Узнайте о потенциальных клиентах
Соответствующие роли: администратор бизнес-профиля | администратор рекомендаций
Корпорация Майкрософт отправляет миллионы потенциальных клиентов своим партнерам каждый год, чтобы помочь им построить свой бизнес. В этой статье объясняется, что такое лиды, которые вы получаете от ваших клиентов, и как ими воспользоваться.
Доступ к лидам
Чтобы получить доступ к своим клиентам, войдите в Центр партнеров и выберите " Ссылки" в области навигации слева. Вы можете просмотреть потенциальных клиентов в разделе "Потенциальные клиенты" рабочей области "Рекомендации".
Получение уведомлений о новых потенциальных клиентах
Уведомления о новых потенциальных клиентах включаются в качестве рекомендуемых действий на панели центра действий (значок уведомлений в правом верхнем углу). Мы рекомендуем регулярно проверять эти процессы, чтобы быстро реагировать на потенциальных клиентов.
Потенциальные клиенты доставляются как отдельные сообщения электронной почты, если у вас есть низкий объем потенциальных клиентов. Или если вы получаете более 10 потенциальных клиентов в день, они доставляются в виде сводки. Вы можете просматривать потенциальных клиентов в Центре партнеров и реагировать на них быстро.
Внимание
Предпочтительная настройка электронной почты в параметрах Центра уведомлений имеет приоритет над параметрами бизнес-профиля.
В следующей таблице описываются типы потенциальных пользователей, типы уведомлений, которые получают уведомления и заметки о приоритете электронной почты.
| Тип лида | Тип уведомления | Кто получает | Примечания |
|---|---|---|---|
| Предлагать лиды | Отправить по электронной почте | Администратор ссылок | Предпочтительный адрес электронной почты имеет приоритет над перечисленным адресом администратора реферала. |
| Потенциальные клиенты профиля | Отправить по электронной почте | Контакт, добавленный на уровне местоположения бизнес-профиля. Этот параметр настраивается на странице бизнес-профиля. | Предпочтительная электронная почта имеет приоритет над контактом, связанным с местоположением, в бизнес-профиле. |
| Квалифицированные потенциальные клиенты | Отправить по электронной почте | Контакт, который был добавлен к лиду в MSX. | Менеджер по продажам MSFT добавляет этот контакт в MSX при создании потенциального клиента. |
| Руководители по совместному планированию | Отправить по электронной почте | Администратор ссылок | Предпочтительный адрес электронной почты имеет приоритет над перечисленным адресом администратора реферала. |
Навигация потенциальных клиентов
Раздел "Потенциальные клиенты" разделен на три вкладки: потенциальные клиенты Marketplace, квалифицированные потенциальные клиенты и избранное. Вы можете отфильтровать и отсортировать потенциальных клиентов на каждой вкладке, чтобы сосредоточиться на потенциальных клиентах, наиболее важных для вас. Вы также можете экспортировать данные в CSV-файл для дальнейшего анализа или импорта в вашу систему CRM.
| Вкладка | Описание |
|---|---|
| Потенциальные клиенты Marketplace | Запросы клиентов, поступающие из бизнес-профилей или страниц предложений в AppSource, портал Azure или Azure Marketplace. — Вы получаете запрос клиента, когда компания выполняет поиск и находит свой профиль компании или страницу описания предложения и заполняет форму с указанием необходимости и контактными данными. |
| Продажи и лиды по маркетингу | Эта вкладка состоит из всех типов потенциальных клиентов, отправленных из Microsoft CRM. Потенциальные клиенты, такие как потенциальные клиенты по совместному планированию, квалифицированные потенциальные клиенты и потенциальные клиенты по совместному маркетингу. - Маркетингово квалифицированные потенциальные клиенты – это клиенты, полученные сотрудниками Microsoft, получившими запросы через один из различных маркетинговых каналов. - Лиды, квалифицированные для продаж, — это лиды от продавцов Майкрософт, которые собирают требования клиента и помогают ему найти подходящего партнера для решения его проблемы. Лиды, квалифицированные по продажам, не совпадают с возможностями для совместных продаж, в которых представитель по продажам Microsoft активно взаимодействует с партнером и клиентом до закрытия сделки. - Лиды по совместному планированию – это лиды от менеджеров по продажам компании Майкрософт SMC-Corporate, передаваемые партнерам. Эти контакты способствуют согласованию планирования территории клиентов и поддержке успешного совместного продвижения продаж. |
| Избранное | Потенциальные клиенты, которых вы отметили как избранные на вкладках "Потенциальные клиенты в Marketplace" или "Квалифицированные потенциальные клиенты". — Вы можете пометить любой контакт как избранный, выбрав значок сердца в списке. Вы можете удалить контакт из избранного, выбрав тот же значок еще раз. |
Использование фильтров
Фильтры упрощают получение ориентированного набора потенциальных клиентов. В следующей таблице описаны фильтры, доступные для сортировки потенциальных клиентов.
| Имя фильтра | Описание | Возможные значения | Применяется к |
|---|---|---|---|
| Вызов к действию | Настроено во время потока публикации предложения | — Получить его сейчас — бесплатная пробная версия - Свяжитесь со мной |
Только потенциальные клиенты Marketplace |
| Страна/регион | Страна или регион, выбранный клиентом, когда он дал согласие для партнера, чтобы связаться с ними | Все потенциальные клиенты | |
| Имя клиента | Имя компании клиента | Все потенциальные клиенты | |
| Источник лидов | Название маркетплейса, из которого пришёл лид | — AppSource — Azure Marketplace - портал Azure — Power BI |
Только потенциальные клиенты Marketplace |
| Вид шрифта | Тип свинца |
-
Лиды по предложениям создаются для предложений, опубликованных через коммерческую торговую площадку.
Применяется на вкладке лидов Marketplace - лиды профиля создаются для бизнес-профилей, опубликованных в разделе рекомендаций. Применяется на вкладке потенциальных клиентов Marketplace -Совместное планирование лидов, квалифицированные лиды, и лиды совместного маркетинга. Применимо к вкладке "Продажи и маркетинг" |
Все потенциальные клиенты |
| Качество лидов | Вероятность преобразования свинца |
-
Высокий уровень означает более высокую вероятность преобразования лида в подписку. - "Низкий" обозначает потенциальный спам-лид |
Все потенциальные клиенты |
| Состояние | Состояние жизненного цикла реферала |
-
Получено - Принятый - Archived |
Профиль и Свяжитесь со мной лиды в пространстве предложений |
| Срок действия электронной почты | Адреса электронной почты потенциальных клиентов проверяются, чтобы убедиться, что они могут быть контактированы | - Действительный - Недопустимый -Спам - Неизвестно |
Потенциальные клиенты предложения |
| Срок действия телефона | Номера телефонов потенциальных клиентов проверяются, чтобы убедиться, что они могут быть связаны | - Действительный - Недопустимый - Неизвестно |
Потенциальные клиенты предложения |
Экспорт потенциальных клиентов
Вы можете экспортировать потенциальных клиентов из рабочей области "Рекомендации" в Центре партнеров с помощью кнопки "Экспорт " в правом верхнем углу страницы.
Если применены фильтры, экспортируемый файл содержит только отфильтрованный список потенциальных клиентов.
Другие столбцы в отображении указывают срок действия электронной почты и телефона, поэтому вы можете отправлять только допустимые контакты в свои системы CRM для ваших групп продаж.
Экспортируемый файл потенциальных клиентов имеет поле с именем LeadCreationDateTime , указывающее, когда были созданы экспортированные потенциальные клиенты.
Общие сведения о жизненном цикле потенциальных клиентов
У каждого лида есть жизненный цикл: полученный, принятый и архивированный. В этом разделе определяются этапы этого жизненного цикла и действия, которые можно предпринять на каждом этапе.
Полученный этап
На этапе получения вы заполучили нового потенциального клиента, либо напрямую от клиента, либо от сотрудника компании Майкрософт. Ознакомьтесь со сведениями и свяжитесь с клиентом, если хотите узнать больше о потребностях его компании.
Совет
Клиент может явно запросить, что заинтересованные партнеры напрямую обращаются к ним. В этом случае в верхней части страницы появится оповещение со значком пламени . Мы настоятельно рекомендуем связаться с клиентом как можно быстрее, чтобы повысить шансы на победу в сделке. Через 72 часа рекомендация остается активной, но значок и сообщение изменяются. Вам всё равно стоит связаться с клиентом, если вас интересует данная рекомендация.
На этапе получения вы можете принять или отклонить направление.
Сценарий 1. Примите: при принятии сделки выполните действия, применимые к вашему сценарию:
- Введите имя сделки, предполагаемое значение, члены команды и предполагаемый период времени покупки.
- Укажите сведения в поле "Заметки ", чтобы узнать больше о том, что ищет клиент.
- При необходимости введите идентификатор маркетинговой кампании, который привел к соответствующему лиду, и ваш идентификатор CRM для справки.
- Добавьте дополнительные контакты из вашей компании.
- По завершении нажмите кнопку Далее.
Реферал переходит к следующему этапу, что означает, что вы планируете активно взаимодействовать с клиентом для решения своих потребностей. Мы также используем эту информацию, чтобы помочь вам найти аналогичные сделки в будущем.
сценарий 2: Отклонение: При отклонении сделки выполните следующие действия.
- Выберите причину, по которой вы откажаете.
- Добавьте все заметки, которые вы хотите включить.
- Выберите Закрыть.
Затем сделка архивируется как отклонённая, и клиент уведомляется о необходимости выбрать другого партнёра.
Если вы не отвечаете на лид в течение 14 дней, он архивируется как Истекший, и либо корпорация Майкрософт, либо партнер, отправивший вам возможность, уведомляются. Просроченные лиды не показывают контактные данные.
Принятый этап
По мере закрытия сделки выполните следующие действия, чтобы изменить сведения о потенциальных клиентах при необходимости:
- Выберите Изменить.
- Обновите имя сделки, предполагаемую дату покупки, членов команды, предполагаемую стоимость, заметки, идентификатор CRM или идентификатор маркетинговой кампании.
- Выберите Добавить ваших сотрудников, чтобы указать имя, номер телефона и адреса электронной почты всех дополнительных людей, работающих над сделкой.
Внимание
Были введены новые подэтапы, чтобы информировать продавцов и помогать партнерам при необходимости взаимодействовать с клиентами. Выполнение этих этапов является обязательным; без них кнопки Выиграно и Преобразовать в возможность останутся отключенными.
Этап квалификации и эвалюации
- После принятия квалифицируйте лид, если клиент дал ответ, и оцените его, если определены критерии BANT.
- После завершения вложенных этапов пометьте лид как выигран или проигран, чтобы его можно было архивировать соответствующим образом.
Архивный этап
Архив — это последний этап, до которого все возможности в конечном итоге достигают. Вы не можете предпринять действия для архивированных лидов, но можете просмотреть их статус: Выиграно, Потеряно, Отклонено или Истек срок действия.
Узнайте о типах лидов
Вы можете получать два типа лидов: лиды по предложениям или лиды по профилям.
Предложения для потенциальных клиентов
Вы получаете потенциальных клиентов при публикации предложений через коммерческую платформу. Клиенты могут просматривать предложения, перечисленные в Microsoft Marketplace, например AppSource, Azure Marketplace и портал Azure Marketplace. Когда они выражают намерение приобрести предложение, создается лид.
Внимание
Лиды предложения Marketplace, которые создаются, когда клиент выбирает призывы к действию (например, получить его сейчас или бесплатная пробная версия), не требуют действий от партнеров. Эти лиды предназначены для помощи партнерам в обращении к клиентам с предложениями кросс-продаж и дополнительных продаж. Эти потенциальные клиенты доступны партнерам в течение шести месяцев. Лиды, возраст которых превышает шесть месяцев, автоматически архивируются.
Потенциальные клиенты профиля
Вы получаете профильные заявки при создании бизнес-профиля для вашей компании. Создаваемый бизнес-профиль помогает вам стать видимым для потенциальных клиентов, других партнеров и продавцов Майкрософт, перечисленных в AppSource. Все запросы, поступающие из списка профилей на странице AppSource, доступны в рабочей области "Рекомендации Центра партнеров" в разделе "Потенциальные клиенты".
Ниже приведены некоторые советы, которые помогут вам получить больше подходящих рекомендаций:
- Выберите ключевые слова и предпочтения в бизнес-профиле , которые представляют уникальный опыт и бизнес-модель. Удалите ключевые слова, которые могут создавать ссылки, которые вам не нужны. Если вы не заинтересованы в работе с предприятиями определенного размера, обновите это предпочтение.
- Просмотрите вашу контактную информацию в бизнес-профиле для каждого местоположения. Убедитесь, что ваша команда получает входящие оповещения.
- Быстро реагируйте на направления. При своевременном реагировании на входящие запросы мы увеличиваем видимость в будущих результатах поиска клиентов. Убедитесь, что ваша команда быстро отвечает на ваши намерения.
- Будьте разборчивыми в том, какие сделки вы принимаете. Мы отслеживаем типы сделок, которые вы принимаете и отклоняете и используете эту информацию, чтобы помочь найти аналогичные сделки. Принятие сделок, которые вам не подходят, не улучшает ваши результаты поиска и может повлиять на качество получаемых лидов.
- Сообщите о предполагаемых размерах сделки, датах закрытия и окончательном состоянии ваших сделок, будь то выигранные или потерянные. Мы используем эту информацию для продолжения предоставления вам качественных рекомендаций.
Понимание процесса проверки контактной информации
Адреса электронной почты и номера телефонов потенциальных клиентов в Marketplace проверяются, чтобы убедиться, что их можно связать. Проверенные контактные данные помогут вам определить приоритеты, к которым можно обратиться и помочь убедиться, что ваши усилия по продажам эффективны.
При просмотре потенциальных клиентов на вкладке "Потенциальные клиенты Marketplace" отображаются индикаторы допустимого номера телефона и допустимого адреса электронной почты:
Совет
значки быстрого копирования — удобные инструменты, которые помогут избежать опечаток при звонке или отправке электронных писем.
Вы также можете отфильтровать потенциальных клиентов с допустимыми номерами электронной почты и телефонов, как упоминалось в таблице "Фильтры". Фильтрация может помочь вашим командам по работе с клиентами более эффективно взаимодействовать с клиентами, отправляя либо автоматизированные электронные письма, либо делая прямые телефонные звонки.
Адреса электронной почты и доменные имена, которые, как известно, создают спам, помечены, как показано на следующем рисунке. Они также отмечаются, когда вы выбираете лид для просмотра деталей.
Внимание
Корпорация Майкрософт не проверяет личность рефералов или является ли интерес рефералов законным. Корпорация Майкрософт проверяет, что вы можете связаться с отдельным лицом или компанией в соответствии с предоставленными сведениями. Рекомендации не должны рассматриваться как одобрение корпорацией Майкрософт компании, или отдельного лица, на которых ссылаются. Это ваша единственная ответственность за выполнение любых действий, необходимых и соответствующих для защиты вашей компании от мошенничества, полученного от реферала.