Создание шаблонов для статей
Применимо к: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM Online, Dynamics CRM 2016
Шаблоны статей помогают создавать новые статьи библиотеки базы знаний вашей организации. Шаблоны можно создавать со стандартным текстом, чтобы помочь авторам статей использовать единообразные фразы и сообщения.
Убедитесь, что у вас есть роль безопасности "Системный администратор" или эквивалентные разрешения в Microsoft Dynamics 365.
Проверка вашей роли безопасности
Выполните шаги, описанные в разделе Просмотр профиля пользователя.
У вас нет нужных разрешений? Обратитесь к администратору системы.
Перейдите в раздел Параметры > Управление сервисом.
Щелкните или нажмите Шаблоны статей.
Чтобы создать новый шаблон статьи, выберите Создать.
В диалоговом окне Свойства шаблона статьи введите заголовок новой статьи, выберите язык и щелкните ОК.
Чтобы добавить раздел, в области Общие задачи щелкните Добавить раздел и укажите следующее:
В поле Заголовок введите заголовок.
В поле Инструкции введите описание сведений, которые должны предоставлять пользователи в этом разделе, применяя данный шаблон.
При создании новой статьи с помощью данного шаблона инструкции отображаются в тексте сообщения для данного раздела и исчезают, когда пользователь начинает ввод текста.
Чтобы переместить раздел из шаблона, выберите раздел, который вы хотите переместить, и в области Общие задачи щелкните зеленые стрелки для перемещения раздела в нужное положение.
Когда вы выбираете раздел, его граница становится сплошной зеленой линией.
Чтобы удалить раздел, выберите раздел для удаления и в области Общие задачи щелкните Удалить раздел.
Чтобы изменить раздел, выберите раздел для изменения и в области Общие задачи щелкните Свойства раздела. Изменить имя и описание.
Чтобы форматировать текст, выбрать шрифт и цвет заголовка статьи, подзаголовков и текста каждого раздела, используйте кнопки на панели инструментов Изменить.
По завершении работы щелкните Сохранить или Сохранить и закрыть.
Шаблон становится доступным для использования сразу после сохранения. Если создание шаблона не закончено и работу над ним требуется продолжить позднее, шаблон следует сохранить и сделать неактивным (предназначенным только для чтения). Когда шаблон будет готов, его можно вновь сделать активным.
Примечание
Если необходимо создать резервную копию шаблонов или экспортировать их для использования в другой реализации Microsoft Dynamics 365, их можно экспортировать как часть экспорта настроек. Дополнительные сведения см. в разделе: Экспорт настроек в качестве решения.
См. также
Создание или изменение контракта (Customer Service)
Электронная книга: использование статей базы знаний для помощи своим клиентам