Поделиться через

Ошибка активации приложений Microsoft 365: «Ваша организация отключила это устройство»

  • Статья
  • Применяется к:
    Microsoft 365

При попытке активировать приложения Microsoft 365 может возникнуть следующая ошибка:

Ваша организация отключила это устройство

Попробуйте следующие методы устранения неполадок для решения проблемы.

Примечание Некоторые из этих методов устранения неполадок могут быть выполнены только администратором Microsoft 365. Если вы не являетесь администратором, см. статью Как найти администратора Microsoft 365?

Включение устройства в идентификаторе Microsoft Entra
  1. Войдите на портал Azure.
  2. Выберите устройства идентификатора Microsoft Entra.>
  3. Проверьте список отключенных устройств на устройствах, выполнив поиск по имени пользователя или имени устройства.
  4. Выберите устройство, а затем нажмите Включить.

Если устройство было удалено в идентификаторе Microsoft Entra, необходимо повторно зарегистрировать его.

  1. Откройте Настройки>Учетные записи>Доступ к рабочей или учебной учетной записи.
  2. Выберите учетную запись и щелкните Отключить.
  3. Нажмите кнопку "Подключиться " и снова зарегистрируйте устройство, перейдя к процессу входа.

Сбросьте состояние активации Microsoft 365.

Сведения о состоянии активации см. в разделе "Сброс состояния активации" для Приложения Microsoft 365 для предприятий.

Проверка дубликата устройства

Администратор может проверить наличие повторяющихся устройств, которые могут блокировать активацию и удалить их. Инструкции см. в статье "Практическое руководство. Управление устаревшими устройствами в идентификаторе Microsoft Entra ID".

После удаления дубликата устройства удалите данные BrokerPlugin, а затем переустановите его, выполнив следующие действия:

  1. Откройте проводник и введите следующее расположение в адресной строке:
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Нажмите CTRL + A, чтобы выбрать все.
  3. Щелкните на выбранных файлах правой кнопкой мыши и выберите Удалить.
  4. Поместите следующее расположение в адресную строку проводник:
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Выберите все файлы и удалите их.
  6. Перезапустите устройство.
  7. Скачайте и запустите пакет SaRA для проблем с входом.

Для устранения неполадок вручную для шага 7 или получения дополнительных сведений см. статью Исправление проблем с проверкой подлинности в приложениях Office при попытке подключения к службе Microsoft 365.


Убедитесь, что устройство зарегистрировано в mobile Управление устройствами (MDM)

Проверьте, зарегистрировано ли устройство в MDM с помощью сведений в разделе сведений о клиенте устройств с помощью команды dsregcmd.

Если это не так, администратор может настроить регистрацию MDM в идентификаторе Microsoft Entra с помощью сведений, приведенных в разделе "Настройка регистрации для устройств Windows".

После этого зарегистрируйте устройство в MDM. Инструкции см. в разделе о регистрации MDM устройств под управлением Windows 10.

Вход в идентификатор Microsoft Entra
  1. Откройте окно командной строки от имени администратора. В меню «Пуск» введите в поле поиска cmd.exe, щелкните правой кнопкой мыши элемент Командная строка в списке, а затем выберите команду Запуск от имени администратора.
  2. Введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД: dsregcmd /forcerecovery
  3. Выберите "Войти" в появившемся диалоговом окне и завершите вход.
  4. В меню "Пуск" выберите профиль и нажмите кнопку "Выйти".
  5. Снова войдите в Windows и попробуйте активировать Приложения Microsoft 365.

Оставьте и повторно присоединитесь к идентификатору Microsoft Entra
  1. Откройте окно командной строки от имени администратора. В меню «Пуск» введите в поле поиска cmd.exe, щелкните правой кнопкой мыши элемент Командная строка в списке, а затем выберите команду Запуск от имени администратора.
  2. Введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД: dsregcmd /status
  3. Проверьте, присоединено ли устройство к идентификатору Microsoft Entra. Дополнительные сведения см. в разделе "Устранение неполадок устройств с помощью команды dsregcmd".
  4. Если значение AzureAdjoined равно YES, перейдите к шагу 5. Если нет, перейдите к шагу 11.
  5. Введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД: dsregcmd /leave
  6. Введите команду dsregcmd /status еще раз и нажмите клавишу ВВОД.
  7. Убедитесь, что значение AzureAdjoined равно NO.
  8. Перезапустите устройство.
  9. Откройте командную строку от имени администратора и снова введите dsregcmd /status команду.
  10. Если значение AzureAdjoined равно YES, попробуйте активировать Приложения Microsoft 365 еще раз. Если нет, перейдите к следующему шагу.
  11. Скачайте PsExec.
  12. Вернитесь в командную строку и введите следующую команду: psexec -i -s cmd.exe
  13. В открываемом окне командной строки введите следующую команду: dsregcmd /join
  14. Введите команду dsregcmd /status еще раз и убедитесь, что значение AzureAdjoined равно YES.
  15. Повторите попытку активации Приложения Microsoft 365.

Дополнительные сведения об устранении неполадок

Если описанные выше методы не устраняют проблему, попробуйте устранить неполадки в Приложения Microsoft 365 ошибке активации: "К сожалению, другая учетная запись из вашей организации уже выполнена на этом компьютере".