Поделиться через

Ошибка активации приложений Microsoft 365: «Доверенный платформенный модуль неисправен»

  • Статья
  • Применяется к:
    Microsoft 365

При попытке активации приложений Microsoft 365 может возникнуть ошибка:

Доверенный платформенный модуль неисправен

Попробуйте следующие методы устранения неполадок для решения проблемы.

Примечание Некоторые из этих методов устранения неполадок могут быть выполнены только администратором Microsoft 365. Если вы не являетесь администратором, см. статью Как найти администратора Microsoft 365?


Сброс состояния активации Microsoft 365

Запустите Помощник по поддержке и восстановлению (Майкрософт) (SaRA) для сброса состояния активации Microsoft 365.

Инструкции по ручной процедуре или дополнительные сведения см. в статье Сброс приложений Microsoft 365 для предприятий до состояния активации.

Удаление учетных данных Office
  1. В меню «Пуск» введите «диспетчер учетных данных» и в результатах поиска выберите Диспетчер учетных данных.
  2. Выберите Учетные данные Windows.
  3. При наличии учетных данных для MicrosoftOffice16 щелкните стрелку рядом с ними и выберите Удалить.
  4. Закройте диспетчер учетных данных.
  5. На начальном экране выберите Параметры (значок шестеренки) >Учетные> записиДоступ к рабочим или учебным заведениям.
  6. Если учетная запись, которую вы используете для входа на сайт office.com, указана там, но это не та учетная запись, которую вы используете для входа в Windows, выберите ее, а затем выберите Отключить.
  7. Перезапустите устройство и попробуйте активировать Microsoft 365 еще раз.

Проверка процесса BrokerPlugin

Некоторые антивирусные программы, прокси-серверы или брандмауэры могут блокировать следующий процесс подключения:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Временно отключите антивирусное программное обеспечение. Свяжитесь с системным администратором, чтобы узнать, блокирует ли этот процесс прокси-сервер или брандмауэр. Если это так, вам также потребуется временно отключить подключение прокси-сервера или брандмауэра. При подключении через виртуальную частную сеть (VPN) может потребоваться также временно отключить VPN.

Если процесс не заблокирован, но вы все еще не можете активировать Microsoft 365, удалите данные BrokerPlugin и переустановите его с помощью следующих действий:

  1. Откройте проводник файлов и введите следующее расположение в адресной строке: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Нажмите CTRL + A, чтобы выбрать все.
  3. Щелкните на выбранных файлах правой кнопкой мыши и выберите Удалить.
  4. Введите следующее расположение в адресной строке проводника файлов: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Выберите все файлы и удалите их.
  6. Перезапустите устройство.
  7. Скачайте и запустите пакет SaRA для проблем с входом.

Для устранения неполадок вручную для шага 7 или получения дополнительных сведений см. статью Исправление проблем с проверкой подлинности в приложениях Office при попытке подключения к службе Microsoft 365.

Очистка доверенного платформенного модуля (TPM)
  1. На начальном экране выберите Параметры (значок шестеренки) >Обновление & Безопасность>Безопасность Windows>Безопасность устройств.
  2. В разделе Обработчик безопасности последовательно выберите Сведения об обработчике событий>Устранение неполадок с обработчиком событий.
  3. Выберите Очистить доверенный платформенный модуль.
  4. Перезапустите устройство и попробуйте активировать Microsoft 365 еще раз.

Устранение неполадок Microsoft Entra гибридного соединения

  1. Откройте окно командной строки от имени администратора. В меню «Пуск» введите в поле поиска cmd.exe, щелкните правой кнопкой мыши элемент Командная строка в списке, а затем выберите команду Запуск от имени администратора.

  2. Введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД:

    dsregcmd /status

Если eventID 220 присутствует в журналах событий регистрации устройств пользователей, см. статью Устранение неполадок Microsoft Entra гибридных присоединенных устройств.

Если код ошибки 0x801c001d присутствует, настройте точку подключения службы.

Включение политики защиты Office
  1. Откройте приложение Office, например Word.
  2. Выберите свое имя и изображение профиля в верхней части, а затем выберите Выйти.
  3. Закройте приложение Office.
  4. На начальном экране выберите Параметры (значок шестеренки) >Учетные> записиДоступ к рабочим или учебным заведениям.
  5. Выберите в списке учетную запись, которую вы используете для входа на сайт office.com, а затем выберите Отключить.
  6. В меню «Пуск» введите regedit, а затем выберите Редактор реестра в результатах поиска.
  7. Используйте стрелки, чтобы развернуть выделенные элементы и перейти к: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Cryptography\Protect\Providers\df9d8cd0-1501-11d1-8c7a-00c04fc297eb
  8. Щелкните правой кнопкой мыши значение реестра и выберите Создать, затем выберите DWORD.
  9. Присвойте имя DWORD ProtectionPolicy и задайте значение 1.
  10. Перезапустите устройство и попробуйте активировать Microsoft 365 еще раз.

Отключение и подключение к Microsoft Entra ID
  1. На начальном экране выберите Параметры (значок шестеренки) >Учетные> записиДоступ к рабочим или учебным заведениям.
  2. Выберите подключение Microsoft Entra ID.
  3. Выберите Отключить.
  4. Перезапустите устройство.
  5. Вернитесь на страницу Доступ к учетной записи места работы или учебного заведения, как описано на шаге 1.
  6. Выберите Присоединить это устройство к Microsoft Entra ID.
  7. Введите учетные данные.
  8. Выберите Разрешить организации управлять моим устройством.
  9. Перезапустите устройство и попробуйте активировать Microsoft 365 еще раз.

Включение целостности памяти
  1. На начальном экране выберите Параметры (значок шестеренки) >Обновление & Безопасность>Безопасность Windows>Безопасность устройств.
  2. В разделе Изоляция ядра выберите Сведения об изоляции ядра.
  3. Включите Целостность памяти.
  4. Перезапустите устройство и попробуйте активировать Microsoft 365 еще раз.

Включение или добавление устройства в Microsoft Entra ID

Если устройство было отключено в Microsoft Entra ID, администратор с достаточными привилегиями может повторно включить его из Центр администрирования Microsoft Entra следующим образом:

  1. Войдите на портал Azure.
  2. Выберите Microsoft Entra ID>Устройства.
  3. Изучите список отключенных устройств в Устройства, выполнив поиск по имени пользователя или имени устройства.
  4. Выберите устройство, а затем нажмите Включить.

Дополнительные сведения см. в разделе Управление идентификаторами устройств с помощью портала Azure.

Если устройство было удалено в Microsoft Entra ID, его необходимо повторно зарегистрировать вручную. Подробные шаги для этого см. в разделе Включить или перерегистрировать устройство.

Обновление BIOS устройства

Обновите BIOS для вашего устройства. Если вам нужны дополнительные сведения о том, как это сделать, обратитесь к производителю устройства. Если вы используете устройство Microsoft Surface, см. раздел Загрузка драйверов и встроенного ПО для Surface.

Убедитесь, что для доверенного платформенного модуля задано значение Активно.
  1. Перезагрузите устройство. Перед загрузкой Windows нажмите клавишу F1.
  2. На вкладке «Безопасность» проверьте, выбран ли Доверенный платформенный модуль версии 1.2.
  3. Если выбран доверенный платформенный модуль версии 1.2, убедитесь, что для микросхемы безопасности установлено значение Активный.
  4. Сохраните и выйдите. При запуске Windows попробуйте активировать Microsoft 365 еще раз.

Примечание Корпорация Майкрософт рекомендует по возможности использовать доверенный платформенный модуль версии 2.0.

Создание учетной записи пользователя Windows
  1. Выполнение «чистой» загрузки Windows Инструкции см. в статье Как выполнить «чистую» загрузку в Windows.
  2. Создайте новую учетную запись пользователя, а затем сделайте эту учетную запись администратором. Инструкции см. в статье Создание локальной учетной записи пользователя или администратора в Windows.
  3. Выполните вход в Windows с новой учетной записью.
  4. Скачайте и установите Office.
  5. Попробуйте активировать Microsoft 365 еще раз.