Измерение успеха по отношению к ценности для бизнеса
После того, как вы определили ценность для бизнеса, которая, по вашему мнению, достижима, вы должны выяснить, как измерить прогресс в реализации этой ценности. Для этого определите меры SMART. Меры SMART означают:
Specific (Конкретика): что, где и как. Конкретная цель четкая и не содержит двусмысленных формулировок.
Measurable (Измеримость): измерение От и До—дает обратную связь и позволяет узнать, когда цель была достигнута. Как правило, значение «от» — это то, где мы находимся сегодня, а значение «до» — это цель, к которой мы стремимся.
Assignable (Назначаемый): это «кто», человек или группа, которая достигнет цели. Часто изменения в поведении вызваны фактом, что человек знает, что что-то измеряется. A иногда определяется как "Достижимый", но "Назначаемый" признает, что "Реалистичная" мера имеет какое-то отношение к тому, достижима ли цель.
Realistic (Реалистичный): целесообразно ли то, что измеряется? Реалистичные цели являются сложными в достижении, но достижимыми в установленные сроки.
Time-based: когда цель будет достигнута? Сроки должны быть агрессивными, но реалистичными
При определении меры всегда задавайте себе вопрос: поможет ли она реализовать определенную нами ценность для бизнеса? Не тратьте время на измерение действий, которые не помогают достичь ценности для бизнеса.
Некоторые меры будут в долларах, а другие могут быть просто числами. Эти значения могут быть преобразованы в сумму в долларах с небольшим усилием. Например, если вы знаете количество времени, которое будет сэкономлено на человека, умножьте количество времени на загруженную стоимость человека, выполняющего процесс. Результатом является сумма в долларах, которая была сохранена.
Другая методология постановки целей, которую вы можете использовать — это определение целей и ключевых результатов (OKR). Цель — это общее видение, которого вы пытаетесь достичь. Ключевым результатом является то, как вы будете измерять прогресс в достижении этой цели. Например, целью может быть «Увеличить удержание сотрудников бухгалтерии», а ключевым результатом может быть «20 процентное увеличение уровня удовлетворенности работой после запуска приложения».
Доход на вложенный капитал
Расчет дохода на вложенный капитал (ROI) выполняется путем анализа стоимости создания решения, чтобы убедиться, что ценность превышает эту стоимость.
Во многих случаях, когда бизнес-пользователь решает проблему, она решается в свободное время и не обязательно должна учитываться как стоимость. Однако, когда вам необходимо определить доход от вложенного капитала, важно понимать, сколько времени потребуется для создания решения. Чтобы помочь вам оценить это, перейдите к следующему разделу Создание плана проекта.
Пример: измерение успеха для решения по отчетности о расходах
Чтобы определиться с нашими целями, мы оглянулись на цель нашего проекта:
Отчетность о расходах: создайте процесс, который будет эффективен для сотрудников и бухгалтерии, позволит быстрее отслеживать бюджет и снизить риск при аудитах.
Мы можем рассмотреть несколько значимых показателей успеха в нашем примере.
Первоначально мы рассматривали возможность отслеживания количества отчетов о расходах, которые были возвращены для доработки. Однако, если приложение создано для внедрения бизнес-правил — например, требуется чек об оплате больше $75 — сотрудник, отправляющий отчет о расходах, не сможет представить его, пока не предоставит чек, поэтому эта мера не будет иметь особого смысла.
Один из показателей, который будет ценным, — это возможность отслеживать количество времени, которое сотрудник тратит на заполнение своего отчета о расходах; в конце концов, мы основали нашу экономию на том, что пользователь может перейти от 1 часа до 20 минут. Возможно, стоит отследить фактическое время, которое пользователь находится в приложении, чтобы проверить это значение и сообщить о нем.
Теперь, когда Ник и другие менеджеры несут ответственность за утверждение отчетов о расходах, возможно, стоит отследить, сколько времени занимает время между отправкой сотрудником отчета о расходах и временем, когда Ник и другие менеджеры утверждают его. Отслеживание его и наличие менеджеров в курсе, что он отслеживается, поможет улучшить это поведение. Люди стремятся сосредоточиться на том, что измеряется.
Цели SMART, которые мы определили:
Для не менее 80 процентов отчетов о расходах создатели отчетов о расходах тратят не более 20 минут, активно работая над созданием отчетов.
Для не менее 90 процентов отчетов о расходах время между отправкой отчета и регистрацией платежа в финансовой системе составляет менее трех рабочих дней.
К концу этого года руководители отделов могут получить доступ к еженедельному бюджетному отчету, который актуален для всех расходов, в течение одного часа после их утверждения.
В течение одного месяца с момента доступности решения, 100 процентов отчетов о расходах перешли на цифровую систему.
Количество ошибок, обнаруженных в полугодовом аудите, сокращено на 50 процентов.
Примечание
Каковы ваши предпочтения в отношении языка документации? Пройдите краткий опрос (обратите внимание, что этот опрос представлен на английском языке).
Опрос займет около семи минут. Личные данные не собираются (заявление о конфиденциальности).