Поделиться через

Политики и взаимодействия для Power Platform и служб Dynamics 365

  • Статья

Введение

Microsoft регулярно сообщает о проделанной работе по поддержке и обновлению Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, Microsoft Copilot Studio и другие службы) и приложения Microsoft Dynamics 365 (Sales, Customer Service, Supply Chain Management и другие), чтобы обеспечить безопасность, производительность и доступность, а также для ввода новых возможностей и функциональности. Microsoft также сообщает подробности об инцидентах с обслуживанием, в том числе сведения о возможном взаимодействии с пользователем, времени начала и окончания инцидента и обо всех возможных решения проблемы.

Для каждой из этих сценариев сообщение предоставляется через центр администрирования Microsoft 365 в центр сообщений и панель мониторинга работоспособности служб. Центр администрирования Microsoft 365 также имеет возможность отправлять электронные письма для еженедельного сборника всех сообщений, электронные письма только для основных обновлений и электронные письма для сообщений о конфиденциальности данных. Вы можете подписаться на этот поток сообщений, следуя инструкциям в Предпочтениях.

Заметка

Обратите внимание: время от времени Microsoft может также отправлять электронные письма пользователям с ролью системного администратора в особо важных средах, проекте Microsoft Lifecycle Services или среде Lifecycle Services. Если вы не знаете, кто является администратором , см. подробнее в разделе Поиск администратора или специалиста службы поддержки.

Важно

С 1 декабря 2024 г. уведомления по электронной почте будут получать только пользователи, которым назначена роль администратора Dynamics 365 или роль администратора Power Platform в центре администрирования Microsoft 365 или центре администрирования Microsoft Entra. Чтобы назначить пользователю роль администратора службы, следуйте указаниям в разделе Назначение роли администратора службы пользователю.

Запланированные системные обновления и обслуживание

Корпорация Майкрософт регулярно обновляет и обслуживает службы и приложения посредством еженедельного процесса обновления. Этот процесс обновления обеспечивает безопасность и небольшие улучшения обслуживания на еженедельной основе, при этом каждое обновление развертывается от региона к региону в соответствии с расписанием безопасного развертывания, составленным на станциях. Более подробную информацию о расписании развертывания станции можно найти на странице Выпущенные версии Dynamics 365 for Customer Engagement.

В апреле (волна 1) и октябре (волна) также проходят два важных события обновления служб, которые проводятся с помощью механизма еженедельного обновления, подробности можно найти в заметках о выпуске Dynamics 365 и Microsoft Power Platform.

Незначительные обновления службы

Незначительные обновления службы содержат изменения настроек для поддержки новых возможностей, усовершенствования продукта, а также исправления ошибок. Они развертываются еженедельно, по регионам, в соответствии с «процессом безопасного развертывания», который мы определили. Каждую неделю, каждый регион получает:

  • Обновленное развертывание, начиная с нашего региона «Первый выпуск»

  • Публикуется уведомление центра сообщений с датой начала применения развертывания к инфраструктуре

  • Ссылка на еженедельным заметки о выпуске содержащих список исправлений, которые включены.

Обратите внимание: дата применения развертывания к инфраструктуре не является датой применения обновления к среде. Среда и все приложения обновляются асинхронным процессом, который запускается во время последующих региональных операций обслуживания Windows. Несмотря на то что ожидаемого снижения производительности или доступности услуг не ожидается, во время этого периода обслуживания пользователи могут увидеть кратковременное прерывистое воздействие, такое как временные ошибки SQL или перенаправление на экран входа в систему.

Вы можете убедиться, что обновление было успешно завершено, проверив номер версии на странице «Сведения» среды или в сведениях о среде в центре администрирования Power Platform. Список обновлений служб можно найти на нашей странице Выпущенные версии.

События основного выпуска

Мы предоставим два основных выпуска в год: первый в апреле (волна 1) и второй в октябре (волна 2) с новыми возможностями и функциями. Эти обновления обратно-совместимы, поэтому ваши приложения и настройки будут работать после обновления. Новые функции с серьезными, разрушительными изменениями взаимодействия с пользователями по умолчанию отключены, что означает, что администраторы смогут сначала протестировать, а затем включить эти функции для своей организации. Кроме того, у администраторов будет возможность включить новые функции с помощью Функция согласия, чтобы получить ранний доступ к изменениям.

Уведомления о том, когда запланированы основные события выпуска, и ссылки на планы выпуска Dynamics 365 и Microsoft Power Platform публикуются в центре сообщений портала администрирования Microsoft 365.

Обновления безопасности

Рабочая группа служб регулярно выполняет следующие действия, чтобы гарантировать безопасность системы:

  • Сканирование сервиса для выявления возможных уязвимостей безопасности
  • Оценки сервиса, позволяющие гарантировать эффективную работу ключевых средств обеспечения безопасности
  • Оценки сервиса, позволяющие определить наличие любых уязвимостей, выявленных центром Microsoft Security Response Center, который регулярно отслеживает внешние сайты, информирующие об уязвимостях

Эти группы также выявляют и отслеживают любые обнаруженные проблемы, а при необходимости — оперативно предпринимает действия по снижению рисков.

Как мне узнать об обновлениях безопасности?

Поскольку рабочая группа службы стремится проводить меры по снижению риска так, чтобы они не требовали простоев службы, администраторы обычно не видят уведомлений Центра сообщений об обновлениях безопасности. Если обновление для системы безопасности требует воздействия службы, оно считается запланированным обслуживанием и будет размещено с расчетной длительностью воздействия и окном, когда работа произойдет.

Дополнительные сведения о безопасности см. в Центре управления безопасностью.

Плановое техническое обслуживание

Плановое техническое обслуживание включает обновления и изменения службы, которые обеспечивают повышенную стабильность, надежность и производительность.

В число этих изменений могут входить следующие:

  • Обновления оборудования или инфраструктуры
  • Интегрированные службы, такие как новая версия Microsoft 365 или Azure
  • Изменения службы и обновления программного обеспечения
  • Незначительные обновления службы, которые производятся несколько раз в год. См. раздел Обновления службы.

Внеплановое техническое обслуживание

В службах Power Platform и приложениях Dynamics 365 (Sales, Customer Service, Supply Chain Management и т. д.) могут возникать проблемы, требующие незапланированных изменений для защиты доступности. Microsoft стремится предоставлять как можно больше уведомлений во время этих событий, но, поскольку их невозможно предсказать, они не считаются плановым обслуживанием.

Когда это происходит, ваша организация получает уведомление «Незапланированное обслуживание» в Центре сообщений. Мы также пытаемся отправить электронное письмо всем системным администраторам в среде, на которую влияет внеплановое обслуживание. Статус действий по текущему внеплановому обслуживанию можно просмотреть в Центре сообщений.

Окна обслуживания в регионах

Чтобы ограничить влияние на клиентов и их пользователей, окно обслуживания планируется согласно региону, где развертывается среда. Ниже приведен список временных шкал обслуживания для каждого региона. Времени указаны по времени UTC (по Гринвичу). Мы понимаем, что для организаций с пользователями по всему миру эти окна обслуживания могут влиять по-разному. Приносим извинения за то, как это может повлиять на ваших пользователей.

График обслуживания

Чтобы ограничить влияние на пользователей, окно обслуживания планируется согласно региону, где развертывается среда. Ниже приведен список окон обслуживания для каждого региона. Времени указаны по времени UTC (по Гринвичу).

Ниже указано время обновления службы. Обновления базы данных запускаются как можно скорее в зависимости от загрузки системы во время периода обслуживания среды.

Регион URL Период (UTC)
NAM crm.dynamics.com с 2 до 11
DEU crm.microsoftdynamics.de с 17 до 2
SAM crm2.dynamics.com с 12 до 10
CAN crm3.dynamics.com с 1 до 10
EUR crm4.dynamics.com с 18 до 3
FRA crm12.dynamics.com с 18 до 3
APJ crm5.dynamics.com с 15 до 20
OCE crm6.dynamics.com с 11 до 21
JPN crm7.dynamics.com с 10 до 19
IND crm8.dynamics.com с 19:30 до 1
GCC crm9.dynamics.com с 2 до 11
GCC High crm.microsoftdynamics.us с 2 до 11
GBR crm11.dynamics.com с 18 до 3
ZAF crm14.dynamics.com с 17 до 2
UAE crm15.dynamics.com с 15 до 12
GER crm16.dynamics.com с 18 ч. до 03 ч.
CHE crm17.dynamics.com с 18 до 3
CHN crm.dynamics.cn с 15 ч. до 21 ч.

Инциденты службы

Служебный инцидент — это термин, используемый для обозначения события (или серии событий), которое обычно приводит к ухудшению качества работы нескольких клиентов с одной или несколькими нашими службами. ​Эти инциденты, по сути, представляют собой проблемы платформы, которые вызывают незапланированные простои, включая недоступность, снижение производительности и проблемы, мешающие управлению службами. Мы сообщаем об инцидентах обслуживания через аутентифицированный интерфейс на панели мониторинга работоспособности служб портала администрирования Microsoft 365, чтобы обеспечить отображение работоспособности служб для администраторов в нескольких облачных службах. Примеры сервисных инцидентов могут включать:

  • Невозможно войти в определенную среду или административный портал
  • Низкая производительность в приложениях или запросах Dataverse
  • Сообщения об ошибках или неожиданные пустые страницы

Как мне узнать об инцидентах с обслуживанием?

Проверьте Панель мониторинга работоспособности службы для просмотра статуса службы, сведений о существующих инцидентах обслуживания и истории за 30 дней. Работоспособность службы (в центре администрирования Microsoft 365) знает, какими клиентами вы управляете, поэтому показывает гораздо более точное представление обо всех известных проблемах, влияющих на ваши службы, чем неаутентифицированные источники информации. Если у вас возникла проблема, которая не отображается на панели мониторинга работоспособности службы, обратитесь в службу поддержки Microsoft, создав запрос в службу поддержки в центре администрирования Power Platform.

Если сервисный инцидент сильно повлияет на клиента, мы также можем предоставить обновления статуса на одной из нескольких страниц поддержки, связанных с конкретными сервисами, включая страницу поддержки Power Apps, страницу поддержки Power Automate или страницу поддержки Power BI.

Если портал администрирования Microsoft 365 недоступен, мы будем предоставлять обновления состояния на нашем резервном сайте состояний.

Какая информация предоставляется об инцидентах обслуживания?

Во время события мы включаем информацию, касающуюся воздействия на пользователя, продолжительности, любого возможного обходного пути и предварительной основной причины. Наша цель — предоставлять обновления статуса с почасово, хотя это правило может быть сокращено для существенной новой информации или расширено в зависимости от ожидания действий по восстановлению. После восстановления оптимальной работы службы мы опубликуем окончательное обновление статуса и определим, будет ли предоставлен дополнительный отчет о происшествиях, исходя из масштабов и типа воздействия на клиентов.

Заключительный анализ инцидента (PIR) может быть опубликован через пять рабочих дней на панели мониторинга работоспособности службы Microsoft 365 для определенных событий.

В этом отчете резюмируются следующие сведения:

  • Cводка
  • Взаимодействие с пользователем
  • Временная шкала основных событий или действий
  • Влияющие факторы
  • Дальнейшие действия

Дополнительные способы получения уведомлений

Из-за критического характера уведомлений служб и коммуникаций существуют дополнительные методы подключения к коммуникациям служб.

Уведомление о сетевых политиках

Изучите Уведомление о сетевых политиках и аналогичные документы.