Настройка категории для статей базы знаний и управление ею
Этот раздел поможет понять, как создать новую категорию для статей базы знаний и связать ее со статьей. Также будет рассказано о том, как включить показатели для статьи базы знаний.
Создание новой категории для статей базы знаний
Выполните вход в Power Pages.
Перейдите в раздел Параметры>Управление сервисом.
В разделе Управление базой знаний выберите Категории.
Выберите Создать.
Введите имя и описание для вашей категории.
Выберите родительскую категорию. Если требуется, чтобы эта категория была категорией верхнего уровня, оставьте это поле пустым.
Связывание категории со статьей базы знаний
в центре обслуживания клиентов перейдите в раздел Сервис>Статьи базы знаний.
Откройте статью базы знаний.
На панели команд выберите Связать категорию. Открывается окно "Связать категорию".
В поле Выберите категорию, с которой нужно установить связь выберите категорию, которой требуется связать со статьей. Затем выберите Связать.
Заметка
Можно также добавлять связанные статьи, связанные продукты и ключевые слова в статью базы знаний. Дополнительную информацию по управлению статьями базы знаний см. в разделе Создание и управление статьями базы знаний.
Удаление категории из статьи
В центре обслуживания клиентов откройте статью базы знаний, из которой требуется удалить категорию.
На вкладке Сводка в разделе Связанная информация выберите Связанные категории.
Выберите категорию, которую требуется удалить.
В пункте Дополнительные команды выберите Удалить.
Удаление категории базы знаний
Выполните вход в Power Pages.
Перейдите в раздел Параметры>Управление сервисом.
В разделе Управление базой знаний выберите Категории.
Выберите категорию в представлении списка, затем выберите Удалить на панели команд.
Заметка
Статьи базы знаний, связанные с категорией, будут отсоединены от категории после ее удаления.
Включение оценок для статей базы знаний
Выполните вход на веб-сайт и перейдите к статье базы знаний.
Измените статью из встроенного редактора.
На вкладке Параметры выберите Включить оценки.
Развертывание и сворачивание разделов
Вы можете добавлять разделы, которые можно разворачивать и сворачивать, добавляя сворачиваемый раздел с помощью сворачиваемой кнопки команд:
Вы можете увидеть следующий пример, где одна секция развернута, а остальные свернуты:
При использовании разворачиваемых разделов необходимо учитывать следующие факторы:
- Состояние по умолчанию сворачиваемого раздела — свернуто.
- Существующие веб-страницы и веб-шаблоны могут работать со сворачиваемыми разделами без каких-либо дополнительных изменений.
- Если вы выберете Печать, состояние разделов из текущего выбора сохраняется для предварительного просмотра.
- Сворачиваемые разделы при добавлении к вашим статьям имеют дополнительную функцию JS и стиль CSS для кнопки разворачивания/сворачивания.
Настройка поведение при разворачивании и сворачивании
Вы можете настроить таблицу CSS по умолчанию и файлы JS и создать дополнительную настройку. Имя файла CSS по умолчанию равно collapsible.css и имя файла JavaScript — collapsible.js.
В следующем примере показан веб-шаблон, использующий файлы JavaScript и CSS по умолчанию. Обновите имя файла и расположение для веб-шаблона на ваши настроенные файлы JavaScript и CSS:
