэтому новому пользователю не нужна электронная почта, связанная с его учетной записью. После приглашения он может войти непосредственно в Центр служб.

Вариант 2. Отдельная среда Microsoft Entra

Если с той же средой не связан другой пользователь Microsoft Entra, выполните следующие действия, чтобы пригласить нового пользователя в Services Hub.

  1. Войдите в Центр служб с помощью учетной записи с разрешением для приглашения пользователей.

  2. Перейдите на страницу управления пользователями:

Отображается расположение страницы «Управление пользователями» в Центре служб.

  1. Выберите «Добавить пользователей».

  2. В разделе «Одно приглашение» используйте формат UPN@domain, чтобы добавить новую учетную запись пользователя. (Пример: contoso@contoso.onmicrosoft.com)

  3. Выберите соответствующие разрешения для пользователя.

  4. Выберите «Добавить пользователей», чтобы добавить пользователя.

  5. Используйте поле поиска, чтобы найти пользователя.

Отображение использования панели поиска для поиска пользователя.

  1. В столбце "Состояние" выберите "Отправить повторно", чтобы создать сообщение электронной почты со ссылкой для регистрации в Services Hub. Убедитесь, что вы не нажимаете на эту ссылку.

  2. Скопируйте ссылку для регистрации и предоставьте ее новому пользователю.

  3. Новый пользователь должен открыть закрытый сеанс просмотра и вставить ссылку для регистрации в это окно. Затем он должен войти в систему, используя учетные данные, связанные с учетной записью, для которой вы отправили приглашение.

Я активировал(-а) приглашение и зарегистрировался(-лась) в рабочей области, но похоже, что я не являюсь пользователем в рабочей области, несмотря на прохождение проверки на странице «Управление пользователями». У меня отображается ошибка с информацией о том, что я не являюсь членом этого рабочего пространства. Что мне делать?

Обратитесь к представителю корпорации Майкрософт и сообщите ему, что вы, возможно, были удалены из рабочей области и нуждаетесь в повторном приглашении.

Почему я не могу войти в Центр служб с помощью предпочтительной учетной записи электронной почты?

Вы можете войти в Центр служб только с помощью зарегистрированной учетной записи электронной почты (использованной в процессе регистрации в Центре служб).

Если вы хотите использовать другую учетную запись для входа в Центр служб, обратитесь к вашему представителю корпорации Майкрософт и попросите его повторно пригласить вас в рабочую область через предпочтительную учетную запись электронной почты.

Отображается ошибка «Возможно, указано неверное имя пользователя» при попытке входа в Центр служб во время регистрации. Что мне делать?

Убедитесь, что ваша учетная запись электронной почты указана правильно и не содержит ошибок или лишних пробелов.

Убедитесь, что вы можете использовать учетную запись электронной почты для входа в https://login.microsoftonline.com/. Если вы не можете войти в систему и вместо этого снова отображается сообщение об ошибке «Возможно, указано неверное имя пользователя», то вашей учетной записи электронной почты не существует. Обратитесь за помощью в службу технической поддержки вашей организации.

В сообщении об ошибке указано, что указан неверный пароль. Что мне делать?

Убедитесь, что пароль указан верно и не содержит ошибок или лишних пробелов. Если вы убедились, что пароль указан верно, выполните следующие действия, соответствующие вашей ситуации.

Если вы используете рабочую или учебную учетную запись: обратитесь за помощью в службу технической поддержки вашей организации. Рабочие или учебные учетные записи создаются и управляются каждой отдельной организацией, поэтому корпорация Майкрософт не может выполнить сброс пароля или предоставить сведения о нем.

Если вы используете личную учетную запись: нажмите ссылку «Не удается выполнить вход» на странице входа и выполните действия с помощью предоставляемых инструментов восстановления учетной записи. Если вам нужна дополнительная помощь, отправьте обращение в службу поддержки в рамках вашего соглашения о поддержке или воспользуйтесь общедоступными инструментами.

Если вы по-прежнему не можете войти в систему, обратитесь за помощью к ИТ-администратору вашей организации.

Если у нашей организации нет учетных записей, связанных с каталогом Microsoft Entra или Office 365, можно ли продолжать использовать Центр служб?

Если ваша рабочая область Центра служб предоставлена для соглашения о поддержке Premier, вы можете использовать для входа личную учетную запись.

Если рабочая область Центра служб предоставлена для соглашения о единой поддержке, ее необходимо настроить так, чтобы личные учетные записи можно было использовать для входа. Обратитесь к представителю корпорации Майкрософт, и он поможет вам отправить запрос в службу поддержки с просьбой настроить вашу рабочую область так, чтобы разрешить доступ к ней личным учетным записям.

Почему нельзя использовать рабочий адрес электронной почты для личной учетной записи?

Если домен, на котором размещен ваш адрес электронной почты (домен отображается в сегменте адреса электронной почты, который следует после символа @), размещен в Azure, он не может быть связан с личной учетной записью. Исключение составляют случаи, когда домен был связан до того, как он был размещен в Azure или до введения этого правила.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с разделом Enterprise Mobility + Security.

Мне не удается войти и мне нужно отправить обращение в службу поддержки в Майкрософт. Какие номера телефонов для поддержки?

Я зарегистрирован(-а) и пытаюсь войти в систему с правильным адресом электронной почты и тем же Microsoft Entra/MSA. У меня все еще возникают проблемы с входом. Что мне делать?

Во-первых, перейдите по этой ссылке для выхода, чтобы устранить все проблемы со входом в систему, которые могут быть связаны с Центром служб.

Затем откройте закрытый сеанс просмотра, перейдите к https://serviceshub.microsoft.com и выполните вход с помощью рабочей или учебной либо личной учетной записи, с помощью которой вы зарегистрировались.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы со входом в систему, обратитесь за дополнительной помощью к представителю корпорации Майкрософт.