Поделиться через

Обзор мониторинга в Lync Server 2013

  • Статья

 

Последнее изменение раздела: 2012-09-05

В Microsoft Lync Server 2013 мониторинг используется для сбора сведений об использовании и качества взаимодействия (QoE) о сеансах связи, в которых участвуют пользователи. Сеанс — это универсальный термин, который охватывает подключение пользователя к:

  • Конференция

  • Модальность конференц-связи (например, аудио- и видеосвязь или общий доступ к приложениям)

  • Другой пользователь через одноранговую беседу, например через обмен мгновенными сообщениями или аудиовызов

Примечание.

Lync Server 2013 отслеживает сведения о каждом сеансе: кто и кто вызывал; какие конечные точки использовались в сеансе; время последнего сеанса; что было распознано качеством сеанса; и т. д. Однако Lync Server не записывает и не сохраняет сам вызов. Это также относится к сеансам обмена мгновенными сообщениями: хотя Lync Server записывает сведения о сеансах обмена мгновенными сообщениями, он не записывает каждое мгновенное сообщение, отправленное во время сеанса.

Сведения о вызове, собранные Lync Server, можно использовать для любого количества операций использования, включая:

  • Рентабельность инвестиций (ROI). Администраторы могут сравнить данные об использовании, собранные сервером мониторинга, с аналогичными данными, собранными для предыдущей телефонной системы, чтобы показать экономию затрат и обосновать развертывание Lync Server.

  • Управление инвентаризацией устройств. Сведения об управлении ресурсами помогают администраторам определить старые используемые устройства, которые необходимо заменить, а также определить дорогостоящие устройства, которые не используются.

  • Служба технической поддержки. Данные для устранения неполадок позволяют инженерам службы поддержки определить причину сбоя звонка пользователя и сделать это без сбора журналов на стороне сервера или клиента. Эти сведения могут быть доступны и понятны сотрудникам службы поддержки, которые не имеют глубоких технических знаний о Microsoft Lync 2013 и Lync Server 2013.

  • Устранение системных неполадок. Администраторы могут определять серьезные неполадки, которые приведут к невозможности пользователей выполнять базовые задачи, например присоединяться к конференции, выполнять вызов или отправлять мгновенное сообщение.

Помимо основных сведений о вызовах, сервер мониторинга также предоставляет механизм, позволяющий конечным точкам SIP (например, Lync 2013) предоставлять сведения об устранении неполадок, к которой сервер в противном случае не будет иметь доступа:

  • Показатели мультимедиа, влияющие на качество. Эти метрики работают с фактической передачей самого вызова; это означает, что они предоставляют журнал путешествий в качестве пути вызова по сети. Эти метрики (включая потерю пакетов, дрожание и время кругового пути) предоставляют сведения о том, что произошло с вызовом с того времени, когда он покинул конечную точку до того времени, когда он прибыл в конечную точку другого пользователя.

  • Ошибки, о которых было сообщено пользователю. К этим метрикам относятся уведомления о низком качестве, которые Lync 2013 предоставляет конечным пользователям в случаях, когда они находятся слишком далеко от микрофона, говорят слишком мягко, имеют плохое сетевое подключение или имеют низкое качество, так как другая программа на компьютере использует доступные ресурсы.

  • Сведения о среде. Сюда входят показатели, которые описывают такие факторы качества связи, как используемый тип микрофона и динамиков, подключается ли пользователь через VPN, используется ли беспроводное подключение.

В конце каждого вызова конечные точки, совместимые с SIP, автоматически передают эти сведения на сервер переднего плана, который упростил вызов. Нет необходимости предпринимать какие-либо действия для передачи этих сведений с конечных точек, так как подобное поведение характерно для протокола SIP. Однако если необходимо собрать и сохранить эти данные, необходимо установить и включить компонент мониторинга. В этом случае сведения о вызовах будут собираться агентами, работающими на сервере переднего плана, и заноситься в две базы данных SQL Server.

Обратите внимание, что в Lync Server 2013 упрощен процесс установки и настройки мониторинга. В предыдущих версиях программного обеспечения для мониторинга требуется отдельная роль сервера мониторинга, которая обычно означает отдельный компьютер, назначенный для использования в качестве сервера мониторинга. Однако в Lync Server 2013 роль сервера мониторинга была исключена. Вместо этого служба мониторинга (в виде унифицированных агентов сбора данных) была размещена на всех серверах переднего плана. Это имеет по крайней мере два основных преимущества. Совместное размещение службы мониторинга:

  • Уменьшает количество ролей сервера, необходимых при реализации Lync Server 2013. Уменьшение роли сервера мониторинга также помогает снизить затраты, устраняя необходимость обслуживания выделенных серверов для мониторинга.

  • Снижает сложность установки и администрирования Lync Server 2013. При совместном размещении служб мониторинга на каждом сервере переднего плана вам больше не нужно устанавливать, настраивать и управлять ролью сервера мониторинга.

Дополнительные сведения см. в разделе "Развертывание мониторинга в Lync Server 2013 " руководства по развертыванию Lync Server 2013 2013.