Поделиться через

Системное администрирование в Lync Server 2013

  • Статья

 

Последнее изменение раздела: 2014-08-18

Системное администрирование включает в себя повседневные административные задачи, запланированные и по запросу, необходимые для бесперебойной работы ИТ-системы. Как правило, задачи системного администрирования рассматриваются в письменной процедуре. Эти процедуры помогают гарантировать, что все сотрудники службы поддержки будут использовать одинаковые стандартные средства и методы.

В среде Lync типичные задачи системного администрирования включают резервное копирование и архивирование пулов, журналы мониторинга, создание пользователей и управление ими, а также обновление антивирусной программы.

Устранение неполадок системы

Организация должна быть готова к устранению непредвиденных проблем и должна иметь процедуру для управления ими с момента, когда о них сообщается, до их решения. Сведения о том, как сотрудники службы поддержки диагностировать проблему, должны быть записаны и использованы в будущем, чтобы избежать необходимости повторять завершенную работу.

Процесс устранения неполадок системы

На следующей схеме показан процесс устранения неполадок системы и взаимодействие с другими ролями операций.

Блок-схема устранения неполадок системы

Блок-схема устранения неполадок системы для устранения неполадок системы

  • Классификация и определение приоритетов Эта задача обычно выполняется службой обслуживания. Например, проблему можно сгруппировать как проблему программного обеспечения или проблему с оборудованием. Затем эта проблема направляется в соответствующую группу поддержки для исследования. Правила определения приоритета проблемы вместе с временем реагирования и временем их устранения обычно определяются в соглашении об уровне обслуживания.

  • Исследование и диагностика Соответствующая группа поддержки диагностировать проблему и предлагает изменения для ее устранения. Если решение является простым и не требует управления изменениями, решение можно применить немедленно. Если решение не простое, необходимо создать запрос на изменение, а предложенная работа должна управляться процессом управления изменениями, часто в рамках процедуры быстрого отслеживания. Любые внесенные изменения должны записываться с помощью процесса управления конфигурацией.

  • Закрытие и запись После проверки решения проблема должна быть закрыта. Если есть уроки, которые необходимо изучить из проблемы, запись должна быть создана в база знаний.

  • Анализ тенденций и анализ тенденций Для выявления тенденций проблем следует периодически выполнять проверки последних проблем. Например, если у пользователей возникают частые проблемы с медленным входом на свои сайты Lync, причиной могут быть проблемы с пропускной способностью сети. Время разрешения проблем и влияние любых сбоев на доступность системы следует проверять и сравнивать с соглашением об уровне обслуживания. Пользователь, который связан с клиентом при проблемах с обслуживанием, например менеджер по работе с учетными записями, должен получать сведения о любых существенных проблемах.

Средства управления ошибками

Средства обслуживания позволяют сотрудникам записывать, классифицировать и приоритизировать новые проблемы. Затем средства предоставляют процессы рабочих процессов для управления запросом на обслуживание проблемы с помощью исследования и диагностики, часто несколькими группами поддержки. Средства, которые часто предоставляют отчеты о времени разрешения и исторических тенденциях, также могут включать база знаний базы данных, которую можно использовать для поиска по прошлым проблемам.

База знаний Майкрософт — это полезная запись о проблемах поддержки, возникших корпорацией Майкрософт. Дополнительные сведения см. на служба поддержки Майкрософт веб-сайте (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=14898).

Стороннее программное обеспечение обычно требует настройки в соответствии с потребностями организации, такими как организация команд, требования к отчетности и меры, необходимые соглашению об уровне обслуживания.

Централизованное и децентрализованное администрирование

Роли и обязанности по выполнению задач системного администрирования зависят от того, следует ли организация централизованной модели, децентрализованной модели или сочетанию обеих.

  • Централизованная модель В централизованной модели одна или несколько административных групп поддерживают полный контроль над всей средой Lync Server. Эта административная модель похожа на центр обработки данных, где все задачи администрирования выполняются одной группой информационных технологий. Роли и обязанности в команде должны определяться в соответствии с опытом и опытом.

  • Децентрализованная модель Децентрализованные организации находятся в нескольких географических расположениях и имеют серверы Lync Server и группы администраторов в разных расположениях. Например, могут быть сотрудники местного администрирования и один или несколько серверов под управлением Lync Server 2013 для каждой страны или региона. Кроме того, может быть пул серверов под управлением Lync Server 2013 и группа администрирования для Северная Америка и одна для Европы. Иногда может потребоваться, чтобы администраторы отвечали только за свою географию и ограничивают разрешения на администрирование ресурсов в других областях.

Lync Server также позволяет делегировать определенные административные задачи определенным людям или группам с помощью управления доступом на основе ролей (RBAC). RBAC позволяет администраторам делегировать определенные права и разрешения другим администраторам для выполнения подмножества задач администрирования. С помощью RBAC возможность пользователя выполнять определенные административные задачи зависит от ролей RBAC, назначенных пользователю. RBAC предоставляет список командлетов, которые пользователь может выполнять на основе ролей RBAC, членом которых является пользователь.