Подготовка плана готовности пользователей

• Применяется к:

  Microsoft Teams

Эта статья является частью этапа готовности пользователей к обновлению, которое вы выполняете параллельно с этапом технической готовности. Прежде чем продолжить, убедитесь, что вы выполнили следующие действия на предыдущих этапах:

• Зачисление заинтересованных лиц проекта
• Определение область проекта
• Понимание сосуществования и взаимодействия Skype для бизнеса и Teams
• Выбор пути обновления

Оптимальный план готовности пользователей включает в себя то, как вы будете общаться, обучать и поддерживать пользователей при пилотном запуске, подключении и обновлении до Teams. Как вы обнаружили в статье Оценка готовности к изменениям в организации, готовность не является универсальным. Чтобы обеспечить оптимальную восприимчивость к новой технологии, используйте сочетание обмена сообщениями с широким охватом (включая обмен сообщениями о видении и ценности и универсальные варианты использования) и обмен сообщениями, обучение и поддержку, адаптированные к определенным вами персонам и когортам, а также для ваших отстающих, по мере необходимости. Этот персонализированный план поможет упростить внедрение пользователей, позволяя пользователям быстрее взаимодействовать с Teams, демонстрируя при этом, что вы понимаете их потребности.

Совет

Скачайте комплект успешного обновления для материалов по подготовке пользователей шаблонов, таких как коммуникации и опросы пользователей, в дополнение к примеру плана проекта обновления и плана пилотного тестирования.

Категория	Что следует учитывать
Точки принятия решений	Как создать план готовности для упрощения и ускорения внедрения пользователем нового решения? У вас есть правильные ресурсы для информирования, обучения и поддержки, которые соответствуют способности ваших пользователей справляться с изменениями и определенными вами пользователями?
Следующее действие	Используйте приведенный ниже список, чтобы создать идеи для плана готовности. Выберите наиболее подходящие действия (или добавьте собственные) для разработки плана готовности, оптимизированного для вашей организации. Не забудьте использовать сочетание широкомасштабных (для всей организации) и целевых (для отстающего или конкретных лиц) кампаний для достижения максимальных результатов.

Какие каналы связи вы будете использовать?	Какие каналы обучения вы будете использовать?	Какие каналы поддержки вы будете использовать?
Email. Используйте примеры пилотных, сосуществований и обновлений электронной почты, чтобы настроить свою кампанию электронной почты. Плакаты и цифровые вывески События запуска Руководители отделов Лидеры Teams и каналы Геймификации	Учебные курсы под руководством инструктора для Microsoft Teams Опубликованные корпорацией Майкрософт онлайн-статьи и видео: переход на Teams с Skype для бизнеса и обучение видео для Teams Поддержка в продукте (справка) Команда по обучению внутри организации Команда по обучению партнеров	Служба технической поддержки внутри организации Аутсорсинговая служба поддержки Самообслуживание (сайт интрасети) Веб-справка и инструкции Полу-ходунки и чемпионы Цикл обратной связи (опросы, оценки)

После создания плана готовности пользователей и связанных ресурсов и технической готовности перейдите к пилотной версии Teams в вашей организации.