Поделиться через

Office 2013 не может проверять файлы, если у локальной сети нет доступа к Интернету или по некоторым виртуальным сетям

  • Статья
  • Применяется к:
    Office 2013

Эта статья была написана Уорреном Рат, инженером по эскалации поддержки.

В случаях, когда VPN вызывает эту проблему, мы обнаружили проблему в коде Windows (113100710844135), исправление выходит из стороннего VPN-клиента, который останавливает подключение к Интернету в Windows 7 с пакетом обновления 1 (SP1) или Windows Server 2008 R2 с пакетом обновления 1 (SP1). Мы проверили, что клиент Palo Alto Networks Global Protect Client и Juniper VPN работают с этим исправлением.

Клиенты используют сторонние решения VPN в Windows 7. Если клиенты переносятся в Office 2013 из более старой версии Office, они могут столкнуться с потерей функциональности в Office при подключении через VPN. Office 2013 взял зависимость от NLA (осведомленности о сетевом расположении), и некоторые решения VPN не работают должным образом с NLA. В частности, если программное обеспечение VPN не определяет шлюз по умолчанию. В этом случае NLA всегда сообщает, что клиент не подключен к Интернету. Это влияет на Office 2013, так как оно зависит от подключения к Интернету для некоторых функций. Например, на компьютере нет файла справки, и все справки находится в Интернете. Если клиент нажимает клавишу F1 в приложении Office 2013, он всегда получает ошибку, которая говорит, что они не подключены к Интернету при подключении через VPN.

Симптомы

Пользователи без полного доступа к Интернету могут не иметь возможности проверять файлы из клиента Office 2013, даже если между клиентом Office и сервером SharePoint есть хорошее подключение.

Причина

В Office 2010 и 2013 произошло изменение дизайна, где 2013 теперь требует подключения к Интернету для некоторых действий. Некоторые клиенты уже жаловались на эту проблему, и группа продуктов была проинформирована об ограничениях дизайна. (Но в настоящее время исправление в работе отсутствует, исправление может оказаться невозможным.

Основная проблема, как представляется, состоит в том, что Office 2013 имеет зависимость от NLA (осведомленности о сетевом расположении). NLA использует пробы, чтобы определить, имеет ли сетевое подключение "Доступ к Интернету". То, как это делается двумя способами.

  1. Он выполняет проверку DNS для dns.msftncsi.com. Ожидается конкретный ответ. Ответ должен быть 131.107.255.255. Если это так, то это правильная проверка DNS.
  2. Он пытается подключиться https://www.msftncsi.com и пытается получить файл ncsi.txt. Внутри файла текст должен быть "Microsoft NCSI".

Если оба из указанных выше условий выполнены, подключение помечается как подключение к Интернету, если подключение не отмечено как отсутствие подключения к Интернету, а некоторые функции Office не будут работать.

Обходное решение

Вы можете настроить локальный сервер NCIS (индикатор состояния сетевого подключения) в локальной сети, который будет отвечать на запросы клиентов Office и разрешить работу функции Office.

Дополнительные сведения и инструкции см. в следующей статье: