Вкладка "Сервис" системных параметров
Используйте эту вкладку, чтобы задать предпочтения для области обслуживания клиентов, например соглашения об уровне обслуживания и права в приложениях на основе моделей в приложениях Customer Engagement (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing и Dynamics 365 Project Service Automation).
Убедитесь, что у вас есть роль безопасности "Системный администратор", "Настройщик системы" или эквивалентные разрешения.
Проверка вашей роли безопасности.
Следуйте этим инструкциям: Просмотр профиля пользователя.
У вас нет нужных разрешений? Обратитесь к администратору системы.
В веб-приложении перейдите в раздел Параметры (
) >Дополнительные параметры.Выберите Параметры>Администрирование.
Перейдите на вкладку Системные параметры>Сервис.
Заметка
В приложении «Центр администрирования Customer Service» выберите на карте сайта Рабочие группы по обслуживанию>Другие настройки SLA, чтобы получить доступ к настройкам конфигурации обслуживания.
| Параметры | Описание |
|---|---|
| Отключить SLA Отключите соглашения об уровнях обслуживания (SLA) в записях сущностей, которые включены для SLA. |
По умолчанию соглашения об уровнях обслуживания включены. Соглашения SLA можно включать или отключать для записей сущностей, для которых включена поддержка SLA в вашей организации. Например, может потребоваться отключить соглашения об уровнях обслуживания в ходе операций по технической поддержке или при импорте записей, когда нежелательно, чтобы SLA применялись к этим записям. - Чтобы отключить, выберите Да. - Чтобы включить, выберите Нет. Примечание: Если SLA отключены, записи SLA по-прежнему можно создавать или изменять. Однако SLA не будут применяться к записям. |
| Пересчитать SLA по статусу терминала Пересчитать SLA для сущностей с поддержкой SLA. |
Этот параметр определяет, следует ли выполнять перерасчет SLA при достижении последнего состояния. Дополнительные сведения см. в разделе Пересчет соглашений об уровне обслуживания в последнем состоянии в Dynamics 365 Customer Service. |
| Применить SLA после ручного переопределения Автоматически применять SLA при обновлении записи сущности после ручного применения SLA. Важно: Для организаций эта функция доступна только в том случае, если в вашей организации установлено Dynamics CRM Online 2016 Update. Дополнительные сведения: Как найти администратора или специалиста по поддержке. |
Этот параметр определяет, должно ли SLA автоматически применяться к записи, когда SLA вручную выбрано в поле SLA этой записи. Автоматическое применение SLA может осуществляться через объем обслуживания, применяемый к обращению (для сущности "Обращение"), или с использованием SLA по умолчанию. В любом случае выбранное вручную соглашение SLA имеет приоритет над SLA, применяемым любым другим способом. Если выбрано Нет, SLA не будут автоматически применяться к записям после применения SLA вручную. Примечание: Для записей сущностей кейса, когда изменяются как права, так и клиентское и ручное SLA, ручное SLA используется независимо от этой настройки. |
| Выберите статус приостановки SLA Для выбранной сущности выберите значения статуса, при которых следует приостанавливать расчет SLA. |
Выберите сущность, которая включена для SLA, для которой необходимо выбрать состояние приостановки. Важно: Эта функция включения других сущностей для SLA была представлена в CRM Online 2016 Обновлении 1 и CRM 2016 SP1. Дополнительные сведения: Как найти администратора или специалиста по поддержке. Выберите состояния, для которых нужно приостановить расчет SLA. Дважды щелкните статусы в столбце Доступные значения. Когда пользователь устанавливает для записи одно из заданных здесь значений состояния приостановки, приложения Customer Engagement приостанавливают расчет SLA. Когда пользователь вновь меняет состояние обращения на состояние, не являющееся состоянием приостановки, приложения Customer Engagement обновляют время нарушения и время предупреждения в ключевых показателях эффективности расширенного соглашения SLA. Также отслеживается общее время, в течение которого запись находится в состоянии приостановки. Важно: Эта функция включения других сущностей для SLA была представлена в CRM Online 2016 Обновлении 1 и CRM 2016 SP1. Дополнительные сведения см. в разделах Как найти администратора или специалиста по поддержке и Настройка условий приостановки для сущностей с поддержкой SLA. |
| Автоматически применять право | - Укажите, следует ли автоматически применять объем обслуживания клиента по умолчанию при создании обращения. - Выберите, следует ли автоматически применять права клиента по умолчанию при обновлении дела и изменении поля клиента, контакта или продукта. |
| Экспорт и импорт календаря Включить экспорт и импорт календаря. |
Если этот параметр включен, экспорт SLA через решение включает в себя экспорт прикрепленного расписания выходных и расписания Customer Service. Подобным образом, включение этого параметра означает, что при импорте SLA через решение также импортируется прикрепленный календарь. |