Новые функции приложения группы ответа в Lync Server 2013
Последнее изменение раздела: 2012-10-29
С помощью приложения "Группа ответа" вы можете направлять и ставите в очередь входящие звонки назначенным пользователям для специальных целей, таких как обслуживание клиентов, внутренняя служба поддержки или общая телефонная поддержка отдела.
В Lync Server 2013 новые функции приложения группы ответа:
Роль руководителя
В Lync Server 2013 добавлена новая роль диспетчера групп ответа. Теперь есть две роли управления для групп ответа: диспетчер групп ответа и администратор группы ответа. Хотя администраторы группы ответа по-прежнему могут настраивать любой элемент для любой группы ответа, руководители могут настраивать только определенные элементы, только для групп ответа, принадлежащих им.
Это улучшение модели администрирования обеспечивает масштабируемость группы ответа, особенно в крупных сценариях развертывания.
Высокая доступность
Поддержка высокого уровня доступности для приложения группы ответа в виде зеркального отображения SQL Server включена в рамках общей конфигурации и развертывания высокой доступности для Lync Server 2013. Если вы настроены для обеспечения высокой доступности и теряете подключение к основному внутреннему серверу, на функциональность группы ответа не влияет использование зеркального внутреннего сервера.
Поддержка SQL Server зеркального отображения для приложения группы ответа не может быть включена по отдельности или настроена вне общей конфигурации высокой доступности Lync Server 2013.
Аварийное восстановление
Поддержка аварийного восстановления для приложения группы ответа включена в рамках настройки и развертывания связанных пулов переднего плана, которые являются частью общей конфигурации аварийного восстановления Lync Server 2013. Кроме того, командлеты импорта и экспорта группы ответа поддерживают процесс отработки отказа в пул резервного копирования и процесс восстановления размещения в основном пуле или в новом пуле. Если в основном пуле происходит сбой, группы ответа можно выполнить отработку отказа в пул резервных копий, а затем выполнить отработку отказа в основном пуле или в новый пул после сбоя.