Ошибка «Не удается выполнить подключение» при попытке активации приложений Microsoft 365 для предприятий

• Применяется к:

  Microsoft 365 Apps for enterprise

Симптомы

При настройке сети для блокировки Интернета Обозреватель 6 пользователи обнаруживают, что они не могут активировать Приложения Microsoft 365 для предприятий. Когда пользователи пытаются активировать Приложения Microsoft 365 для предприятий, они получают следующее сообщение об ошибке:

Сейчас не удается подключиться. Проверка свою сеть и повторите попытку позже.

Причина

Эта проблема возникает в одной из следующих ситуаций:

• Клиентский компьютер не может подключиться к *.microsoftonline-p.net.
• Активная проба индикатора состояния сетевого подключения (NCSI) отключена.

Обходной путь

Чтобы обойти эту проблему, сначала проверка параметр брандмауэра или прокси-сервера. Добавьте явное правило "разрешить", содержащее MSOIDCRL в брандмауэре или прокси-сервере для агентов. Например, настройте правила, чтобы сначала разрешить MSOIDCRL, а затем запретить интернет-Обозреватель 6. Дополнительные сведения о настройке правил брандмауэра см. в документации по брандмауэру.

Если проблема не исчезнет, проверка, если активная проба NCSI отключена. В этом случае включите активную пробу NCSI с помощью реестра или групповая политика объектов (GPO).

Чтобы использовать реестр для включения активной пробы NCSI, настройте один из следующих разделов реестра:

Важно!

Внесение неправильных изменений в реестр может привести к возникновению серьезных проблем. Прежде чем приступить к изменениям, создайте резервную копию реестра для восстановления на случай возникновения проблем.

• HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet\EnableActiveProbing
  • Тип: DWORD
  • Значение: десятичное число 1
• HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator\NoActiveProbe
  • Тип: DWORD
  • Значение: десятичное число 0

Чтобы использовать групповая политика для включения активной пробы NCSI, настройте следующий объект групповой политики:

Конфигурация\ компьютераАдминистративные шаблоны\Системы\Управление обменом данными\ через ИнтернетПараметры \связи через ИнтернетОтключить активные тесты индикатора состояния сетевого подключения Windows
Значение: Отключено

Дополнительная информация

Дополнительные сведения о проблемах с активацией Microsoft 365 см. в статье Microsoft 365: Использование помощника по поддержке и восстановлению для Microsoft 365.

По-прежнему нужна помощь? Обратитесь за помощью в сообщество Майкрософт.