Успешные инициативы по проектированию платформ включают эффективные процессы измерения и обратной связи. В этой статье рассматривается эволюция этих процессов, от нерегламентированного и несогласованного сбора данных до более структурированных и выровненных подходов, которые точно измеряют успех и включают отзывы пользователей. Привлекая заинтересованных лиц, анализируя отзывы и документируя учебные курсы, организации могут убедиться, что их усилия по проектированию платформы управляются данными и реагируют на потребности пользователей.
Основное внимание уделяется процессам обратной связи, анализу и синтезу отзывов, привлечению заинтересованных лиц и обучению документирования.
Специализировано
Измерения собираются несогласованно, часто в пользовательских способах, без четкого выравнивания между этими метриками и более широкими целями организации. В результате результаты и меры успеха фрагментируются и не имеют согласованности между возможностями. Отзывы пользователей, собранные на всех, являются неофициальными и анекдотичными, что приводит к принятию решений на основе неполных или неуместных данных, что, в свою очередь, приводит к неправильному приоритету и не отражает истинное влияние на производительность или ценность бизнеса.
Оценка успеха: подход клиента к измерению рентабельности инвестиций (ROI) фрагментирован и несогласован. Они часто полагаются на базовые метрики на основе действий, такие как количество исправлений ошибок или строк написанного кода, которые предлагают ограниченное представление о более широком влиянии платформы на цели организации. В результате стоимость платформы часто взвешивается по этим поверхностным метрикам, что затрудняет точное оценку его истинного значения. Кроме того, отзывы пользователей редко соответствуют процессам разработки платформы, что приводит к реактивным, нерегламентированным изменениям, которые не соответствуют общей стратегии платформы или долгосрочным целям.
Создание процессов сбора отзывов: отзывы собираются неформальным образом, часто в ответ на конкретные проблемы или запросы.
Анализ и синтез отзывов: отзывы редко анализируются подробно. Решения принимаются на основе анекдотических доказательств или неполных данных, часто приводящих к реактивным изменениям.
Участие заинтересованных лиц в циклах обратной связи: минимальное взаимодействие с заинтересованными лицами; отзывы часто собираются из ограниченной группы пользователей.
Документируйте и делитесь обучением: мало документации по процессам обратной связи или результатам. Уроки, извлеченные из этой системы, не фиксируются систематически.
Структурированные процессы
Базовые механизмы обратной связи, такие как периодические опросы или форумы пользователей, устанавливаются для отслеживания взаимодействия с пользователями более упорядоченным способом. Этот более структурированный подход помогает обеспечить сравнение собранных отзывов с течением времени, что упрощает определение тенденций, измерение прогресса и принятие решений на основе данных, которые соответствуют стратегическим целям. Однако, хотя эти процессы являются шагом вперед, они часто различаются между командами, что приводит к несогласованности сбора и анализа данных. Фокус сбора отзывов, как правило, зависит от общих метрик производительности, таких как время доставки или время простоя системы. Хотя эти метрики предоставляют некоторые сведения о эффективности процесса, они в основном измеряют действия, а не результаты пользователя или бизнеса. Проблема в этом этапе заключается в том, что, несмотря на наличие некоторых структурированных процессов, обратная связь часто остается на уровне поверхности и отключена от более широкой стратегии платформы.
Оценка успеха. Измерения становятся более упорядоченными, фокусируясь на метриках эффективности процесса, таких как количество развертываний или соблюдение временных шкал. Хотя эти метрики предоставляют некоторые сведения о эффективности платформы, они по-прежнему сосредоточены на действиях, а не на результатах. Клиенты могут начать сравнение затрат на платформу с преимуществами, такими как сокращение невыполненных работ или улучшение времени развертывания, но эти сравнения остаются ограниченными в области и не полностью отражают значение, созданное с точки зрения бизнес-результатов. Кроме того, в то время как обратная связь начинает рассматриваться в планировании развития, согласование с общей стратегией платформы остается несогласованным, что приводит к нерегламентированным изменениям, которые могут не поддерживать долгосрочные цели.
Создание процессов сбора отзывов: устанавливаются базовые каналы обратной связи (например, периодические опросы или форумы пользователей). Процесс более последовательный, но по-прежнему зависит от команд. Отзывы сосредоточены больше на мониторинге общих метрик, таких как текущее время доставки или скорость восстановления, а не глубокое понимание потребностей пользователей или влияния на бизнес.
Анализ и синтез отзывов: отзывы классифицируются и выполняется предварительный анализ, но он остается в основном неофициальным.
Участие заинтересованных лиц в циклах обратной связи: выделенные лица или команды начинают управлять процессом обратной связи, включая больше пользователей, но по-прежнему в ограниченном масштабе.
Документирование и совместное обучение. Создана начальная документация по процессам обратной связи, но она не является комплексной или согласованной в организации.
Постоянно
Организации на этом уровне имеют преднамеренную цель проверить продукты платформы в соответствии с потребностями своего рынка внутренних пользователей. Доступное действие, структурированная коллекция отзывов пользователей имеет значение. Выделенные команды или отдельные лица могут быть назначены для сбора отзывов, обеспечивая более согласованный подход. Каналы обратной связи, такие как опросы или форумы пользователей, стандартизированы, а отзывы классифицируются и определяются приоритетами. Помимо отзывов пользователей, есть также ожидание, что взаимодействие с пользователем инструментируется для создания данных об использовании с течением времени.
Проблемы остаются в переводе обратной связи в практические задачи. Хотя существует растущий репозиторий пользовательских данных, организация может потребовать эффективного понимания и интеграции этих отзывов в стратегию развития платформы. Это может быть сложно, чтобы пользователи видели реальные результаты от их отзывов, а также балансировку требований краткосрочной эффективности с необходимостью долгосрочного создания ценности.
Оценка успеха: на этом этапе клиент начинает сосредоточиться на результатах, таких как производительность разработчика, время на рынок и удовлетворенность клиентов. Эти метрики обеспечивают более четкое представление о влиянии платформы на цели организации. Теперь клиент может сравнить затраты платформы с реальными преимуществами, такими как повышение эффективности и улучшение выравнивания с стратегическими целями, что приводит к более значимой оценке ROI. Отзывы также последовательно интегрированы в планирование разработки платформ, обеспечивая соответствие как стратегическим целям, так и потребностям пользователей. Однако могут возникнуть проблемы непосредственного связывания этих метрик с финансовой производительностью.
Создание процессов сбора отзывов: сбор отзывов формализован и стандартизирован в организации. Четкие процессы определяются для сбора явных и неявных отзывов. Фокус обратной связи переходит к более глубокому пониманию потребностей пользователей, а также к ключевым метрикам отслеживания.
Анализ и синтез отзывов: систематический анализ обратной связи с помощью качественных и количественных методов. Стандартные метрики (примеры: DORA или SPACE) используются для оценки хода выполнения и результатов.
Участие заинтересованных лиц в циклах обратной связи: регулярные сеансы проверки отзывов проводятся с кроссфункциональными командами. Заинтересованные лица активно участвуют в интерпретации отзывов и принятии решений.
Документирование и предоставление общего доступа к учебным занятиям: комплексная документация по процессам обратной связи, результатам и урокам, которые используются и совместно используются в разных областях
Аналитические выводы (Insights)
На этом этапе организации создали надежные механизмы обратной связи и измерения, ориентированные на ценности, которые сосредоточены на стратегических аналитических данных и бизнес-результатах. Данные тщательно собираются и анализируются для получения полезных аналитических сведений, которые направляют операции платформы и соответствуют требуемым результатам, таким как рост доходов, экономия затрат и хранение клиентов. Выделенные команды или инструменты используются для обеспечения того, чтобы отзывы были стратегическим активом, регулярно проверялись и интегрированы в стратегии развития платформы. Расширенная аналитика используется для точной оценки влияния разработки платформы на успех бизнеса, что делает оценки roI более точными. Однако проблемы остаются в непрерывном уточнении платформы измерений, чтобы гарантировать, что метрики, ориентированные на значение, последовательно и точно фиксируются и сообщаются.
Оценка успеха: организация принимает метрики, ориентированные на ценность, которые напрямую коррелируют с бизнес-успехом, такими как рост доходов, экономия затрат и хранение клиентов. Расширенная аналитика используется для оценки точного влияния проектирования платформы на эти результаты, что приводит к более комплексной оценке roI. Обратная связь полностью интегрирована в процесс разработки платформы, обеспечивая непрерывное улучшение и обеспечение согласованности с краткосрочными и долгосрочными целями. Клиент сравнивает затраты платформы с измеримыми улучшениями в бизнес-производительности, обеспечивая оправдание инвестиций в реальные результаты.
Создание процессов сбора отзывов: интегрированные механизмы обратной связи внедрены в процессы разработки и эксплуатации. Фокус обратной связи развивается, чтобы глубоко понять, почему и как пользователи взаимодействуют с платформой, определяя ключевые области для улучшения.
Анализ и синтез отзывов. Отзывы коррелируются с метриками производительности для повышения стратегических улучшений.
Участие заинтересованных лиц в циклах обратной связи: заинтересованные лица из всей организации, включая руководителей и конечных пользователей, глубоко участвуют в процессе обратной связи. Совместная работа структурирована, чтобы избежать силосов.
Документирование и совместное обучение: динамическая, динамическая документация в режиме реального времени поддерживается с обновлениями, отражающими текущие отзывы и уроки. Документация доступна всем заинтересованным лицам.
Упреждающий
Отзывы и измерения глубоко интегрированы в культуру организации. Вся организация, от руководителей верхнего уровня до инженеров всей организации, признает ценность сбора данных и обратной связи по эволюции продукта. Существует демократизация данных, где различные заинтересованные лица, в том числе пользователи платформы и бизнес-лидеры, активно участвуют в выявлении гипотез для улучшения платформы, предоставления отзывов во время процесса разработки, а затем измерения влияния после доставки. Все эти измерения рассматриваются при планировании инициатив платформы. Успех измеряется не только текущими результатами, но и способностью платформы ожидать и адаптироваться к будущим проблемам и возможностям.
Не только стандартные платформы применяются, но есть понимание того, что измерение с нескольких углов создает более целостную картину. Есть инвестиции в понимание того, как качественные меры изменяются по мере улучшения количественных показателей. Существует акцент на выявлении ведущих мер, которые могут позволить предвидения функций, которые будут поддерживать потребности пользователей, устранять их проблемы и оставаться впереди отраслевых тенденций и бизнес-требований.
Оценка успеха. Организация применяет прогнозную аналитику и расширенные метрики для прогнозирования будущих потребностей и возможностей. Успех измеряется не только текущими результатами, но и адаптацией платформы к будущим проблемам, обеспечивая долгосрочное релевантность и успех. Обратная связь легко интегрирована в процесс разработки платформы, что позволяет упреждающую корректировку на основе текущих и прогнозируемых потребностей будущих пользователей. Это позволяет организации точно прогнозировать рентабельность инвестиций платформы, сравнивая затраты как с текущими, так и ожидаемыми будущими преимуществами, например оставаться впереди отраслевых тенденций и соответствовать изменяющимся бизнес-требованиям.
Создание процессов сбора отзывов: интегрированные механизмы обратной связи внедрены в процессы разработки и эксплуатации. Фокус обратной связи развивается, чтобы глубоко понять, почему и как пользователи взаимодействуют с платформой, определяя ключевые области для улучшения.
Анализ и синтез отзывов: обратная связь интегрирована в цикл непрерывного улучшения.
Участие заинтересованных лиц в циклах обратной связи: культура обратной связи устанавливается по всей организации, с заинтересованными лицами активно способствуют и получают выгоду от процесса обратной связи. Обратная связь демократизирована с вводом всех уровней.
Документирование и совместное обучение: динамическая, динамическая документация в режиме реального времени поддерживается с обновлениями, отражающими текущие отзывы и уроки. Документация доступна всем заинтересованным лицам.