Использование средства записи шагов по устранению проблем в Microsoft 365
В этой статье описывается, как использовать средство записи шагов по проблемам (PSR) для автоматического захвата шагов на компьютере. Эти шаги включают изображение экрана во время каждого выделения и текстовое описание выбранных областей. Средство можно использовать для сохранения выполненных действий, таких как шаги воспроизведения, которые могут быть предоставлены технической поддержке Microsoft 365 для устранения неполадок или диагностики проблемы.
Важно!
- Эти инструкции применимы к Windows 7 и более поздним версиям.
- Записанные шаги не записывают ничего, что было введено во время записи. Если для повторного создания проблемы важно ввести данные клиента, вы можете использовать функцию комментариев, описанную ниже в этой статье, для записи таких сведений.
- Некоторые программы могут не записываться точно или не предоставлять сведения, полезные для служба поддержки Майкрософт.
- Если вы используете компьютер, не работающий под управлением Windows, предоставьте снимок экрана.
- Средство собирает только последние 25 снимков экрана. Если вы видите следующее в записи, см . раздел Настройка параметров в разделе ниже, чтобы увеличить это значение, если вам нужно записать более 25 снимков экрана.
Шаг 1. <Пользователь даты и времени> щелкните левой кнопкой мыши текстовый Редактор (изменить) в блокноте без названия.
Открытие средства PSR
Нажмите кнопку Пуск, введите psr в поле поиска Пуск , а затем выберите psr.exe в результатах поиска.
Запись и сохранение шагов на компьютере
Выберите Пуск записи. Выполните действия на компьютере, чтобы воспроизвести проблему. Вы можете приостановить запись в любое время и возобновить ее позже.
Выберите Остановить запись.
В диалоговом окне Сохранить как введите имя файла и нажмите кнопку Сохранить.
Примечание.
Файл сохраняется как сжатый файл, использующий расширение имени файла .zip.
Чтобы просмотреть запись, откройте только что сохраненный сжатый файл, а затем дважды щелкните файл. Файл откроется в браузере.
Создание заметки о проблемах
- Выберите Пуск записи.
- Если вы хотите добавить комментарий, выберите Добавить комментарий.
- С помощью мыши выделите часть экрана, которую вы хотите закомментировать, введите текст в поле Выделение проблемы и примечания , а затем нажмите кнопку ОК.
- Выберите Остановить запись.
- В диалоговом окне Сохранить как введите имя файла и нажмите кнопку Сохранить.
Чтобы просмотреть запись, откройте только что сохраненный сжатый файл, а затем дважды щелкните файл. Файл откроется в браузере.
Настройка параметров
При настройке параметров для PSR параметры сохраняются только для текущего сеанса. После закрытия и повторного открытия PSR программа возвращается к обычным параметрам.
Щелкните стрелку справки вниз или нажмите клавиши ALT+G, а затем выберите Параметры.
Измените любой из следующих параметров для PSR:
- Расположение вывода. Если вам не нужно получать запрос на сохранение файла после записи, нажмите кнопку Обзор , чтобы задать имя выходного файла по умолчанию.
- Включить захват экрана. Если вы не хотите делать снимки экрана вместе с выбранной информацией, выберите Нет. Это может быть соображением, если вы снимаете снимки экрана программы, содержащей персональные данные, такие как банковские выписки, и если вы делитесь снимками экрана с кем-то еще.
- Число последних записей экрана для хранения. По умолчанию сохраняется число сохраненных снимков экрана — 25. Это значение можно увеличить или уменьшить. PSR записывает только по заданному количеству снимков экрана. Например, если этот параметр равен 25, но вы сделаете 30 снимков экрана во время записи, первые пять снимков экрана будут перезаписаны. Увеличьте это значение, если нужно сделать больше снимков экрана.