Просмотр запросов на поддержку и управление ими
В этой статье описывается, как просмотреть запросы на поддержку, созданные вами или другими пользователями в организации.
Вкладка "Мои запросы"
На вкладке "Мои запросы" на странице "Обзор справки и поддержки" отображаются запросы на поддержку, созданные онлайн с помощью рабочей учетной записи.
В любой рабочей области в Центре партнеровразверните область навигации и выберите Справка и Поддержка, чтобы открыть страницу Общий обзор Справки и Поддержки.
Выберите вкладку "Мои запросы".
В таблице Мои запросы отображаются все запросы, созданные вами.
Совет
Если ваш запрос является сложным или у вас низкая доступность и вы не можете принять незапланированные звонки, можно использовать ссылку Расписание встречи в столбце расписания таблицы "Мои запросы". Ссылка для планирования встречи присутствует, если планирование встречи доступно для типа проблемы , которую вы сообщили, и помощник партнёрской поддержки назначен на ваш запрос на поддержку и. Чтобы записаться на приём, см. раздел Запись на приём в службу поддержки.
Вкладка "Запросы организации"
Эта функция предназначена для запросов на поддержку партнеров. Для запросов на поддержку, выполняемых от имени клиентов, см. раздел Поддержка ваших клиентов.
Чтобы иметь возможность просматривать и управлять запросами организации, ваш глобальный администратор должен назначить вам роль администратора запросов на поддержку через страницу Параметры учетной записи | Управление пользователями.
Если у вас есть роль администратора запроса на поддержку, на вкладке организации отображаются все запросы службы поддержки, созданные в вашей организации. Запросы, связанные с поощрениями, созданные другими пользователями в вашей организации, отображаются только создателю.
В любой рабочей области разверните область навигации и выберите Справка и поддержка.
Перейдите на вкладку Запросы организации.
Просмотрите таблицу запросов организации. Эта таблица включает все запросы, созданные в организации (включая собственные).
Роль администратора запроса на поддержку
Роль администратора запроса на поддержку позволяет:
- Обновление состояния запроса
- Добавьте заметки для специалиста по поддержке
- Отправка вложений в запрос
Роль администратора запросов в службу поддержки не:
- Добавьте вас в качестве контакта по делу или существующему сообщению электронной почты между адвокатом поддержки и владельцем основного дела.
Просмотр и изменение сведений о запросе на поддержку
Выберите ссылку идентификатора запроса на вкладке Мои запросы или Запросы организации, чтобы просмотреть сведения о запросе на поддержку.
Заметка
Вы не будете добавлены в качестве контакта или в списки рассылки по заявкам в службу поддержки, которые вы обновляете на вкладке "Запросы организации". Это должен сделать специалист службы поддержки, назначенный этой заявке.
На странице сведений можно изменить статус запроса на закрыто , если проблема устранена.
Вы можете добавить вложения и заметки к запросу для просмотра специалистом по поддержке в разделе Заметки и вложения.
Просмотр активности запроса
Выберите ссылку идентификатора запроса на вкладке Мои запросы или Запросы организации, чтобы просмотреть сведения о запросе на поддержку.
Вы не добавлены в качестве контакта или к электронной почте по запросам на поддержку, которые вы обновляете через вкладку запросы организации. Адвокат по поддержке должен назначить вас к запросу, чтобы вас добавили в качестве контакта или к списку получателей электронной почты по запросам на поддержку.
Выберите действие в меню задач, чтобы просмотреть все сообщения электронной почты для запроса на поддержку.
Выберите ссылку для каждого сообщения электронной почты, чтобы просмотреть сведения в правой части страницы.
