Создание шаблонов для статей
Шаблоны статей помогают создавать новые статьи библиотеки базы знаний вашей организации. Шаблоны можно создавать со стандартным текстом, чтобы помочь авторам статей использовать единообразные фразы и сообщения.
Заметка
Этот тип взаимодействия применим только устаревшей сущности "Статьи" и не применим к новой сущности "Статья базы знаний".
Убедитесь, что у вас есть роль безопасности "Системный администратор" или аналогичные разрешения в Microsoft Dynamics 365.
Проверка вашей роли безопасности
Следуйте этим инструкциям: Просмотр профиля пользователя.
У вас нет нужных разрешений? Обратитесь к администратору системы.
В веб-приложении выберите Параметры (
) >Дополнительные параметры.Выберите Параметры>Управление сервисом.
Выберите Шаблоны статей.
Чтобы создать новый шаблон статьи, выберите Создать.
В диалоговом окне Свойства шаблона статьи введите заголовок новой статьи, выберите язык и щелкните ОК.
Чтобы добавить раздел, в области Общие задачи щелкните Добавить раздел и укажите следующее:
В поле Заголовок введите заголовок.
В поле Инструкции введите описание сведений, которые должны предоставлять пользователи в этом разделе, применяя данный шаблон.
При создании новой статьи с помощью данного шаблона инструкции отображаются в тексте сообщения для данного раздела и исчезают, когда пользователь начинает ввод текста.
Чтобы переместить раздел из шаблона, выберите раздел, который вы хотите переместить, и в области Общие задачи щелкните зеленые стрелки для перемещения раздела в нужное положение.
Когда вы выбираете раздел, его граница становится сплошной зеленой линией.
Чтобы удалить раздел, выберите раздел для удаления и в области Общие задачи щелкните Удалить раздел.
Чтобы изменить раздел, выберите раздел для изменения и в области Общие задачи щелкните Свойства раздела. Изменить имя и описание.
Чтобы форматировать текст, выбрать шрифт и цвет заголовка статьи, подзаголовков и текста каждого раздела, используйте кнопки на панели инструментов Изменить.
После этого нажмите кнопку Сохранить или Сохранить и закрыть.
Шаблон становится доступным для использования сразу после сохранения. Если создание шаблона не закончено и работу над ним требуется продолжить позднее, шаблон следует сохранить и сделать неактивным (предназначенным только для чтения). Когда шаблон будет готов, его можно вновь сделать активным.
Заметка
Если нужно создать резервную копию шаблонов или экспортировать их для использования в другой реализации, их можно экспортировать как часть экспорта настроек. Дополнительные сведения см. в разделе Экспорт настроек в качестве решения.
См. также
Электронная книга: Используйте статьи базы знаний, чтобы помочь своим клиентам