Поделиться через

Ошибки при проверке учетной записи или подписки при активации приложений Microsoft 365

  • Статья
  • Применяется к:
    Microsoft 365

При попытке активировать Приложения Microsoft 365 возникает одна из следующих ошибок:

Не удалось проверить подписку

Ошибка: не удается проверить учетную запись

Не удалось проверить учетную запись. У нас возникли проблемы с проверкой учетной записи Microsoft 365 на этом компьютере. Большинство функций будут отключены (дата).

Попробуйте следующие методы устранения неполадок для решения проблемы.

Примечание Некоторые из этих методов устранения неполадок могут быть выполнены только администратором Microsoft 365. Если вы не являетесь администратором, см. статью Как найти администратора Microsoft 365?

Активация Microsoft 365 в Windows 8.1 или более ранней версии

Чтобы активировать Приложения Microsoft 365, необходимо включить TLS 1.2 в операционной системе. Для некоторых старых операционных систем, таких как Windows 7 с пакетом обновления 1 (SP1), Windows Server 2008 R2 и Windows Server 2012, требуется обновление, чтобы включить TLS 1.2 по умолчанию.

Важное Приложения Microsoft 365 в этих старых операционных системах не поддерживается. Дополнительные сведения см. в разделе "Окончание поддержки" для Office.

  1. Если вы используете Windows 7 или Windows Server 2008, убедитесь, что установлен пакет обновления 1 .
  2. Включите TLS 1.2 в качестве протокола по умолчанию с помощью этого простого исправления, а затем перезапустите устройство.
  3. В меню "Пуск" выберите параметры панель управления> Internet>Advanced.
  4. Если протокол TLS 1.2 не установлен, проверьте его, а затем нажмите кнопку "Применить " и "ОК".
  5. Перезапустите устройство, а затем повторите попытку активации Microsoft 365.

Обновление Microsoft 365

Рекомендуется настроить Microsoft 365 для автоматической установки обновлений. Чтобы проверить наличие обновлений, откройте приложение Office (например, Word), выберите Файл, а затем выберите Учетная запись. Выберите Параметры обновления, а затем выберите Обновить сейчас.

Сбросьте состояние активации Microsoft 365.

Сведения о состоянии активации см. в разделе "Сброс состояния активации" для Приложения Microsoft 365 для предприятий.

Сброс пароля

Перейдите к разделу https://portal.office.com/account и выберите "Безопасность и конфиденциальность". Сбросьте пароль, а затем повторите попытку активации Microsoft 365.

Выйдите из Office, а затем войдите обратно
  1. Откройте приложение Office, например Word.
  2. Выберите имя и изображение профиля или значок вверху.
  3. Выберите Выйти.
  4. Выберите Вход.
  5. Убедитесь, что вы вошли в свою рабочую или учебную учетную запись, а не личную учетную запись Майкрософт.
  6. Попробуйте активировать Microsoft 365 еще раз.

Убедитесь, что установлен правильный Office

Перейдите к https://portal.office.com/account проверке доступных версий и выпусков Office.

Если версия Office не отображается, у вас нет лицензии Office, назначенной учетной записи, с помощью которую вы вошли. Если вы вошли с помощью рабочей или учебной учетной записи и не назначены лицензии, обратитесь к администратору Microsoft 365, чтобы назначить лицензию. Разделы справки найти администратора Microsoft 365?

Если у вас есть Microsoft 365 для бизнеса Basic, для установки не будет никаких Приложение Office ликации. Вы можете использовать приложения Office Online по адресу https://office.com.

Убедитесь, что указанная версия (32-разрядная или 64-разрядная) соответствует вашей версии Windows. Чтобы проверить установленную версию Windows, перейдите в раздел "Параметры запуска>" (значок шестеренки) "О системе>"> и проверьте тип системы.

Если на устройстве установлен другой выпуск или версия, запустите пакет SaRA, чтобы удалить Office. Перезапустите устройство и установите его, https://portal.office.com/account чтобы получить правильную версию.


Убедитесь, что лицензии пользователя назначены
  1. В Центре администрирования Microsoft 365 перейдите на страницу Пользователи>Активные пользователи.
  2. Выберите строку пользователя, которому хотите назначить лицензию.
  3. В области справа выберите Лицензии и приложения.
  4. Разверните раздел Лицензии, установите флажки для лицензий, которые нужно назначить, и нажмите Сохранить изменения.
  5. Если лицензия уже назначена, снимите с нее флажок, выберите Сохранить изменения, а затем снова установите для нее флажок и снова выберите Сохранить изменения.

Восстановление Microsoft 365

Выполните действия, описанные в статье "Восстановление Приложение Office ликации".

Проверьте, стоит ли вы за прокси-сервером

Подключение защищено прокси-сервером? Если вы не уверены, спросите своего администратора. Если это так, вам (или вашему администратору) может потребоваться изменить параметры прокси-сервера для клиентов Windows HTTP. Для этого выполните следующие шаги.

  1. Откройте окно командной строки от имени администратора. В меню «Пуск» введите в поле поиска cmd.exe, щелкните правой кнопкой мыши элемент Командная строка в списке, а затем выберите команду Запуск от имени администратора.
  2. Введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД: netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >

В этом списке необходимо разрешить URL-адреса и IP-адреса.

Вы также можете разрешить Microsoft 365 обойти прокси-сервер, создав PAC-файл. Дополнительные сведения о создании PAC-файла см. в разделе "Управление конечными точками Microsoft 365".

Проверьте, находитесь ли вы за брандмауэром

Вы используете брандмауэр? Если вы не уверены, спросите своего администратора. Если подключение защищено брандмауэром, его, возможно, придется настроить, чтобы предоставить доступ к следующим возможностям:

  • officecdn.microsoft.com
  • ols.officeapps.live.com/olsc
  • activation.sls.microsoft.com
  • odc.officeapps.live.com
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • Office15client.microsoft.com
  • login.windows.net
  • login.microsoft.com
  • login.microsoftonline.com
  • crl.microsoft.com
  • cdn.odc.officeapps.live.com
  • ajax.aspnetcdn.com
  • officeclient.microsoft.com
  • aadcdn.msauth.net
  • aadcdn.msauthimages.net
  • enterpriseregistration.windows.net

Каждый брандмауэр будет иметь другой метод для включения доступа к этим URI. Обратитесь к указаниям к документации на программное обеспечение или попросите администратора сделать это за вас.

Дополнительные сведения о Приложения Microsoft 365 для предприятий URL-адресах и IP-адресах см. в следующей статье Майкрософт: URL-адреса и диапазоны IP-адресов Microsoft 365.