Поделиться через

Общие сведения об интерфейсе DTMF

  • Статья

 

Применимо к: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Последнее изменение раздела: 2016-11-28

В единой системе обмена сообщениями Microsoft Exchange Server 2010 для взаимодействия с системой абоненты могут использовать DTMF, также известный как тональный набор, и голосовой ввод. Используемый абонентами способ ввода зависит от настройки абонентских групп и автосекретарей единой системы обмена сообщениями.

Интерфейс DTMF позволяет абонентам использовать клавиатуру телефона для поиска пользователей и навигации по меню единой системы обмена сообщениями при наборе кода доступа, настроенного на абонентскую группу, или при наборе телефонного номера, настроенного на автосекретаря. В этом разделе описывается интерфейс DTMF и его использование абонентами для поиска пользователей и навигации по меню единой системы обмена сообщениями Exchange 2010.

Содержание

Общие сведения о DTMF

Использование абонентских групп единой системы обмена сообщениями и вызова по имени

Сопоставления DTMF

Сопоставления DTMF для пользователей, для которых не включена поддержка единой системы обмена сообщениями

Сопоставления DTMF для пользователей, для которых включена поддержка единой системы обмена сообщениями

Дополнительные сведения

Общие сведения о DTMF

DTMF требует от абонента нажатия на клавиатуре телефона клавиши, соответствующей пункту меню единой системы обмена сообщениями, или ввода имени пользователя либо адреса электронной почты с помощью расположенных на клавишах букв. Абоненты могут использовать DTMF при отключенном автоматическом распознавании речи или если им не удается воспользоваться голосовыми командами. В любом случае ввод DTMF используется для перемещения по меню и поиска пользователей.

По умолчанию ввод DTMF в единой системе обмена сообщениями Exchange 2010 используется в абонентских группах и является интерфейсом вызова по умолчанию для автосекретарей единой системы обмена сообщениями.

ПримечаниеПримечание.
Поддержку речи можно включить только для автосекретарей, настроенных на использование английского языка.

Ввод DTMF может использоваться абонентами для выполнения перечисленных ниже действий.

  • Абонентский доступ к абонентской группе с помощью голосового доступа Outlook.

  • Просмотр и поиск пользователей в каталогах абонентской группы.

  • Автосекретари без поддержки речевых функций.

  • Работа с автосекретарями с включенной поддержкой речевых функций, для которых настроен или не настроен резервный автосекретарь DTMF.

  • Работа с резервными автосекретарями DTMF (без включенной поддержки речевых функций).

Использование абонентских групп единой системы обмена сообщениями и вызова по имени

При создании абонентской группы единой системы обмена сообщениями можно настроить основной и дополнительный способы ввода, которые абоненты будут использовать для поиска имен при поиске пользователя или при необходимости связаться с пользователем. Эти параметры находятся на вкладке Параметры абонентской группы и называются Основной способ дозвона по имени и Дополнительный способ дозвона по имени. Для параметров Основной способ дозвона по имени и Дополнительный способ дозвона по имени доступны следующие значения:

  • Фамилия Имя

  • Имя Фамилия

  • Адрес SMTP

Кроме того, для параметра Дополнительный способ дозвона по имени доступен вариант Отсутствует.

По умолчанию для параметра Основной способ дозвона по имени выбрано значение Фамилия Имя, а для параметра Дополнительный способ дозвона по имени — Адрес SMTP. Таким образом, когда вызывающая сторона набирает код доступа, настроенный на абонентскую группу единой системы обмена сообщениями, проигрывается приветственное сообщение, и оператор произносит примерно следующую фразу: «Добро пожаловать в систему голосового доступа Outlook компании "Contoso". Для доступа к почтовому ящику введите добавочный номер. Для соединения с другим абонентом нажмите кнопку #». После того как абонент нажмет кнопку #, система ответит «Наберите имя вызываемого абонента, начиная с фамилии, или введите адрес электронной почты вызываемого абонента и дважды нажмите кнопку #». В данном случае, в зависимости от настройки абонентской группы, система предложит ввести сначала фамилию пользователя, а затем имя (Фамилия Имя) или ввести адрес электронной почты за исключением имени домена.

Например, если адрес электронной почты пользователя aorekhov@contoso.com, вызывающей стороне необходимо будет ввести aorekhov. Если необходимо изменить подобную конфигурацию из-за того, что настройки по умолчанию не соответствуют потребностям, можно разрешить абонентам вводить сначала адрес электронной почты пользователя или имя пользователя, а затем фамилию. В этом случая параметру Основной способ дозвона по имени необходимо присвоить значение Адрес SMTP, а параметру Дополнительный способ дозвона по имени — значение Имя Фамилия. Параметры способов дозвона по имени также будут применены ко всем автосекретарям единой системы обмена сообщениями, связанным с абонентской группой. Чтобы абоненты могли вводить имя пользователя с помощью DTMF или кнопок на клавиатуре телефона, в службе каталогов Служба каталогов Active Directory для данного пользователя должны иметься значения и сопоставление DTMF.

Дополнительные сведения об изменении основного и дополнительного способов дозвона по имени в абонентской группе единой системы обмена сообщениями см. в разделах Настройка основного способа дозвона по имени для абонентской группы единой системы обмена сообщениями и Настройка дополнительного способа дозвона по имени для абонентской группы единой системы обмена сообщениями.

В начало

Сопоставления DTMF

В организации Exchange 2010 с каждым пользователем, созданным в Служба каталогов Active Directory, связан атрибут msExchUMDtmfMap. Этот атрибут используется единой системой обмена сообщениями для сопоставления имени, фамилии и адреса электронной почты пользователя набору номеров. Такое сопоставление называется сопоставлением DTMF. Сопоставление DTMF позволяет звонящим вводить с клавиатуры телефона цифры, которые соответствуют буквам в имени пользователя или адресе электронной почты. Этот атрибут содержит значения, необходимые для создания сопоставления DTMF для последовательности из имени и фамилии пользователя, последовательности из фамилии и имени и для адреса электронной почты пользователя.

В следующей таблице приведены значения сопоставления DTMF, которые будут храниться в Служба каталогов Active Directory в атрибуте msExchUMDtmfMap для пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями по имени Алексей Орехов с адресом электронной почты aorekhov@contoso.com.

Значения DTMF, хранящиеся в Active Directory для пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями по имени Алексей Орехов

Запись Active Directory Имя пользователя

  • firstNameLastName:866976484

alexeyorekhov

  • lastNameFirstName:764848669

orekhovalexey

  • emailAddress:876484

aorekhov
  • Имена и адреса электронной почты могут содержать другие символы, не являющиеся буквенно-цифровыми, такие как запятые, дефисы, знаки подчеркивания и точки. Эти символы не будут использоваться в сопоставлении DTMF для пользователя. Например, если адрес электронной почты для Алексея Орехова имеет вид alexey-orekhov@contoso.com, значение сопоставления DTMF будет 866976484, а дефис не будет в него включен. Однако если адрес электронной почты пользователя содержит одну или несколько цифр, например alexeyorekhov123@contoso.com, эти цифры будут использоваться в сопоставлении DTMF. Сопоставление DTMF для alexeyorekhov123 будет 866976484123.

Чтобы звонящие имели возможность вводить имя пользователя или адрес электронной почты, должно существовать сопоставление DTMF. Однако в некоторых случаях сопоставление DTMF имеется не для всех учетных записей пользователей.

В начало

Сопоставления DTMF для пользователей, для которых не включена поддержка единой системы обмена сообщениями

Для пользователей, включая пользователей с включенной поддержкой почты, поддержка единой системы обмена сообщениями по умолчанию не включена. Следовательно, атрибуту msExchUMDtmfMap не присвоены значения, необходимые для сопоставления DTMF для этих пользователей. На следующем рисунке приведены свойства пользователя, для которого атрибут msExchUMDtmfMap не заполнен.

Атрибут msExchUMDtmfMap без значений

Поскольку для пользователя, приведенного на предыдущем рисунке, отсутствуют значения сопоставления DTMF для его учетной записи, звонящие не смогут связаться с ним при нажатии кнопки меню автосекретаря единой системы обмена сообщениями или при поиске в каталоге. Кроме того, пользователи с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями смогут отправлять сообщения или перенаправлять вызовы пользователям, не имеющим сопоставления DTMF, только при использовании автоматического распознавания речи. Чтобы позволить звонящим перенаправлять вызовы или связываться с пользователями, для которых не включена поддержка единой системы обмена сообщениями, с помощью клавиатуры телефона, необходимо создать требуемые значения сопоставления DTMF для пользователей. Чтобы создать значения сопоставления DTMF для пользователей, для которых не включена поддержка единой системы обмена сообщениями, необходимо выполнить команду galgrammargenerator.exe -u. Эта команда обновляет сопоставления DTMF для всех пользователей организации Exchange. Команда galgrammargenerator.exe обновляет или создает сопоставления DTMF для всех пользователей, для которых не включена поддержка единой системы обмена сообщениями. Для создания и обновления сопоставления DTMF для отдельного пользователя или обновления сопоставления DTMF для пользователя в случае изменения имени пользователя после создания сопоставления DTMF можно использовать командлет Set-User с параметром -CreateDtmfMap. Дополнительно можно воспользоваться сценарием командной консоли Exchange, используя этот командлет для обновления значений сопоставления DTMF для нескольких пользователей.

Дополнительные сведения о командлете Set-User командной консоли Exchange см. в разделе Set-User.

Дополнительные сведения о программе galgrammargenerator.exe см. в разделе Общие сведения о поиске в каталоге автоматического распознавания речи.

В начало

Сопоставления DTMF для пользователей, для которых включена поддержка единой системы обмена сообщениями

Сопоставление DTMF создается для всех пользователей с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями, чтобы звонящие могли с ними связаться. По умолчанию сопоставление DTMF создается для пользователей при включении поддержки единой системы обмена сообщениями. Это позволяет перенаправлять пользователю с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями вызовы от внешних абонентов, пользователей, для которых не включена поддержка единой системы обмена сообщениями, и других пользователей с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями, использующих клавиатуру телефона для набора имени пользователя или адреса электронной почты. На следующем рисунке приведены свойства учетной записи пользователя, в которых атрибут msExchUMDtmfMap заполнен значениями сопоставления DTMF.

Атрибут msExchUMDtmfMap со значениями

После создания для пользователя с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями значений сопоставления DTMF звонящие могут воспользоваться возможностью поиска в каталоге. Звонящие используют поиск в каталоге при использовании клавиатуры телефона в следующих ситуациях:

  • Определение или поиск пользователя при наборе кода доступа.

  • Поиск или перенаправление вызовов пользователю с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями при звонке автосекретарю единой системы обмена сообщениями.

Дополнительные сведения о включении для пользователя поддержки единой системы обмена сообщениями см. в разделе Включение единой системы обмена сообщениями для пользователя.

Иногда после включения поддержки единой системы обмена сообщениями для пользователя меняется его имя, фамилия или адрес электронной почты. Значения сопоставления DTMF пользователя не обновляются в Служба каталогов Active Directory автоматически. Если звонящий вводит новую фамилию или адрес электронной почты пользователя, а сопоставление DTMF пользователя не было обновлено с учетом изменения имени или адреса электронной почты, звонящий не сможет найти пользователя в каталоге, отправить пользователю сообщение или перенаправить пользователю вызовы. Если необходимо обновить сопоставление DTMF пользователя после включения для пользователя поддержки единой системы обмена сообщениями, можно воспользоваться командлетом Set-User с параметром -CreateDtmfMap . Также можно создать сценарий командной консоли Exchange, использующий этот командлет, если необходимо обновить сопоставления DTMF для нескольких пользователей с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями.

ПримечаниеПримечание.
Для обновления сопоставления DTMF для пользователей с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями также можно использовать команду galgrammargenerator.exe -u. Однако при использовании команды galgrammargenerator.exe -u обновление или создание сопоставлений DTMF будет выполнено для всех пользователей.
ВниманиеВнимание!
Значения DTMF для пользователей не рекомендуется изменять вручную с помощью таких средств, как редактор ADSI, поскольку это может привести к несогласованности параметров и иным ошибкам. Для создания или обновления сопоставлений DTMF для пользователей рекомендуется использовать только средство galgrammargenerator.exe или командлет Set-User.

Дополнительные сведения

Обзор Adsiedit

 © Корпорация Майкрософт (Microsoft Corporation), 2010. Все права защищены.