Поделиться через

Общие сведения об обработке входящих звонков в единой системе обмена сообщениями

  • Статья

 

Применимо к: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Последнее изменение раздела: 2006-04-27

В этом разделе приводятся общие сведения о возможностях обработки звонков, включенных в единую систему обмена сообщениями Microsoft Exchange Server 2007. В каждой из секций этого раздела приводятся сведения, необходимые для получения общих сведений об одной или нескольких возможностях обработки звонков из включенных в единую систему обмена сообщениями Exchange 2007.

Общие сведения

Обработкой звонков называют процесс автоматического обслуживания входящих телефонных звонков компьютером, на котором установлена единая система обмена сообщениями Exchange 2007. К типам входящих звонков, обрабатываемых единой системой обмена сообщениями Exchange 2007, относятся:

  • Голосовые звонки

  • Звонки с факсимильного аппарата

  • Голосовой доступ к Outlook

  • Возможность «Воспроизвести на телефоне»

  • Автосекретари единой системы обмена сообщениями

Дополнительные сведения о потоке сообщений и маршрутизации в единой системе обмена сообщениями см. в разделе Обзор процесса обработки вызовов в единой системе обмена сообщениями.

Голосовые звонки

Обработка голосовых звонков выполняется в том случае, если внутренний или внешний пользователь оставляет голосовое сообщение для абонента единой системы обмена сообщениями Exchange 2007. Входящие голосовые звонки создаются как MIME-сообщения и затем направляются с использованием протокола SMTP с компьютера Exchange 2007, для которого установлена роль сервера «Единая система обмена сообщениями», на компьютер Exchange 2007, для которого установлена роль сервера «Узловой транспорт». Эти роли сервера должны быть установлены на одном сайте Active Directory. Транспортировка SMTP-сообщений по голосовым звонкам выполняется не только в пределах одного сайта, а все голосовые сообщения передаются на сервер «Узловой транспорт» с применением протокола SMTP, даже если почтовый ящик расположен на компьютере, для которого установлена роль сервера «Почтовый ящик».

Дополнительные сведения о маршрутизации голосовых звонков и сообщений см. в разделе Обработка звонков с факсимильного аппарата и голосовых звонков единой системой обмена сообщениями.

Звонки с факсимильного аппарата

Обработка звонков с факсимильного аппарата выполняется в том случае, если внутренний или внешний пользователь оставляет факсимильное сообщение для абонента единой системы обмена сообщениями Exchange 2007. Входящие звонки создаются в виде MIME-сообщений и передаются с сервера «Единая система обмена сообщениями» на сервер «Узловой транспорт» на том же сайте Active Directory с применением протокола SMTP. Транспортировка SMTP-сообщений по факсимильным звонкам выполняется не только в пределах одного сайта, все факсимильные сообщения передаются на сервер «Узловой транспорт» с применением протокола SMTP, даже если почтовый ящик расположен на компьютере, для которого установлена роль сервера «Почтовый ящик».

Дополнительные сведения о маршрутизации факсимильных звонков и сообщений см. в разделе Обработка звонков с факсимильного аппарата и голосовых звонков единой системой обмена сообщениями.

Голосовой доступ Outlook

Серверы «Единая система обмена сообщениями» также обрабатывают и переправляют входящие звонки, полученные пользователями системы голосового доступа Outlook. Когда включенный в единую систему обмена сообщениями пользователь или абонент набирает номер доступа, указанный в плане набора единой системы обмена сообщениями, чтобы получить доступ к своему почтовому ящику Exchange 2007, для них выводится приветственное сообщение, а также предлагается выбрать одну из команд телефонного интерфейса пользователя (TUI). Эта система голосового меню носит название «Голосовой доступ Outlook». Такие голосовые команды помогают пользователю перемещаться по меню и взаимодействовать с единой системой обмена сообщениями с использованием тонального набора или голосовых команд.

noteПримечание.
Если пользователь системы Outlook выполняет ввод при помощи тонального набора на клавиатуре телефона, применяется интерфейс TUI. Если же он использует голосовые команды по телефону, то применяется голосовой интерфейс пользователя (VUI).

Дополнительные сведения о голосовых командах TUI, доступных в единой системе обмена сообщениями Exchange 2007, см. в разделе Общие сведения о звуковых приглашениях единой системы обмена сообщениями.

Голосовой доступ Outlook — это возможность, которая позволяет пользователю единой системы обмена сообщениями получить доступ к своему почтовому ящику Exchange 2007 с аналогового, цифрового или сотового телефона. Получив доступ к почтовому ящику Exchange 2007, пользователи могут выполнять следующие действия:

  • Прослушивать новые и сохраненные сообщения электронной и голосовой почты.

  • Пересылать, сохранять и удалять сообщения электронной и голосовой почты, а также давать на них ответ.

  • Работать с календарем, в том числе:

    • Прослушивать сведения о встречах и собраниях за день.

    • Принимать или отклонять сообщения электронной почты и приглашения на собрания.

    • Отправлять сообщения типа «Задержусь» участникам собрания.

    • Отвечать на приглашение на собрание, указывая с использованием голосового ввода, что участникам собрания должно быть отправлено сообщение.

    • Отклонять или отменять собрания.

  • Работать с глобальным и личным списками адресов Сюда входит:

    • Поиск лица в глобальном или личном списке.

    • Ввод внутреннего номера телефона, чтобы оставить лицу сообщение.

    • Отправка лицу голосового сообщения.

  • Изменение ПИН, произносимого имени или приветствия.

Дополнительные сведения о работе с меню голосового доступа Outlook см. в кратком руководстве по работе с голосовым доступом Outlook в единой системе обмена сообщениями Microsoft Exchange Server 2007. Это руководство находится в папке <Program Files>\Microsoft\Exchange Server\bin.

Дополнительные сведения о маршрутизации сообщений голосового доступа Outlook см. в разделе Обработка звонков голосового доступа Outlook единой системы обмена сообщениями.

Возможность «Воспроизвести на телефоне»

Чтобы включить возможность «Воспроизвести на телефоне» для пользователей единой системы обмена сообщениями, сервер обработки сообщений должен сначала ответить на звонок, а затем переадресовать его, если он сделан пользователем Exchange 2007 Outlook Web Access или Microsoft Office Outlook 2007. Пользователь может отказаться от воспроизведения сообщения через громкоговорители в связи с неподходящим местонахождением или конфиденциальным характером сообщения. Возможность единой системы обмена сообщениями Exchange 2007 «Воспроизвести на телефоне» позволяет пользователю, включенному в эту систему, прослушивать голосовые сообщения по телефону, а не воспроизводить эти сообщения через громкоговорители или наушники, подключенные к компьютеру.

Дополнительные сведения о потоке сообщений «Воспроизвести по телефону» см. в разделе Функция «воспроизведение по телефону» в единой системе обмена сообщениями.

Автосекретари единой системы обмена сообщениями

Чтобы подключить возможность «Автосекретари единой системы обмена сообщениями», доступную в Exchange 2007, серверы обработки сообщений должны верно отвечать на входящие звонки от внутренних или внешних анонимных или неавторизованных пользователей, а затем переадресовывать эти звонки.

Чтобы использовать для ответов на входящие звонки автосекретаря, эту возможность необходимо предварительно подключить и настроить. Создание и настройка автоматических секретарей является дополнительной возможностью единой системы обмена сообщениями Exchange 2007. Тем не менее, автоматические секретари помогают внутренним или внешним звонящим найти нужное лицо или подразделение.

Автосекретарь — это набор голосовых подсказок, которые абоненты прослушивают вместо того чтобы общаться с человеком-оператором, когда звонят в организацию, оснащенную единой системой обмена сообщениями Exchange 2007. Автосекретарь помогает звонящим перемещаться по системе меню организации с применением двойного многочастотного набора (иначе называемого тональным) или голосовых команд (для распознавания которых используется соответствующая технология). Это позволяет звонящим найти нужное лицо или отдел и перенаправить свой звонок.

Дополнительные сведения