Управление

Декабрь 2024 г.

Услуги, направленные на увеличение стоимости бизнеса

Инициатива "Услуги, направленные на увеличение стоимости бизнеса" направлена на трансформацию бизнеса посредством ускоренного внедрения облачных решений и глубоких технических знаний. Клиенты единой поддержки могут получить доступ к техническим экспертам Майкрософт и выбрать модели взаимодействия, которые наилучшим образом соответствуют их потребностям, как для получения немедленных, так и долгосрочных стратегических результатов. К службам относятся рекомендации экспертов, обучение, успешные развертывания и оптимизация ключевых служб Майкрософт.

Кроме того, Центр служб перейдет в Microsoft Engage Center — новый цифровой интерфейс, созданный на базе Azure, который будет предлагать расширенные функции для проактивного управления ИТ. Даты перехода будут объявлены в ближайшее время.

Апрель 2024 г.

Подготовка аналитики данных к эпохе искусственного интеллекта — знакомство с Microsoft Fabric

Чтобы помочь предприятиям подготовить свои данные к этой эре искусственного интеллекта, мы представляем Microsoft Fabric — универсальную аналитическую платформу, объединяющую все необходимые инструменты для работы с данными и аналитикой. Интегрируя Power BI, Data Factory и следующее поколение Synapse в единый и упрощенный интерфейс, Fabric предлагает экономичное и простое в управлении современное аналитическое решение для всех рабочих нагрузок и пользователей.

Преобразуйте бизнес-идеи в действие с успешным развертыванием при поддержке специально назначенных инженеров для Microsoft Fabric. Независимо от того, создаете ли вы новую платформу или модернизируете существующую среду, получите указания по проектированию, развертыванию и оптимизации Microsoft Fabric и обеспечьте себе значительное конкурентное преимущество.

Чтобы ваша команда смогла быстро освоить Microsoft Fabric, используйте учебные планы, доступные по запросу. Схемы обучения разработаны таким образом, чтобы ваша команда смогла понять возможности, предлагаемые Fabric, понять принцип его работы и как его использовать, с помощью изучения модулей самостоятельного обучения.

Ноябрь 2022 г.

Microsoft Entra ID для Центра служб: доступна новая функция добавления групп

Мы рады сообщить о выпуске новой функции "Группы Microsoft Entra ID". Эта функция позволяет предоставлять группе безопасности Microsoft Entra доступ к Центру служб Майкрософт. Кроме того, она позволяет изменять разрешения и удалять доступ для группы безопасности к Центру служб Майкрософт. С помощью этой функции вы можете воспользоваться преимуществами предложения "Единая поддержка", чтобы легко привлечь всех необходимых пользователей в Центр служб Майкрософт и предоставить доступ группе безопасности Microsoft Entra.

Это обновление функциональности включает:

• Возможность предоставления доступа группе безопасности Microsoft Entra ID в Центре служб
• Управлять разрешениями Центра служб на уровне группы
• Возможность удаления доступа к группе Microsoft Entra ID из Центра служб
• Управление отдельными пользователями группы Microsoft Entra, которым требуются дополнительные разрешения
• Возможность для менеджеров по обучению назначать курсы группе безопасности Microsoft Entra будет доступна в ближайшее время

Ниже перечислены различные разрешения для групп:

• Обучение
• Опрос Customer pulse
• Приглашение пользователей
• Менеджер по обучению
• Работоспособность
• Активность клиента
• Просмотреть все обращения в службу поддержки
• Программы
• Сведения о контракте
• Общие файлы

Июнь 2022 г.

Объединяйте своих сотрудников, процессы и технологии для быстрого внедрения инноваций при масштабировании

Выявление и использование неиспользованного потенциала, связанного с вашими операциями, персоналом и ИТ-средой, может оказать огромное влияние на вашу прибыль, помогая вам работать более эффективно и быстрее реагировать на изменение рыночных условий. Решения корпорации Майкрософт для цифровых технологий и инноваций в приложениях и вспомогательные службы от единой поддержки Майкрософт помогут вам оптимизировать операции DevOps для максимальной эффективности, ускоряя циклы разработки и сокращая время выхода на рынок.

Май 2022 г.

Переходите от ретроспективного подхода к прогнозированию с помощью решений для обработки данных и решений на базе искусственного интеллекта от корпорации Майкрософт

Сегодня деятельность организации может быть успешной или потерпеть неудачи в зависимости от способности компании находить, структурировать и использовать огромные объемы данных. Решения ИИ и решения для обработки данных от Майкрософт и Единая поддержка Майкрософт позволяют осуществлять деятельность с применением самых современных решений для обработки данных и обмена ими и выявлять показатели, являющиеся критически важными для успешной деятельности компании.

Собирайте, упорядочивайте и осмысливайте свои данные с помощью никогда ранее не существовавших, принципиально новых решений, таких как решения для обработки данных от Майкрософт. Сообщайте о критически важных решениях с помощью мощного предикативного средства определения критически важных показателей. Проанализируйте и получите подробные результаты о деятельности компании с помощью Azure Stream Analytics и Microsoft Graph. Затем передавайте свои данные дальше с помощью заранее составленных с учетом клиентских пожеланий инструментов, предлагаемых ИИ Microsoft Azure, которые помогают лучше спрогнозировать потребность клиентов, интеллектуально управлять вашей цепочкой поставок или взаимодействовать с клиентами с помощью реалистичных интерактивных ботов.

Благодаря безграничным возможностям единая поддержка помогает максимально увеличить эффективность решений Microsoft Azure с предложениями от Designated Support Engineering (DSE) для Azure Data, Data Analytics, Azure PaaS и решений на базе искусственного интеллекта. Эти целевые решения обеспечивают взаимодействие пользователя с объединенной командой экспертов Майкрософт, деятельность которой направлена на оказание помощи в достижении целей в области обработки данных и ИИ, повышение стабильности работы развернутых приложений, а также эффективности вашей ИТ команды.

Апрель 2021 г.

Управляйте поддержкой более эффективно с помощью последних обновлений в Центре служб

Управляйте работоспособностью вашей ИТ-среды более эффективно с помощью новейших функций и инструментов в Центре служб. Узнайте, как эти ресурсы могут помочь вам оптимизировать производительность ваших технологий Майкрософт, поддерживать их работоспособность и отсутствие проблем для обеспечения эффективного функционирования вашего бизнеса.

Мы упростили для вашей команды решение проблем благодаря более быстрому доступу к Центру служб и дополнительным ресурсам для самостоятельного разрешения вопросов.

Узнайте, как эти новые улучшения могут помочь вам лучше управлять вашей поддержкой.

Легко добавляйте пользователей в ваш каталог Microsoft Entra

Мы упростили процесс добавления отдельных пользователей в клиент каталога Microsoft Entra. Теперь вы можете быстро добавлять пользователей, перейдя на страницу «Управление пользователями» в Центре служб. Благодаря более удобной совместной работе и доступу к Центру служб все участники из вашего клиента Microsoft Entra могут также добавлять других пользователей из того же клиента Microsoft Entra.

После добавления пользователь получит приветственное письмо, которое перенаправит его непосредственно в Центр служб. Теперь пользователям больше не нужно регистрироваться и выполнять шаги по настройке, чтобы получить доступ к Центру служб.

Новые улучшения появятся уже совсем скоро! Вскоре вы сможете добавлять в клиент Microsoft Entra большие группы, такие как группы безопасности и группы M365, что избавит вас от необходимости индивидуального добавления пользователей и позволит вам назначать учебные планы группам.

Проблемы с SQL Server и разработчиком/браузером теперь решаются в агенте виртуальной поддержки

Вы можете быстро и просто решить еще больше проблем с помощью виртуального агента поддержки — нашего чата самообслуживания в Центре служб. Виртуальный агент помогает клиентам единой поддержки решать технические проблемы без участия специалиста службы поддержки Майкрософт, проводя их через различные сценарии продукта.

Мы только что добавили сценарии SQL Server и разработчика/браузера в такие категории, как ошибки при запуске и синхронизации клиента, что дает вам дополнительные способы решения основных проблем поддержки.

Использовать агент виртуальной поддержки — легко. Введите сведения о проблеме, с которой вы столкнулись, и бот объяснит, почему она возникает и как ее устранить. Агент также экономит ваше время, потому что вам больше не нужно отправлять запрос в службу поддержки Майкрософт, чтобы найти решение.

Попробуйте использовать виртуальный агент поддержки, выполнив следующие действия:

Мы постоянно добавляем новые темы по продуктам и обновленные функции в виртуальный агент поддержки, чтобы обеспечить эффективное решение наиболее важных технических проблем.

Страховая компания Aflac Japan обратилась в службу единой поддержки за помощью в трансформации стиля работы во время пандемии COVID-19

Гибкий стиль работы для быстрого принятия решений и реагирования даже во время кризиса; Microsoft Teams обеспечивает высокозащищенную связь во время удаленной работы.

Компания Aflac Life Insurance Japan Ltd, которая приближается к празднованию своего 50-летия в 2024 году, продвигает цифровые инновации, обеспечивая гибкость (с помощью Agile@Aflac), и переопределяет себя как лидера в поддержке клиентов «в их повседневной жизни». Быстрое принятие решений, необходимое для Agile@Aflac, оказалось бесценным, когда в апреле 2020 года в стране начали распространяться случаи заболеваний COVID-19, что заставило компанию изменить стиль работы. Во время пандемии компания Aflac запустила телекоммуникационную среду на базе дистанционного доступа. Компания выбрала единую поддержку и Microsoft Teams, чтобы обеспечить бесперебойную связь между рабочими подразделениями.

Отдел пользователей полагался как на единую поддержку Майкрософт, являющуюся приоритетом успеха корпоративных клиентов, так и на менеджера службы поддержки клиентов (CSM). «Технические вопросы и ответы не только оперативно обрабатывались как запросы на обслуживание, но и специалисты Microsoft Japan — от сотрудников единой поддержки (CE) и менеджеров по сопровождению клиентов (CSAM) до CSM — всегда были готовы дать совет, стремясь обеспечить успех Aflac», — говорит Шино Охсуми (Shino Ohsumi), помощник руководителя отдела развития пользовательских служб. «Несколько раз они помогли нам подтвердить уровень безопасности Teams, что позволило нам с уверенностью продолжать использовать это приложение».

Декабрь 2020 г.

Поддержка, которая обеспечивает лучшую видимость и дополнительный контроль

Вам нужно, чтобы ваш бизнес функционировал как можно более эффективно. Именно поэтому важно иметь возможность упреждающего реагирования на ИТ-инциденты до того, как они повлияют на вас. Единая поддержка помогает поддерживать непрерывность бизнес-процессов благодаря советам и рекомендациям по поддержке, которые улучшают видимость и помогают управлять поддержкой.

Узнайте, как мы помогаем вам управлять поддержкой, чтобы вы могли эффективнее решать и предотвращать проблемы.

Показатели для более эффективного управления вашей поддержкой в Центре служб

Мы учли ваши отзывы. Теперь, благодаря улучшенным показателям и настраиваемым измерениям, вы можете более эффективно управлять и отслеживать проблемы со службой поддержки. Новая плитка «Реагирование на инциденты в процентах» позволяет узнать, как часто корпорация Майкрософт достигает целей реагирования на инциденты. Показатели* рассчитываются на основе данных вашего запроса в службу поддержки за период до 18 месяцев.

С помощью новой плитки «Среднее время решения проблемы» вы можете отслеживать время, необходимое для разрешения инцидента(-ов) поддержки, что позволит вам понять, насколько быстро обрабатываются ваши запросы в службу поддержки. Эти новые функции были созданы благодаря вашим отзывам, чтобы вы могли лучше отслеживать проблемы со службой поддержки.

Посетите целевую страницу службы поддержки, чтобы просмотреть последние тренды разрешения инцидентов.

Машинное обучение предоставляет вам персонализированные рекомендации для лучшего управления вашей поддержкой

Более эффективно устраняйте проблемы поддержки, получая ценные сведения и услуги от Центра служб с помощью машинного обучения и специалистов службы поддержки Майкрософт. Корпорация Майкрософт инвестировала в эту технологию, чтобы выработать рекомендации, которые помогут вам быстро найти наиболее подходящие ресурсы, чтобы вы могли более эффективно управлять вашей поддержкой.

Машинное обучение отображает в Центре служб рекомендации, подготовленные специально для вас. Оно извлекает информацию о последних обращениях в службу поддержки, определяет связанные с ними продукты и рекомендует сопутствующие услуги, такие как семинары и учебные курсы, которые могут уменьшить потребность в реактивной поддержке в будущем. Например, если вы отправляете запрос в службу поддержки о проблеме, с которой вы столкнулись в SharePoint, машинное обучение может распознать, что она связана с конфигурациями SharePoint, и порекомендовать семинар по конфигурации SharePoint.

Рекомендации, созданные с помощью машинного обучения, курируются специалистами службы поддержки Майкрософт, которые знают вас лучше всех. Они используют свои углубленные познания о вашем бизнесе и доступных услугах поддержки, чтобы проверить и улучшить ваши рекомендации. Благодаря их аналитическим данным рекомендации, которые вы получаете, соответствуют потребностям вашей организации и помогут вам решить самые насущные проблемы.