Настройка Microsoft Dynamics 365 для совершения звонков с помощью Skype или Skype для бизнеса
Применимо к: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM Online, Dynamics CRM 2016
Если ваша организация настроена для использования Skype или Skype для бизнеса (ранее Lync), можно щелкнуть или нажать номер телефона, чтобы позвонить контакту из Microsoft Dynamics 365. Эта функция называется "звонок щелчком".
Примечание
Приложение Lync было переименовано в Skype для бизнеса. В настоящее время в Microsoft Dynamics 365 по-прежнему отображаются ссылки на приложение Lync, однако Dynamics 365 будет работать с приложением Skype для бизнеса.
Системные администраторы могут задавать параметры этой функции в нескольких областях.
Пользователи устанавливают Skype самостоятельно. Вы настраиваете Skype for Business и предоставляете к нему доступ пользователям.
Дополнительные сведения см. в разделах TechNet. Skype для бизнеса и интеграция Skype с Microsoft Dynamics 365 и TechNet. Настройка Dynamics 365 (сетевая версия) для использования Skype или Skype для бизнеса
Поддерживаемые версии Skype и Skype для бизнеса
Поддерживаются следующие версии Skype, Lync и Skype для бизнеса:
Microsoft Lync 2010 или Microsoft Lync 2013
Skype 6.0
Skype для бизнеса
Настройка организации для использования Skype или Skype for Business
Вы можете настроить поставщика услуг телефонии для функции "звонок щелчком" в вашей организации.
Убедитесь, что у вас есть роль безопасности "Системный администратор" или эквивалентные разрешения в Microsoft Dynamics 365.
Проверка вашей роли безопасности
Выполните шаги, описанные в разделе Просмотр профиля пользователя.
У вас нет нужных разрешений? Обратитесь к администратору системы.
Перейдите в Параметры > Администрирование.
Щелкните Системные параметры.
На вкладке Общие в разделе Выбор поставщика телефонии в поле Выберите провайдера для звонков щелчком выберите Skype или Skype для бизнеса/Lync.
Щелкните OK.
Задайте префикс вашей организации для телефонных номеров
Чтобы пользователи могли осуществлять телефонные звонки из Skype или Skype для бизнеса в Microsoft Dynamics 365, номера телефонов должны вводиться и сохраняться в правильном числовом формате: <код страны/региона><код области><номер>. Однако при вводе данных в Microsoft Dynamics 365 пользователи могут не включить требуемый префикс страны или региона в телефонный номер.
Чтобы решить эту проблему, можно включить добавление префиксов кода страны/региона, тогда система будет добавлять код к вызываемым номерам. Такое добавление префиксов можно включить для всей организации, или же пользователи могут задавать код страны или региона в своих личных параметрах. Если пользователь указал код, отличный от заданного для организации, то параметр пользователя переопределяет параметр организации.
Убедитесь, что у вас есть роль безопасности "Системный администратор" или эквивалентные разрешения в Microsoft Dynamics 365.
Проверка вашей роли безопасности
Выполните шаги, описанные в разделе Просмотр профиля пользователя.
У вас нет нужных разрешений? Обратитесь к администратору системы.
Перейдите в Параметры > Администрирование.
Щелкните Системные параметры.
На вкладке Общие сведения в разделе Задать код страны по умолчанию установите флажок Включить добавление префиксов стран, затем в поле Префикс кода страны укажите код страны, например +01181 (81 — код страны для Японии).
Щелкните OK.
См. также
TechNet. Skype для бизнеса и интеграция Skype с Microsoft Dynamics 365
TechNet. Настройка Dynamics 365 (сетевая версия) для использования Skype или Skype для бизнеса