Поделиться через

Диалоговое окно \"Системные параметры\" — вкладка \"Сервис\"

  • Статья

 

Применимо к: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM Online, Dynamics CRM 2016

Используйте вкладку "Сервис" в системных параметрах, чтобы задать настройки для области обслуживания клиентов, такие как соглашения об уровнях обслуживания и объемы обслуживания, Microsoft Dynamics 365.

Важно!

Эта функция появилась в обновлении CRM Online 2015 и в CRM 2015 (локальная версия).
Заинтересовались этой функцией? Как найти администратора Dynamics 365 или специалиста по поддержке.

  1. Убедитесь, что у вас есть роль безопасности "Системный администратор", "Настройщик системы" или эквивалентные разрешения.

    Проверка вашей роли безопасности

  2. Перейдите в Параметры > Администрирование.

  3. Перейдите на вкладку Системные параметры > Сервис.

  4. Введите информацию, руководствуясь указаниями в следующей таблице.

    Параметры

    Описание

    Отключить SLA

    Отключение соглашений об уровнях обслуживания (SLA) для записей сущностей, для которых включена поддержка SLA

    По умолчанию соглашения об уровнях обслуживания включены. Соглашения SLA можно включать или отключать для записей сущностей, для которых включена поддержка SLA в вашей организации. Например, может потребоваться отключить соглашения об уровнях обслуживания в ходе операций по технической поддержке или при импорте записей, когда нежелательно, чтобы SLA применялись к этим записям. Для отключения щелкните Да. Чтобы включить, выберите Нет.

    Примечание

    Если соглашения об уровнях обслуживания отключены, можно тем не менее создавать или изменять записи таких соглашений. Однако SLA не будут применяться к записям.

    Применять SLA после переопределения вручную

    Автоматически применять SLA при обновлении записи сущности, после того как SLA было применено вручную

    Важно!

    Для организаций с Microsoft Dynamics 365 Online эта функция доступна, только если организация установила Обновление Microsoft Dynamics CRM Online 2016. Для локальных организаций Dynamics 365 эта функция доступна только при обновлении до CRM 2016.

    Заинтересовались этой функцией?Поиск администратора Dynamics 365 или специалиста по поддержке.

    Этот параметр определяет, должно ли SLA автоматически применяться к записи, когда SLA вручную выбрано в поле SLA этой записи. Автоматическое применение SLA может осуществляться через объем обслуживания, применяемый к обращению (для сущности "Обращение"), или с использованием SLA по умолчанию.

    В любом случае выбранное вручную соглашение SLA имеет приоритет над SLA, применяемым любым другим способом.

    Если выбрано Нет, SLA не будут автоматически применяться к записям после применения SLA вручную. 

    Примечание

    В случае записей сущности «Обращение»: когда меняются и объем обслуживания, и клиент и выбранное вручную SLA, независимо от настройки этого параметра используется выбранное вручную SLA.

    Выбор состояния приостановки SLA

    Выберите сущность, которая включена для SLA, для которой необходимо выбрать значения состояния

    Выберите сущность, которая включена для SLA, для которой необходимо выбрать состояние паузы.

    Важно!

    Эта функция включения поддержки SLA для других сущностей была введена в Dynamics CRM Online 2016 с обновлением 1 и CRM 2016 с пакетом обновления 1 (SP1). Заинтересовались этой функцией?Поиск администратора Dynamics 365 или специалиста по поддержке

    Выберите для выделенной сущности значения состояния, для которых необходимо приостановить расчет SLA

    Выберите состояния, для которых нужно приостановить расчет SLA. Дважды щелкните статусы в столбце Доступные значения. Когда пользователь устанавливает для записи одно из заданных здесь значений состояния приостановки, Dynamics 365 приостанавливает расчет SLA. Когда пользователь вновь меняет состояние обращения на состояние, не являющееся состоянием приостановки, Dynamics 365 обновляет время нарушения и время предупреждения в ключевых показателях эффективности расширенного соглашения SLA. Также отслеживается общее время, в течение которого запись находится в состоянии приостановки.

    Важно!

    Эта функция включения поддержки SLA для других сущностей была введена в Dynamics CRM Online 2016 с обновлением 1 и CRM 2016 с пакетом обновления 1 (SP1). Заинтересовались этой функцией?Поиск администратора Dynamics 365 или специалиста по поддержке

    Автоматически применять объем обслуживания

    • Укажите, следует ли автоматически применять объем обслуживания клиента по умолчанию при создании обращения.

    • Укажите, следует ли автоматически применять объем обслуживания клиента по умолчанию при обновлении обращения и изменении поля клиента, контакта или продукта.

См. также

Определение соглашений об уровнях обслуживания (Customer Service)