Использование живого чата с настойчивостью для запросов в службу поддержки
Эта функция улучшает качество поддержки, позволяя клиентам продолжать общение с инженерами службы поддержки Microsoft непосредственно с портала.
Что такое онлайн чат с постоянством?
Онлайн-чат с постоянством основан на существующем предложении Microsoft, позволяя пользователям возвращаться к предыдущим сеансам чата. Если вы создали запрос на поддержку через центр администрирования Power Platform, вы можете повторно войти в чат в любое время для добавления дополнительной информации или проверки наличия обновлений.
Ключевые преимущества
Продолженные разговоры: вам не нужно ждать инженера для подключения к разговору или начала новой цепочки писем, когда вам требуется добавить информацию в запрос на поддержку. Вы можете продолжить с того места, на котором остановились, с помощью нашей новой функции постоянного чата.
Эффективное решение проблем: сохраняя одну цепочку разговоров, вы и наши инженеры поддержки можете отслеживать все актуальные сведения. Ваши разговоры помогают быстрее и эффективнее решать ваши запросы в службу поддержки.
Удобство доступа: чтобы вернуться в чат, выберите проблему на портале, а затем выберите Открыть чат, чтобы продолжить разговор.
Использование чата с сохранением данных
Выполните это пошаговое руководство, чтобы приступить к работе.
Создайте запрос в службу поддержки и начните онлайн-чат
Перейдите в центр администрирования Power Platform для создания запроса на поддержку.
Предоставьте все необходимые сведения, чтобы наша служба поддержки могла эффективно помочь вам.
Как только ваш запрос в службу поддержки будет готов к отправке, вы увидите возможность инициировать чат с одним из наших инженеров службы поддержки. Включите эту опцию, чтобы начать разговор сразу после отправки запроса в службу поддержки.
Возврат в чат
Если вам нужно добавить больше информации или проверить состояние проблемы, откройте проблему в центре администрирования Power Platform.
Выберите соответствующую проблему, а затем — Открыть чат, чтобы открыть окно чата и продолжить разговор.
Сохраняйте информацию в актуальном состоянии
Продолжайте предоставлять любую новую информацию или обновления в ветке чата. Эта дополнительная информация помогает нашим инженерам службы поддержки оставаться в курсе последних событий и предлагать наилучшую возможную помощь.
Availability
Постоянный онлайн-чат доступен не для всех типов запросов в службу поддержки. Мы работаем над расширением этой функции, чтобы решать дополнительные типы проблем и улучшить предоставление поддержки.