Связывание адреса электронной почты со строкой
Когда приложения для взаимодействия с клиентами отслеживают электронную почту, они связывают адрес электронной почты со строкой в приложениях для взаимодействия с клиентами. Содержание поля От электронного письма может быть связано только с одной строкой. Если внутри приложений для взаимодействия с клиентами имеется менее 100 повторяющихся строк с одинаковым адресом электронной почты, содержимое поля От кого сообщения электронной почты будут разрешаться на первой активной строке в следующем порядке:
- SystemUser
- Контактные сведения
- Организация
- Интерес
- Оборудование
- Команда
- Бизнес-единица
- Таблицы с поддержкой электронной почты (например, очереди, пользовательские и т. д.)
Если адрес электронной почты разрешается более чем в 100 строк, поле От кого не будет связано со строкой и будет отображаться как неразрешенное.
Заметка
- Единственным исключением является случай, когда владелец почтового ящика или очереди, отслеживающей электронную почту, является владельцем дублированной строки. Строка, которой вы владеете, имеет приоритет над любыми строками, которыми вы не владеете. Например, если адрес электронной почты существует в таблице контактов и учетных записей, а владелец почтового ящика также владеет учетной записью, но не контактом, поле От будет разрешено в учетную запись.
- Когда электронная почта немедленно отслеживается приложением, таким как Dynamics 365 App for Outlook, список записей, которые могут быть связаны, ограничен теми, к которым у пользователя есть доступ. Однако если электронная почта создается с помощью синхронизации на стороне сервера, создание сообщения выполняется учетной записью SYSTEM, которая имеет доступ ко всем записям.
В поле Кому сообщения электронной почты все строки таблицы, поддерживающих электронную почту, с адресом электронной почты будут отображаться.
Если для Пометить поля "Кому", "Копия", "Скрытая копия" как неопределенные значения при обнаружении нескольких совпадений во входящих сообщениях электронной почты. задать Нет, отслеживаемое электронное письмо в Dynamics, содержащее адрес электронной почты, который разрешается в несколько строк, будет отображать каждую разрешенную строку в сообщении электронной почты.
