Общие сведения об исходящих вызовах

 

Применимо к: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Последнее изменение раздела: 2015-03-09

Сервер единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange Server 2010 поддерживает целый ряд параметров, используемых для внутренних и внешних исходящих звонков пользователей. Для настройки исходящих звонков необходимо настроить группы правил набора номера, записи правил набора номера и ограничения набора номера для абонентских групп и политик почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями. Кроме того, чтобы контролировать исходящие звонки в организации, можно настроить для абонентских групп единой системы обмена сообщениями телефонные коды или коды доступа, префикс страны и формат местных, междугородных или международных телефонных номеров. В данном разделе рассматриваются группы правил набора номера, записи правил набора номера и ограничения набора номера, а также их использование для управления исходящими звонками в организации.

Содержание

Обзор

Пользователи с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями

Параметры исходящих звонков

Настройка исходящих звонков

Применение настроенных групп правил набора номера

Применение правил набора номера

Обзор

Исходящий звонок — это звонок пользователя абонентской группе или автосекретарю единой системы обмена сообщениями с последующим вызовом внутреннего или внешнего телефонного номера или переводом звонка на этот номер. Когда пользователь звонит абонентской группе или автосекретарю единой системы сообщениями и осуществляет вызов, сервер единой системы обмена сообщениями использует для осуществления вызова параметры, настроенные для абонентской группы, автосекретаря и, если это уместно, политики почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями. Исходящий звонок выполняется в следующих случаях:

• сервер единой системы обмена сообщениями выполняет для абонента вызов внешнего телефонного номера;

• сервер единой системы обмена сообщениями переводит звонок автосекретарю;

• сервер единой системы обмена сообщениями переводит звонок пользователю в организации, для которого включена или не включена поддержка единой системы обмена сообщениями;

• пользователь, для которого включена поддержка единой системы обмена сообщениями, использует функцию воспроизведения на телефоне, доступную в Microsoft Office Outlook 2007 и в Outlook Web App системы Exchange 2010.

Для надлежащего выполнения исходящих звонков необходимо правильно настроить следующие параметры:

• Правила группы дозвона   Правила группы дозвона определяют типы вызовов, которые могут выполнять пользователи из группы дозвона.

• Записи правил набора номеров   Записи правил набора номеров определяют номер, набираемый пользователем единой системы обмена сообщениями, и фактический номер, который будет набран УАТС или УАТС, работающей по протоколу IP (IP/PBX).

• Ограничения набора номеров   Ограничения набора номеров — это ограничения, которые будут применяться для предотвращения междугородних звонков или ненужных расходов на телефонную связь.

Чтобы разрешить исходящие вызовы для пользователей, звонящих абонентской группе или автосекретарю, необходимо выполнить следующие действия:

• убедиться, что шлюз или шлюзы IP единой системы обмена сообщениями, связанные с абонентской группой, разрешают исходящие вызовы;

• создать группы правил набора номеров, создавая записи правил набора номеров для абонентской группы единой системы обмена сообщениями;

• создать ограничения набора номера для абонентской группы или автосекретаря единой системы обмена сообщениями, связанных с той же абонентской группой, что и шлюз IP единой системы обмена сообщениями.

Пользователи с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями

Использовать функцию исходящих звонков в единой системе обмена сообщениями могут пользователи двух типов: прошедшие проверку подлинности и не прошедшие ее. Пользователь, набирающий код доступа, настроенный для абонентской группы единой системы обмена сообщениями, сначала является пользователем, не прошедшим проверку подлинности. Все пользователи, звонящие автосекретарю единой системы обмена сообщениями, также являются пользователями, не прошедшими проверку подлинности. Когда пользователи набирают код доступа, они считаются не прошедшими проверку подлинности, потому что они не предоставили свой добавочный номер и ПИН и не вошли в свой почтовый ящик Exchange 2010. Процесс исходящего звонка для пользователя, не прошедшего проверку подлинности, показан на рисунке ниже.

Процесс исходящего звонка для пользователя, не прошедшего проверку подлинности

Пользователи проходят проверку подлинности после указания добавочного номера и ПИН и успешного входа в почтовый ящик Exchange 2010. Процесс исходящего звонка для пользователя, прошедшего проверку подлинности, показан на рисунке ниже.

Процесс исходящего звонка для пользователя, прошедшего проверку подлинности

Когда пользователи набирают код доступа, настроенный для абонентской группы единой системы обмена сообщениями, и пытаются осуществить вызов или перевести звонок, не входя в свой почтовый ящик Exchange 2010, к вызову применяются только параметры исходящих звонков, заданные для абонентской группы единой системы обмена сообщениями. Пользователи считаются не прошедшими проверку подлинности, потому что они не вошли в свой почтовый ящик. Однако когда анонимные пользователи или пользователи, не прошедшие проверку подлинности, звонят автосекретарю единой системы обмена сообщениями, к этому звонку применяются параметры исходящих звонков, настроенные и для автосекретаря, и для абонентской группы, связанной с автосекретарем.

Когда пользователи набирают код доступа, настроенный для абонентской группы, и входят в свои почтовые ящики Exchange 2010, они становятся пользователями, прошедшими проверку подлинности. Ко всем исходящим звонкам, совершаемым такими пользователями, применяются параметры конфигурации абонентской группы единой системы обмена сообщениями и политики почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями, связанные с пользователями, прошедшими проверку подлинности.

В начало

Параметры исходящих звонков

Чтобы применить правила исходящих звонков для организации, необходимо настроить несколько параметров. Для управления исходящими звонками необходимо настроить созданные абонентские группы, автосекретари и политики почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями. Для абонентских групп, автосекретарей и политик почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями настраиваются следующие параметры исходящих звонков:

• коды доступа к внешней, междугородной и международной телефонным линиям;

• префиксы страны;

• форматы местных, междугородных и международных телефонных номеров;

• настроенные группы правил набора номера местных, междугородных и международных номеров;

• разрешенные группы правил набора номеров местных, междугородных и международных номеров;

• записи правил набора номера;

• ограничения набора номеров.

Чтобы правильно настроить исходящие звонки для организации Exchange 2010, необходимо понимать, как используется каждый компонент системы управления исходящими звонками и как его необходимо настраивать. Все компоненты, которые необходимо настроить для абонентских групп, автосекретарей и политик почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями, чтобы обеспечить правильное выполнение исходящих звонков, описаны в следующей таблице.

Компоненты управления исходящими звонками

Компонент	Описание
Телефонные коды, префиксы номеров и форматы номеров	Телефонные коды, префиксы номеров и форматы номеров используются сервером единой системы обмена сообщениями для определения правильных номеров, набираемых при исходящих звонках. С помощью телефонных кодов, префиксов номеров и форматов номеров можно ограничить функцию исходящих звонков для пользователей, звонящих автосекретарю единой системы обмена сообщениями, связанному с абонентской группой единой системы обмена сообщениями, или для пользователей, набирающих код доступа, настроенный для абонентской группы. Дополнительные сведения о телефонных кодах, префиксах номеров и форматах номеров см. в разделе Общие сведения о телефонных кодах, префиксах и форматах номеров.
Группы правил набора номера	Группы правил набора номера создаются, чтобы при исходящих звонках можно было изменять телефонные номера перед их отправкой внутренней АТС. Группы правил набора номера позволяют удалять из телефонных номеров, задаваемых сервером единой системы обмена сообщениями, цифры или добавлять их в телефонные номера. Например, можно создать группу правил набора номера, добавляющую к семизначному телефонному номеру префикс 9 для доступа к внешней телефонной линии. В этом примере пользователям, звонящим за пределы организации, не придется при наборе номера набирать цифру 9. Каждая группа правил набора номера содержит записи правил набора номера, определяющие типы местных, междугородных и международных звонков, которые могут совершать пользователи, входящие в соответствующую группу правил набора номера. Действие групп правил набора номера распространяется на пользователей, связанных с абонентской группой или автосекретарями единой системы обмена сообщениями и политиками почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями, связанными с абонентской группой. Каждая группа правил набора номера должна содержать хотя бы одну запись правила набора номера.
Записи правил набора номера	Каждая запись правила набора номера определяет типы звонков, которые могут совершать пользователи из группы правил набора номера. При создании группы правил набора номера необходимо настроить одну или несколько записей правил набора номера. При настройке каждой записи правила набора номера необходимо ввести имя, маску номера и набираемый номер. Кроме того, можно ввести комментарий. С помощью комментариев можно описать способ использования записи правила набора номера или группу пользователей, для которых будет применяться запись правила набора номера. При добавлении маски номера и набираемого номера в запись правила набора номера можно использовать букву «x», которая представляет одну цифру, например 91425xxxxxxx. Можно также использовать подстановочный знак (*), например 91425*.
Ограничения набора номеров	Ограничение набора номера использует группы правил набора номера, чтобы применить ограничения набора номера к пользователям, связанным с определенной политикой почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями. Ограничения набора номера можно также использовать, если нужно разрешить пользователям звонить по номерам внутри страны или международным телефонным номерам. Группу правил набора номера, созданную для абонентской группы единой системы обмена сообщениями, нужно добавить в политику почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями. После добавления группы правил набора номера в политику почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями все заданные параметры или правила будут применяться к пользователям с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями, связанным с политикой почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями.

В начало

При настройке исходящих звонков для абонентских групп, автосекретарей и политик почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями рекомендуется соблюдать порядок действий, приведенный на рисунке ниже.

Настройка исходящих звонков

Настройка исходящих звонков

Группа правил набора номера — это совокупность записей правил набора номера, настроенных для абонентской группы единой системы обмена сообщениями. Для абонентской группы единой системы обмена сообщениями можно настроить группы правил набора номера двух типов: для звонков внутри страны и для международных звонков. Действие групп правил набора номера для звонков внутри страны распространяется на набираемые телефонные номера, которые относятся к той же стране или региону. Действие групп правил набора номера для международных звонков распространяется на набираемые телефонные номера, относящиеся к другим странам.

Каждая абонентская группа единой системы обмена сообщениями может содержать одну или несколько групп правил набора номера. Однако чтобы применить группу правил набора номера к группе пользователей, созданную и настроенную группу правил набора номера необходимо добавить в список разрешенных групп правил набора номера для абонентской группы и автосекретарей единой системы обмена сообщениями, а также связанных с абонентской группой политик почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями.

Группы правил набора номера позволяют администраторам указывать записи правил набора номера, которые необходимо применить к группе пользователей с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями, относящихся к определенной категории. Например, с помощью групп правил набора номера можно определить группу пользователей, которым разрешается совершать международные звонки, и группу, которой разрешается совершать только местные или междугородные звонки. Создать группу правил набора номера можно в консоли управления Exchange или с помощью командлета Set-UMDialPlan в командной консоли Exchange. При создании группы правил набора номера необходимо определить для нее хотя бы одну запись правила набора номера.

Когда пользователь набирает телефонный номер, сервер единой системы обмена сообщениями ищет для этого телефонного номера соответствие в записях правил набора номера. Если соответствие удается найти, применяется запись правила набора номера, настроенная для группы правил набора номера. Сервер единой системы обмена сообщениями определяет телефонный номер, который следует набрать, по номеру или шаблону, указанному в разделе DialedNumber записи правила набора номера. Номер, указанный в разделе DialedNumber записи правила набора номера, и будет набран сервером единой системы обмена сообщениями.

Примеры групп правил набора номера и записей правил набора номера приведены в следующей таблице. В этом примере Local-Calls-Only и Low-Rate — это созданные группы правил набора номера. Группа правил набора номера Local-Calls-Only содержит две записи правил набора номера: 91425* и 91206*, а группа правил набора номера Low-Rate также содержит две записи правил набора номера: 91509* и 91360*.

Группы и записи правил набора номера

Name (Имя)	NumberMask (Маска номера)	DialedNumber (Набираемый номер)	Comment (Комментарий)
Local-Calls-Only	91425*	91*	Местные звонки
Local-Calls-Only	91206*	91*	Местные звонки
Low-Rate	91509*	9*	Междугородные звонки
Low-Rate	91360*	9*	Междугородные звонки

Например, если пользователь набирает телефонный номер 9-1-425-555-1234, сервер единой системы обмена сообщениями набирает 4255551234. Сервер удаляет любые знаки, отличные от цифр (в данном случае дефисы), и применяет маску номера из записи правила набора номера. В данном примере сервер единой системы обмена сообщениями применяет маску номера «91*». Данная маска указывает, что сервер единой системы обмена сообщениями должен пропустить 9 и 1 и набрать все остальные цифры телефонного номера, находящиеся правее цифры 1, в том числе все цифры, представленные звездочкой (*).

Создавать и настраивать группы и записи правил набора номера для местных, междугородных и международных звонков можно с помощью консоли управления EMC или командной консоли. Однако при создании многочисленных или сложных групп и записей правил набора номера иногда удобнее использовать CSV-файл в командной консоли Exchange. Список групп и записей правил набора номера можно импортировать и экспортировать.

Чтобы импортировать список групп и записей правил набора номера, определенных в CSV-файле, воспользуйтесь командлетом Set-UMDialPlan следующим образом.

Set-UMDialPlan "MyUMDialPlan" -ConfiguredInCountryOrRegionGroups $(IMPORT-CSV c:\dialrules\InCountryRegion.csv)

Чтобы получить список групп правил набора номера, настроенных для абонентской группы единой системы обмена сообщениями, воспользуйтесь командлетом Get-UMDialPlan следующим образом.

(Get-UMDialPlan -id "MyUMDialPlan").ConfiguredInCountryOrRegionGroups | EXPORT-CSV C:\incountryorregion.csv

CSV-файл должен быть создан и сохранен в правильном формате, иначе использовать его не удастся. Каждая строка в этом файле представляет одну запись правила набора номера. Тем не менее, каждая запись правила набора номера настраивается для одной и той же группы правил набора номера. Каждая запись в этом файле состоит из четырех элементов, разделенных запятыми: имя, маска номера, набираемый номер и комментарий. Все эти элементы обязательны и должны содержать корректные данные (за исключением комментария). Между запятыми и следующими за ними элементами не должно быть пробелов, а между записями и в конце файла не должно быть пустых строк. Ниже приведен пример CSV-файла, который можно использовать, чтобы создать группы и записи правил набора номера для звонков внутри страны.

Name,NumberMask,DialedNumber,Comment

Low-rate,91425xxxxxxx,9xxxxxxx,Местный звонок

Low-rate,9425xxxxxxx,9xxxxxxx,Местный звонок

Low-rate,9xxxxxxx,9xxxxxxx,Местный звонок

Any,91*,91*,Открытие доступа к междугородным номерам

Long-distance,91408*,91408*,междугородный звонок

Ниже приведен пример CSV-файла, который можно использовать, чтобы создать группы и записи правил набора номера для международных звонков.

Name,NumberMask,DialedNumber,Comment

International, 901144*, 901144*, международный звонок

International, 901133*, 901133*, международный звонок

В начало

Применение настроенных групп правил набора номера

Группы правил набора номера создаются для абонентской группы единой системы обмена сообщениями. Группы правил набора номера для местных, междугородных или международных звонков можно создать в консоли управления EMC или с помощью командлета Set-UMDialPlan в командной консоли. После создания групп правил набора номера для абонентской группы единой системы обмена сообщениями и определения записей правил набора номера можно применить созданные группы к абонентской группе или автосекретарю единой системы обмена сообщениями или к пользователям, на которых распространяется политика почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями, в зависимости от того, как пользователь получает доступ к единой системе обмена сообщениями.

Группы правил набора номера, созданные для абонентской группы единой системы обмена сообщениями, можно применять к указанным ниже элементам.

• Та же абонентская группа. Эти параметры будут применяться ко всем пользователям, набирающим код доступа, но не вошедшим в свои почтовые ящики Exchange 2010. Чтобы применить группу правил набора номера с именем MyAllowedDialRuleGroup для звонков внутри страны к той же абонентской группе, воспользуйтесь командлетом Set-UMDialPlan в командной консоли Exchange следующим образом. 

  Set-UMDialPlan -Identity MyUMDialPlan -AllowedInCountryOrRegionGroups MyAllowedDialRuleGroup
  

• Одна или несколько политик почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями. Параметры, настроенные в политике почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями, будут применяться ко всем пользователям, на которых распространяется действие этой политики. Эти параметры будут применяться к пользователям, набирающим код доступа и уже вошедшим в свои почтовые ящики Exchange 2010. Чтобы применить группу правил набора номера для звонков внутри страны с именем MyAllowedDialRuleGroup к отдельной политике почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями, воспользуйтесь вкладкой Ограничения набора номера в консоли управления EMC или командлетом Set-UMMailboxPolicy в командной консоли следующим образом.

  Set-UMMailboxPolicy -Identity MyUMMailboxPolicy -AllowedInCountryOrRegionGroups MyAllowedDialRuleGroup
  

• Один или несколько автосекретарей, связанных с абонентской группой единой системы обмена сообщениями. Эти параметры будут применяться ко всем пользователям, звонящим автосекретарю единой системы обмена сообщениями. Чтобы применить группу правил набора номера с именем MyAllowedDialRuleGroup для звонков внутри страны к отдельному автосекретарю единой системы обмена сообщениями, воспользуйтесь командлетом Set-UMAutoAttendant в командной консоли Exchange следующим образом.

  Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -AllowedInCountryOrRegionGroups MyAllowedDialRuleGroup
  

В начало

Способы применения групп правил набора номера в единой системе обмена сообщениями приведены в следующей таблице.

Применение правил исходящих звонков

Тип абонента	Область действия	Применяемые параметры исходящих звонков
Абонентский доступ или голосовой доступ к Outlook	Пользователь набирает код доступа абонентской группы и входит в свой почтовый ящик.	Политика почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями
Анонимный абонент	Пользователь набирает код доступа абонентской группы.	Абонентская группа единой системы обмена сообщениями
Анонимный абонент	Пользователь набирает телефонный номер доступа к автосекретарю.	Автосекретарь единой системы обмена сообщениями
Абонент, находящийся внутри организации	Пользователь набирает номер воспроизведения на телефоне.	Политика почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями

Применение правил набора номера

Исходящий звонок выполняется в следующих случаях:

• сервер единой системы обмена сообщениями выполняет для абонента вызов внешнего телефонного номера;

• сервер единой системы обмена сообщениями переводит звонок автосекретарю;

• сервер единой системы обмена сообщениями переводит звонок пользователю в организации, для которого включена или не включена поддержка единой системы обмена сообщениями;

• пользователь, для которого включена поддержка единой системы обмена сообщениями, использует функцию воспроизведения на телефоне, доступную в Outlook 2007 и в Outlook Web App системы Exchange 2010.

В каждом из этих сценариев сервер единой системы обмена сообщениями применяет настроенные правила исходящих звонков и осуществляет звонок для пользователя. Однако в зависимости от сценария и от того, как пользователь инициирует вызов, сервер единой системы обмена сообщениями может применять к набираемому телефонному номеру только некоторые из правил исходящих звонков. В других случаях сервер единой системы обмена сообщениями может применить все правила исходящих звонков, настроенные для набираемого телефонного номера. Применение тех или иных правил зависит от того, как был инициирован вызов, и поясняется на приведенных ниже рисунках.

На следующем рисунке показано применение правил исходящих звонков, когда пользователь осуществляет вызов с помощью функции воспроизведения на телефоне.

Исходящий звонок с воспроизведением на телефоне

На следующем рисунке показано применение правил исходящих звонков, когда пользователь звонит личному контакту.

Набор номера личного контакта

На следующем рисунке показано применение правил исходящих звонков, когда пользователь, для которого включена поддержка единой системы обмена сообщениями, звонит другому пользователю с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями.

Исходящий звонок для пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями

На следующем рисунке показано применение правил исходящих звонков, когда пользователь, для которого включена поддержка единой системы обмена сообщениями, звонит пользователю, для которого поддержка единой системы обмена сообщениями не включена.

Исходящие звонки для пользователя без включенной поддержки единой системы обмена сообщениями

В начало

 © Корпорация Майкрософт (Microsoft Corporation), 2010. Все права защищены.