Включение поддержки отзывов для сущности
Применимо к: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM Online, Dynamics CRM 2016
Включив поддержку отзывов для сущности, вы предоставите клиентам возможность оставлять отзывы о любой записи сущности или оценивать записи сущности в пределах заданного диапазона оценок.
Например, можно включить поддержку отзывов или оценок для сущности «Обращение», чтобы получать отзывы клиентов о качестве оказанной поддержки. Если запись оценивают несколько клиентов, оценки можно консолидировать для каждой записи с помощью настраиваемого поля свертки. В случае продаж можно включить поддержку отзывов для сущности «Продукт», чтобы получать отзывы пользователей о продуктах, которые вы продаете.
По умолчанию поддержка отзывов включена для сущности «Статья базы знаний», и поле свертки, хранящее оценку, добавлено к форме статьи базы знаний.
Важно!
Эта функция появилась Dynamics CRM Online 2016 с обновлением 1 и CRM 2016 с пакетом обновления 1 (SP1) (локальная версия).
Заинтересовались этой функцией?Поиск администратора Dynamics 365 или специалиста по поддержке.
Включение поддержки отзывов
Убедитесь, что у вас есть роль безопасности "Системный администратор", "Настройщик системы" или эквивалентные разрешения.
Проверка вашей роли безопасности
Выполните шаги, описанные в разделе Просмотр профиля пользователя.
У вас нет нужных разрешений? Обратитесь к администратору системы.
Перейдите в раздел Параметры > Настройки.
Выберите Настроить систему.
В разделе Компоненты раскройте узел Сущности и щелкните сущность, для которой требуется включить поддержку отзывов.
В разделе Взаимодействие и сотрудничество установите флажок Отзыв.
Опубликуйте настройки:
Чтобы опубликовать настройки только для того компонента, который вы сейчас изменяете, щелкните или нажмите на панели навигации или в области навигации изменяемую сущность, затем щелкните или нажмите Опубликовать.
Чтобы опубликовать настройки для всех неопубликованных компонентов одновременно, на панели навигации или в области навигации щелкните или нажмите Сущности, затем на панели инструментов «Действия» щелкните или нажмите Опубликовать все настройки.
После включения поддержки отзывов для сущности создается соответствующее отношение между этой сущностью и сущностью «Отзыв».
Важно!
После того как поддержка отзывов для сущности включена, ее невозможно выключить.
Добавление вложенной сетки для отзыва в форму сущности
По умолчанию, чтобы добавить отзыв о записи, пользователи должны перейти к списку связанных записей для этой записи. Чтобы пользователям было удобнее добавлять отзывы, рекомендуем добавить вложенную сетку отзыва в форму сущности, для которой вы включаете поддержку отзывов.
Убедитесь, что у вас есть роль безопасности "Системный администратор", "Настройщик системы" или эквивалентные разрешения.
Проверка вашей роли безопасности
Выполните шаги, описанные в разделе Просмотр профиля пользователя.
У вас нет нужных разрешений? Обратитесь к администратору системы.
Перейдите в раздел Параметры > Настройки.
Выберите Настроить систему.
В разделе Компоненты раскройте узел Сущности и раскройте сущность, для которой вы включили поддержку отзывов.
Щелкните Формы.
Откройте форму типа Основная или Основная — интерактивное взаимодействие.
Форма «Основная — интерактивное взаимодействие» используется в интерактивном центре обслуживания.
Выберите раздел, в который нужно вставить вложенную сетку, а затем в группе «Элемент управления» на вкладке «Вставка» щелкните Вложенная сетка.
В диалоговом окне «Задать свойства» введите имя и подпись для вложенной сетки.
В разделе «Источник данных» выберите информацию:
Записи. Выберите Только связанные записи.
Сущность. Выберите Отзыв (в отношении).
Представление умолчанию. Выберите представление по умолчанию для списка.
Опубликуйте настройки:
Чтобы опубликовать настройки только для того компонента, который вы сейчас изменяете, щелкните или нажмите на панели навигации или в области навигации изменяемую сущность, затем щелкните или нажмите Опубликовать.
Чтобы опубликовать настройки для всех неопубликованных компонентов одновременно, на панели навигации или в области навигации щелкните или нажмите Сущности, затем на панели инструментов «Действия» щелкните или нажмите Опубликовать все настройки.
Добавление поля свертки в форму сущности для отображения оценок
В зависимости от желаемого способа вычисления оценки для сущности можно создать поле свертки, вычисляющее оценку, и затем добавить его в форму сущности, для которой вы включаете поддержку отзывов.Дополнительные сведения:Определение полей свертки