Поделиться через

Поддержка Power Platform и приложений Dynamics 365 под управлением 21Vianet в Китае

  • Статья

Microsoft Power Platform и приложения Dynamics 365 (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service и Dynamics 365 Project Service Automation) содержат варианты самообслуживания и поддержки под управлением 21Vianet в Китае.

Ресурсы самообслуживания

Предпродажная поддержка

Номер телефона предпродажной поддержки: +86 400-886-6134

Предпродажная поддержка предоставляет помощь по функциям и преимуществам подписки, сравнению планов, ценам и лицензированию, а также помогает определить правильное решение для удовлетворения потребностей вашего бизнеса. Кроме того, предпродажная поддержка может помочь вам найти партнера, а также приобрести и подписаться на пробную версию. Вы можете позвонить в рабочее время с понедельника по пятницу. Предпродажную поддержку можно получить, используя тот же номер телефона для технической поддержки.

Поддержка выставления счетов и управления подписками через 21Vianet

Помощь по вопросам выставления счетов и управления подписками доступна через Интернет или по телефону с понедельника по пятницу по местному рабочему времени, с 9:00 до 18:00 по китайскому стандартному времени (CST). Доступ к поддержке по выставлению счетов и управлению подпиской можно получить, используя тот же номер телефона и процесс запроса онлайн-услуг, что и при технической поддержке. Телефонный номер для поддержки выставления счетов и подписки: +86 400-089-0365, онлайн-портал — центр администрирования Microsoft 365.

Вот несколько примеров проблем управления выставлением счетов и подпиской:

  • Подписка на пробную версию или приобретение подписки.
  • Преобразование пробной подписки в платную.
  • Понимание счета.
  • Продление подписки.
  • Добавление или удаление лицензий.
  • Отмена платной подписки.

Техническая поддержка через 21Vianet

Если у вас возникла техническая проблема с развертыванием, сообщите об этом 21Vianet через Портал Microsoft 365 или позвонив на горячую линию поддержки +86 400-089-0365. Время работы службы технической поддержки: с понедельника по пятницу в рабочее время с 9:00 до 18:00 по китайскому стандартному времени (CST).

Запрос на обслуживание (SR) обрабатывается в течение нескольких часов в зависимости от серьезности его влияния на ваш бизнес:

  • Критическое влияние на бизнес - Вы получите начальный ответ в течение 1 часа или меньше, а представитель службы поддержки будет работать непрерывно в течение всего дня, пока проблема не будет решена. Вы должны будете выделить соответствующие ресурсы для работы над запросом до тех пор, пока проблема не будет решена, и предоставить точную контактную информацию персоналу службы поддержки, занимающемуся вашим делом.
  • Некритическое влияние на бизнес - Вы получите начальный ответ в течение 8 часов или быстрее. Вы должны предоставить точную контактную информацию сотрудникам службы поддержки, занимающимся вашим делом.

Поддержка Premier

Если вы используете критически важные решения, поддержка Premier содержит дополнительные преимущества:

  • Проверенные консультационные услуги для максимального увеличения ваших инвестиций в Dynamics 365.
  • Персональный менеджер по предоставлению услуг, который стремится улучшить работу с Dynamics 365.
  • Первоочередная поддержка для непрерывного обслуживания.

Подробную информацию о приобретении поддержки Premier можно получить, обратившись в свою Microsoft команду по работе с клиентами. Если у вас есть план поддержки Premier, вы можете связаться со службой поддержки через Моя Premier Online.

Дополнительные ресурсы