Управление связями с клиентами
Соответствующие роли: администратор поощрения
Партнеры могут использовать платформу "Партнер записи" (CPOR), чтобы связать себя с конечными клиентами, с которыми они влияют на:
- Приобретение продуктов Майкрософт
- Использование продуктов Майкрософт
Партнеры используют эту ассоциацию для:
- Получите представление о производительности клиентов.
- Заработать ассоциацию доходов в качестве бизнес-влияния или достижения компетенции.
- Получайте платежи по поощрениям с помощью современных рабочих и безопасного использования и участия помощника по службам Microsoft Online Service (OSA).
Платформа CPOR поддерживает продукты бизнес-приложений и современные продукты Work и Security.
CPOR не следует путать с ассоциациями клиентов поставщик облачных решений (CSP) и управлением отношениями.
Доступ к утверждениям CPOR
Чтобы получить доступ к утверждениям CPOR, выполните следующие действия.
- Войдите в Центр партнеров и выберите "Поощрения".
- Выберите утверждения клиента в меню.
Отсоединение от клиента
Если вы сделали утверждение об ассоциации CPOR, и оно было утверждено, вы теперь связываетесь с клиентом. Если вы хотите отключить связь с клиентом, выполните следующие действия.
- Откройте утвержденное утверждение.
- На странице утверждения выберите "Отсоединить клиента".
- Введите причину отсоединения.
- Завершив ввод сведений, выберите " Отсоединить клиента".
Затем отказ от связи с клиентом завершен, и утверждение переходит к окончательному состоянию "Отклонено".
Как ваше утверждение ассоциации CPOR относится к стимулам
Если вы сделали утверждение об ассоциации CPOR, и оно было утверждено, вы теперь связываетесь с клиентом. Тем не менее, это не означает, что утверждение утверждено для доходов или выплат по стимулам.
В руководстве по программе поощрения описываются требования к требованиям к выплате стимулов на основе утвержденных утверждений.
Если утверждение ассоциации CPOR утверждено и имеет право на поощрения, вы можете проверить подписку или идентификатор клиента в отчетах о доходах и выплатах.
Дополнительные сведения см. в разделе "Стимулы и инвестиции" (требуется вход).
Обзор утверждений клиентов
На странице утверждений клиента отображается все представления утверждений CPOR во всех возможностях получения.
На странице утверждений клиента можно:
- Экспорт данных утверждений
- Создание новых утверждений
- Доступ к отдельным утверждениям
- Фильтрация утверждений с помощью панели поиска, чтобы легко найти нужные утверждения
- Сортировка утверждений путем выбора нужных заголовков столбцов
- Свяжите нового клиента со страницы утверждений, выбрав "Добавить клиента"
Состояние утверждения ассоциации CPOR
Состояние утверждения связи CPOR можно проверить в любое время с помощью панели мониторинга утверждений клиента (требуется вход).
Ниже приведены состояния утверждения и их значения:
| Состояние утверждения | Отображается, когда |
|---|---|
| Черновик | Было создано утверждение ассоциации CPOR. Утверждение остается в этом состоянии до тех пор, пока вы не отправите документ подтверждения выполнения (PoE) и отправьте утверждение на утверждение. |
| Отправлено | Вы успешно отправили утверждение об ассоциации CPOR, но корпорация Майкрософт еще не запустила процесс проверки. Ваше утверждение может оставаться в состоянии отправки до пяти рабочих дней до тех пор, пока корпорация Майкрософт не начнет процесс утверждения. |
| На рассмотрении | Корпорация Майкрософт начала проверку документации по PoE. Эта проверка может занять до 14 рабочих дней. Мы можем обратиться к вам, чтобы запросить дополнительные сведения в это время. |
| Аннулировано | Ваше утверждение было отклонено, так как PoE было недостаточно, или вы не ответили на запрос на дополнительные сведения в течение 14 рабочих дней. |
| Утвержденная | Ваше утверждение было утверждено. |
| Требуется действие партнера | Корпорация Майкрософт рассмотрела утверждение ассоциации CPOR и нуждается в дополнительной информации о продуктах и рабочих нагрузках, которые вы утверждали. У вас есть 14 рабочих дней для предоставления запрошенной информации и повторной отправки утверждения или его отклонение. Список причин, по которым может потребоваться дополнительная информация, см. в разделе "Причины, по которым может потребоваться дополнительная информация" в следующем разделе. |
| Спор | Вы можете оспаривать отклоненное утверждение. Вы можете оспаривать отклоненное утверждение только один раз. |
| Отклонен окончательный | Ваше утверждение было отклонено, потому что PoE было недостаточно после спора. |
Причины, по которым может потребоваться дополнительная информация
- Отсутствует все poE: PoE отсутствует файл, который вы загрузили неправильно или не относится к утверждению ассоциации CPOR
- Отсутствие подтверждения клиента: подпись клиента не включена в PoE
- Отсутствующие или старые даты: Даты в PoE отсутствуют или старые в связи с утверждением
- Отсутствующие партнерские решения или службы: описание завершенной работы недостаточно или не включено в документ
- Отсутствующие продукты: PoE не включает продукт или рабочую нагрузку, для которой производится утверждение
Спор о отклонении утверждения ассоциации CPOR
Если вы получите сообщение электронной почты, которое говорит, что утверждение ассоциации CPOR было отклонено, вы также сказали, где вы можете просмотреть причину отказа и как его оспаривать.
У вас есть 30 дней, чтобы оспаривать отклоненное утверждение ассоциации CPOR. Если вы хотите оспорить отклоненное утверждение через 30 дней, необходимо отправить новую ассоциацию с обновленным подтверждением исполнения (PoE).
Чтобы оспаривать отклоненное утверждение ассоциации CPOR:
- Войдите в Центр партнеров и выберите "Поощрения".
- Откройте отклоненную претензию.
- На странице утверждения выберите "Спор".
- Введите бизнес-обоснование или обновленный PoE, объясняя, почему отклонение должно быть пересмотрено.
- После ввода сведений нажмите кнопку "Спор". Рецензенты должны связаться с вами с результатами в течение пяти рабочих дней.
Причины отклонения утверждения ассоциации CPOR
- Ниже приведены три распространенные причины, по которым отклонено утверждение ассоциации CPOR:
- Клиент отказался: после успешного прохождения утверждения ассоциации CPOR через процесс утверждения PoE его статус изменяется на "Утверждено ", и клиент получает возможность отказаться от согласия на ассоциацию. Если клиент отрицает согласие, ассоциация отклоняется.
- Недостаточно доказательств выполнения: подтверждение выполнения требуется для каждой ассоциации CPOR. После отправки утверждения об ассоциации CPOR рецензенты Майкрософт занимают до пяти дней, чтобы просмотреть ваш poE. Они могут запросить дополнительные сведения с помощью раздела "Комментарии " вашего утверждения. Если вы не отправляете достаточные сведения, утверждение об ассоциации CPOR отклоняется.
- Запрос партнера: партнеры могут запросить отклонение ассоциации, что обычно происходит, когда партнер:
- Создание утверждения ассоциации CPOR по ошибке с помощью неправильной программы Cloud Partner
- Выбрал неправильное действие (например, они выбрали распознавание доходов под влиянием — неоценимое (Ассоциация доходов), а не намерение сборки — Advisor(pre-sales))
- Больше не работает с клиентом.
- Другие возможные причины отказа:
- Отсутствие согласия клиента на PoE
- Нет ответа партнера
- Отсутствующие продукты
- PoE недоступен
Изменение утверждения ассоциации CPOR
Поля можно изменить в утверждении ассоциации CPOR. Возможно, вам будет предложено удалить продукты и рабочие нагрузки, если рецензенты определяют, что отправленное poE недостаточно.
Чтобы изменить утверждение ассоциации CPOR, оно должно находиться в требуемом состоянии действия партнера.
Сведения, которые можно изменить в утверждении:
- MPN
- Продукты
- Контактная информация
- PoE и комментарий
Взаимодействие с рецензентами PoE
Рецензенты могут определить, что необходимы дополнительные сведения при проверке poE. В этом случае они обращаются к вам через раздел "Комментарии " утверждения. Вы также можете ответить на них в разделе "Комментарии ".