Панель управления удержанием клиентов

Статья
03/07/2025

В этой статье описывается панель мониторинга удержания клиентов в Партнерском центре. На этой панели мониторинга отображаются сведения о сохраненных клиентах, включая эффективность предложения, ценные клиенты и ежемесячные представления когорты, и все это представлено в графическом и скачиваемом формате. В настоящее время он доступен только для предложений виртуальных машин.

На следующем рисунке показана временная шкала использования предложения двух клиентов и представлена концепция дней хранения (день 0, день 1, ... День n). День удержания является концепцией с нормализованным значением, то есть клиент 1 может начать пользоваться 1 января (абсолютная дата), а клиент 2 может начать пользоваться 1 марта (абсолютная дата). Тем не менее, каждая конкретная дата является нормализованным "Днем 0" для клиентов 1 и 2. Это же соглашение распространяется на других клиентов. На следующем рисунке показано использование предложения клиента по времени:

Примечание.

Сейчас такая возможность доступна только для предложений виртуальных машин. Он включает данные для предложений пробной и платной виртуальной машины. Фильтры для выполнения анализа хранения для пробных и платных клиентов будут доступны на панели мониторинга к июню 2022 года.

Панель мониторинга использует 18 месяцев данных до текущей даты системы для построения различных мини-приложений и ежемесячного представления когорты. Необработанные данные для этих мини-приложений также можно скачать или получить к ним доступ с помощью программного доступа к API.

Получите доступ к панели мониторинга удержания клиентов

Войдите в Центр партнеров.
На домашней странице выберите плитку Insights .
В меню слева выберите Аналитика по Marketplace.

Элементы панели мониторинга удержания клиентов

В следующих разделах описывается, как использовать панель мониторинга хранения клиентов и как считывать данные.

Загрузка

Чтобы скачать данные для этой панели мониторинга, в левом верхнем углу страницы выберите "Скачать как PDF " из списка загрузки .

Снимок экрана: список загрузки в верхнем меню.

Кроме того, вы можете перейти на панель мониторинга загрузки, чтобы скачать отчет.

Чтобы предоставить доступ к данным мини-приложений панели мониторинга по электронной почте, в верхнем меню выберите "Общий доступ".

В появившемся диалоговом окне укажите адрес электронной почты и сообщение получателя. Чтобы предоставить общий доступ к URL-адресу отчета, нажмите кнопку "Копировать" или "Поделиться в Teams". Чтобы создать моментальный снимок данных диаграмм, нажмите кнопку "Копировать как изображение ".

Новые возможности

Чтобы узнать об изменениях и улучшениях, внесенных на панель мониторинга, выберите новые возможности. Появляется боковая панель Что нового.

Снимок экрана: кнопка

Сведения об обновлении данных

Чтобы просмотреть источник данных и сведения об обновлении данных, например частоту обновления данных, выберите многоточие (три точки), а затем выберите сведения об обновлении данных.

Скриншот ссылки на сведения об обновлении данных в меню с многоточием.

Примечание.

Максимальная задержка для отчетов данных составляет 48 часов.

Хотите оставить отзыв?

Чтобы предоставить мгновенные отзывы о отчете или панели мониторинга, выберите многоточие (три точки), а затем щелкните ссылку "Получить отзыв?" .

Снимок экрана: ссылка

Предоставьте отзыв в появившемся диалоговом окне.

Примечание.

Снимок экрана автоматически отправляется нам с вашим отзывом.

Фильтры для категории и предложений на торговой площадке

Выберите категорию для предложения из списка категорий и выберите одно из ваших предложений из списка предложений Marketplace.

Примечание.

В настоящее время анализ доступен на уровне предложения, а не на уровне плана предложения.

Гранулярность для анализа удержания

Выберите диапазон времени для анализа удержания клиентов по дням, неделям и месяцам. Этот анализ использует 18 месяцев данных об использовании до текущей системной даты для вычисления удержанных клиентов и показателей удержания в ежедневных, еженедельных и ежемесячных форматах.

Отображает заголовки выбора дней, недель и месяцев.

Сохраненные клиенты

Это мини-приложение показывает количество сохраненных клиентов в определенный день (День 0, День 1, День 2, ..., День n) после их первого использования предложения. Данные об использовании предложения клиента рассматриваются в течение 45 дней до 18 месяцев до текущего дня. Просмотрите использование в отдельные дни в процессе использования предложения, чтобы понять, где большинство клиентов переходят в состояние бездействия или неактивности.

Аналитика собирает данные об использовании развернутых виртуальных машин, агрегированные по выставленным счетам клиентов.
Данные об использовании нормализуются за последние 18 месяцев на постоянной основе и обновляются ежедневно.
Итог означает количество клиентов, нормализованное на 45-й день использования предложения категории.
Наведите указатель мыши на график строк, чтобы отобразить количество клиентов в определенные дни с момента первого использования.

Выберите многоточие (три точки), чтобы скопировать изображение мини-приложения и скачать его как .PDF.

Предложение производительности по категориям

В этом разделе показана производительность выбранного предложения по сравнению с другими предложениями в той же выбранной категории в списке. Оцениваются показатели удержания предложений на 45-й день в этой категории и присваивается ранг. Предложения с более высокими оценками удержания располагаются выше других предложений. Если какие-либо оценки удержания совпадают, количество клиентов на день 0 решает спор.

Левая часть мини-приложения содержит сведения о текущем ранжировании, ранжировании предложения на основе выбранного времени (день, неделя, месяц) и изменение ранжирования предложения на основе последнего обновления данных. Общее количество предложений показывает число всех предложений в выбранной категории, включая предложения всех партнеров на торговой платформе с предложениями в выбранной категории. Общее число клиентов указывает количество всех клиентов этих общих предложений.

В правой части виджета отображается линия, которая связывает количество предложений на оси Y с оценкой удержания (на 45-й день) по интервалам на оси X. В следующем примере показано, как оценить производительность предложения по категориям в виджете.

Если выбрать тестовое предложение Contoso, указанное в категории хранения, предложение в настоящее время занимает 125 место из общего числа 608 предложений Marketplace в категории хранения. Ваше предложение имеет коэффициент удержания 0,4, вычисленный на 45-й день использования клиентами тестового предложения Contoso, что означает, что ваше выбранное предложение сможет удержать всего 40% клиентов, которые использовали его за последние 18 месяцев. Оценка удержания для всех предложений Marketplace в категории Storage имеет средний показатель 0,19 и медианная оценка 0,10.

Рейтинг предложения, указывающий на относительную производительность предложения, снизился на 9 рангов после последнего обновления данных для всех партнеров в Marketplace. Наведите указатель мыши на линейный график, где показано количество предложений: количество предложений на платформе при разных баллах сохранения на оси x. В этом примере 72 предложений имеют оценку удержания 0.2. Общее количество предложений (608) — это сумма всех счетчиков предложений (ось Y) на линейном графике при разных интервалах значений уровня удержания (ось X).

Показывает выпадающие списки выбора категории и предложений на Marketplace для примера предложения.

Ежедневный анализ уровня

Выберите многоточие (три точки), чтобы скопировать изображение виджета, скачать агрегированные данные виджета в формате CSV-файла и скачать изображение в виде PDF.

Показывает производительность предложения по категориям для примера предложения.

Анализ на еженедельном уровне

Показывает еженедельный анализ примера предложения.

Примечание.

Более высокая оценка удержания указывает, что ваше предложение хорошо работает в своей категории на рынке. Более низкая оценка удержания и сравнительный рейтинг предложения указывают, что предложение требует вашего внимания.

Оценка ретенции — это соотношение числа удержанных клиентов на 45-й день по отношению к 0-му дню.
Ранг представляет собой относительный ранг предложения в категории на основе рейтинга удержания на 45-й день.
Линейный график отображает оценки удержания на оси X и общее количество предложений на оси Y.
Общее количество предложений и общих значений клиентов — для выбранной категории Azure Marketplace.
Вертикальная линия показывает оценку удержания на 45-й день выбранного предложения и его относительную эффективность по сравнению с другими предложениями.

Ежедневное сохранение

Это виджет показывает показатели удержания предложений по разным дням использования клиентами и сравнивает их с агрегированными показателями удержания всех предложений в рамках выбранной категории. В этом разделе показано, насколько хорошо ваше предложение выполняется и позиционируется среди других предложений:

Хороший – показатель удержания предложения выше среднего показателя по категории
Нейтральный — оценка удержания предложения равна эталону категории.
Плохо — оценка удержания предложения ниже эталона категории

Кривая хранения дает вам представление о основных контрольных точках, на которых клиент может остановить использование вашего предложения. Используйте эти сведения для сохранения существующих, неактивных или спящих клиентов.

В таблице показана оценка удержания предложения относительно других предложений в выбранной категории по различным нормализованным дням.
Сортируйте по оценкам удержания, связанным с предложениями и эталонами категорий.
Наведите указатель мыши на график линейчатой строки, чтобы просмотреть количество сохраненных клиентов в течение определенных дней.
Наведите указатель мыши на график строк, чтобы просмотреть оценки хранения в течение определенных дней.

Выберите многоточие (три точки), чтобы скопировать виджет в виде изображения, скачать агрегированные данные виджета в формате CSV-файла и скачать изображение в формате .PDF.

Клиенты

Это виджет использует данные о применении предложений и сгенерированном доходе для определения ценности сохранённых и неактивных клиентов. Используйте эти сведения для взаимодействия с клиентами, неактивными в течение длительного времени, чтобы повторно активировать свое предложение.

Выберите раскрывающийся список Нормализованный день, чтобы проверить удержанных и неактивных клиентов.
Переключение между сохраненными и неактивными вкладками для анализа сведений о клиентах.
Доходы (в долларах США) накапливаются до дня, выбранного в раскрывающемся списке.
Доход, полученный в день (USD), — это доход за определенный день, выбранный в раскрывающемся списке.
Сортируйте по разным столбцам, как требуется.

Просмотрите дополнительные страницы данных с помощью ссылок страниц в правом нижнем углу.

Сохраненные сведения о клиенте

Выберите многоточие (три точки), чтобы скопировать изображение мини-приложения, скачать агрегированные данные мини-приложения в виде .CSV-файла и скачать изображение в формате .PDF.

Сведения о неактивном клиенте

Активные клиенты

Это мини-приложение отображает общее количество активных или сохраненных клиентов на основе количества используемых предложений Marketplace. Столбчатая гистограмма с накоплением классифицирует и показывает разное количество дней, в течение которых клиент остается по предложению.

Количество предложений на одного клиента отображается по оси X, а количество активных клиентов — по оси Y.
Цветная панель представляет различные контейнеры активных или сохраненных клиентов.
Наведите указатель мыши на граф, чтобы просмотреть активное число клиентов в разные дни.

Отображает общее количество активных или сохраненных клиентов на основе количества используемых предложений Marketplace.

Тепловая карта хранения

В этом разделе показаны оценки удержания клиентов, приобретенных в рамках когорты. Оценки хранения основаны на определенной дате начала месяца. Столбец "Месяц" обозначает первый месяц использования (месяц 0). Столбец когорты указывает размер когорты, определенный как количество клиентов в когорте, начиная с определенного месяца.

Используйте эти сведения для анализа частоты хранения предложения в течение нескольких месяцев и определения поведения использования предложения и участия клиентов в когорте.

Примечание.

Показатели хранения на тепловой карте рассчитываются для абсолютных дат месяца. Он может отличаться от показателей хранения, вычисляемых на основе нормализованных дней и недель.

Столбец "Месяц" указывает начальный месяц использования выбранного предложения.
Столбец «когорта» — это размер клиентской когорты за конкретный начальный месяц.
Последовательные месяцы отображаются как 0M, 1M, 2M, ... 17M после начала месяца.
Наведите указатель мыши на каждую ячейку тепловой карты, чтобы просмотреть показатель удержания в процентах.
Темные синие ячейки показывают более высокий балл удержания, а более светлые синие ячейки показывают более низкие баллы удержания.

Раздел информации об удержании клиентов

В этой таблице перечислены 500 лучших заказов по дате хранения.

Каждый столбец в сетке доступен для сортировки.
Данные можно экспортировать в . CSV или . TSV-файл, если число записей меньше 500.
Если количество записей превышает 500, экспортированные данные регулярно помещаются на страницу загрузки в течение следующих 30 дней.

Словарь терминов данных

Таблица сведений об удержании клиентов

Имя столбца	Определение
Категория Предложений	Категория предложения в Azure Marketplace
Название предложения	Имя предложения коммерческой платформы.
ИД продукта	Уникальный идентификатор предложения в Marketplace
Sku	План, связанный с предложением.
SkuBillingType	Указывает, что предложение имеет бесплатный или платный план
Идентификатор клиента	Уникальный идентификатор, назначенный клиенту. Клиент может иметь ноль или более подписок Azure Marketplace.
ИмяКлиента	Имя клиента, использующего предложение
Название Компании Клиента	Название компании, которое указал клиент. Оно может отличаться от имени в подписке Azure клиента.
НазваниеСтраныЗаказчика	Название страны или региона, которое указал клиент. Может отличаться от страны или региона, указанного в клиентской подписке Azure.
КодСтраныКлиента	Уникальный код, связанный с страной или регионом клиента
Код валюты клиента	Уникальный код, связанный с валютой, используемой клиентом для транзакции использования.
ДатаПервогоИспользования	Дата календаря, когда клиент впервые начал использовать предложение
ТипЛицензииAzure	Тип лицензионного соглашения, используемого клиентами для покупки предложений. Также известен как канал. Возможные значения: Поставщик облачных решений Предприятие Предприятие через торгового посредника Оплата по мере использования
Тип предложения	Указывает доступные типы предложений, перечисленные в Marketplace
Смещение	Количество дней с момента начала использования предложения клиентом
Сообщение электронной почты	Предоставленная клиентом электронная почта
Доход(USD)	Общий доход, накопленный с первого использования до сегодняшнего дня
ВыручкаЗаДень(USD)	Доход, полученный для конкретного значения дня в столбце Дни с момента первого использования

Общие сведения об аналитических отчетах, доступных на коммерческой платформе, см. в статье Доступ к аналитическим отчетам коммерческой платформы в Центре партнеров.
Ответы на вопросы об аналитике Marketplace и подробный словарь терминологии данных см. в статье Терминология и часто задаваемые вопросы по аналитике коммерческой платформы.

Поделиться через

Панель управления удержанием клиентов

Получите доступ к панели мониторинга удержания клиентов