Поделиться через

Устранение проблем при входе Комнаты Teams учетной записи ресурсов

  • Статья
  • Применяется к:
    Microsoft Teams

Комнаты Microsoft Teams войдите в Microsoft Exchange Server или Microsoft Exchange Online и Microsoft Teams или Skype для бизнеса, чтобы получить сведения о календаре и присоединиться к собраниям. Эти взаимодействия отслеживаются с помощью различных сигналов на портале управления Комнаты Microsoft Teams Pro, таких как вход (Exchange) и вход (Teams). В этой статье описаны распространенные проблемы входа и проблемы, связанные с конкретными сигналами.

Симптомы

На портале управления Комнаты Teams Pro один или несколько сигналов, связанных с процессом входа, отображаются как неработоспособные. Пользователи также сталкиваются с одним или несколькими из следующих проблем на устройстве Комнаты Teams:

  • В консоли комнаты отображается баннер в верхней части экрана, указывающий на то, что вход завершается ошибкой.
  • Запланированные собрания не перечислены в консоли комнаты. Обычно это означает сбой входа в Exchange.
  • Отображаемое имя комнаты отсутствует.
  • Хотя запланированные собрания перечислены в консоли комнаты, кнопка "Присоединиться" недоступна, и вы не можете запустить незапланированное собрание. Обычно это означает сбой входа в Teams или Skype для бизнеса.

Кроме того, идентификатор события 2001 регистрируется в разделе "Приложения и службы" в>системе комнат Skype в Просмотр событий. Например, регистрируется следующее событие:

{"Описание":"Состояние сети: работоспособно. Состояние Exchange: 80131500 : AADSTS50076. Состояние входа: NotApplicable. Состояние входа Teams: неработоспособно.","ResourceState":"Неработоспособно","OperationName":"Heartbeat","OperationResult":"Fail","OS":"Windows 10","OSVersion":"10.0.19044.1889", "Псевдоним"::"","DisplayName":"","AppVersion":"4.13.132.0", "IPv4Address":"192.168.0.53","IPv6Address":""}

Примечание.

Каждые пять минут Комнаты Teams проверяет, войдет ли он в Microsoft Teams или Skype для бизнеса, а также имеет ли он сетевое подключение и подключение к Exchange. Если одно или несколько факторов не соответствуют действительности, регистрируется событие "2001".

  • Состояние Exchange указывает состояние входа учетной записи ресурсов в Exchange Online или Exchange Server, если почтовые ящики размещаются в локальной среде.
  • Состояние входа указывает состояние входа учетной записи ресурса в Skype для бизнеса Server. Он отображается как NotApplicable только в режиме Teams.
  • Состояние входа Teams указывает состояние входа учетной записи ресурса в Microsoft Teams. Он отображается как NotApplicable в Skype для бизнеса только в режиме.

Решение

Проблемы при входе могут возникать по разным причинам. Определите конкретную причину проблемы, проверив несколько сведений об учетной записи ресурса. Чтобы выполнить необходимые проверки, можно использовать автоматический параметр или выполнить проверки вручную.

Автоматические проверки

Чтобы автоматизировать процесс, выполните проверку подключения Комнаты Microsoft Teams входа в средство анализатора удаленного подключения Майкрософт. Это средство используется для устранения проблем с подключением, влияющих на Microsoft Teams. Тест подключения проверяет разрешения конкретного пользователя на вход в Teams с помощью устройства Комнаты Teams.

Примечание.

  • Для запуска теста подключения Комнаты Microsoft Teams для входа требуется учетная запись глобального администратора.
  • Средство анализатора удаленного подключения Майкрософт недоступно для сред GCC и GCC High Microsoft 365 для государственных организаций.

Чтобы запустить тест подключения, выполните следующие действия.

  1. Откройте веб-браузер и перейдите к тесту подключения Комнаты Microsoft Teams входа.
  2. Войдите с помощью учетных данных учетной записи глобального администратора.
  3. Укажите имя пользователя для учетной записи ресурса.
  4. В поле "Выбор устройства" выберите тип для затронутого устройства.
  5. Введите отображаемый код проверки и нажмите кнопку "Проверить".
  6. Установите флажок, чтобы принять условия соглашения, а затем нажмите кнопку "Выполнить тест".

После завершения теста на экране отображаются сведения обо всех выполненных проверках и о том, выполнен ли тест успешно, завершился сбой или был выполнен успешно, но отображался несколько предупреждений. Выберите указанную ссылку для получения дополнительных сведений о предупреждениях и сбоях и о том, как их устранить.

Проверки вручную

Проверьте, включена ли многофакторная проверка подлинности (MFA)

Комнаты Teams учетные записи ресурсов не должны быть настроены для использования MFA. Чтобы проверить, включена ли MFA, используйте один из следующих параметров:

  • Просмотрите файл журнала устройства.

    1. На устройстве Комнаты Teams откройте Просмотр событий, а затем перейдите в журнал>приложений и служб Microsoft>Windows>Entra ID>Operations. Или скачайте файлы журнала диагностики устройства, извлеките скачанный файл .zip в папку, а затем откройте файл Windows\EventLog\Microsoft-Windows-AAD_Operational.evtx.
    2. Найдите идентификатор события 1098. Если вы видите код ошибки AADSTS50076 или AADSTS50079, это означает, что MFA включена в учетной записи ресурса.

  • В журналах входа в портал Azure, если отображается состояние сбоя с кодом ошибки 50079 или 50076, а описание ошибки — "Из-за изменений конфигурации, внесенных администратором или из-за перехода в новое расположение, необходимо зарегистрировать многофакторную проверку подлинности для доступа". Это означает, что MFA включена в учетной записи ресурса.

Чтобы устранить эту проблему, обратитесь к группе управления удостоверениями или ознакомьтесь с дополнительными сведениями о настройке многофакторной проверки подлинности для Microsoft 365 .

Проверка политик условного доступа

Чтобы проверить, заблокирован ли вход политиками условного доступа, используйте один из следующих параметров:

  • Просмотрите файл журнала устройства.

    1. На устройстве Комнаты Teams в Просмотр событий перейдите в журнал>приложений и служб Microsoft>Windows>Entra ID>Operations. Или скачайте файлы журнала диагностики устройства, извлеките скачанный файл .zip в папку, а затем откройте файл Windows\EventLog\Microsoft-Windows-AAD_Operational.evtx.
    2. Найдите идентификатор события 1098. Если отображается ошибка AADSTS53003, это означает, что вход блокируется политиками условного доступа.

  • В журналах входа в портал Azure, если отображается состояние прерывания с кодом ошибки 53003, а описание ошибки говорит: "Доступ заблокирован политиками условного доступа. Политика доступа не разрешает выдачу маркеров." Это означает, что вход блокируется политиками условного доступа.

Дополнительные сведения о поддерживаемых назначениях условного доступа для учетных записей ресурсов Комнаты Teams см. в разделе "Условный доступ" и соответствия Intune для Комнаты Microsoft Teams. Чтобы устранить проблему, обратитесь к группе управления удостоверениями или дополнительные сведения см. в статье "Настройка условного доступа Microsoft Entra".

Проверьте, истек ли срок действия пароля учетной записи ресурса

Если пароль учетной записи ресурсов Комнаты Teams истекает через некоторое время, это может привести к сбоям входа.

Чтобы проверить, истек ли срок действия пароля учетной записи ресурса, используйте один из следующих параметров:

  • Просмотрите файл журнала устройства.

    1. На устройстве Комнаты Teams откройте Просмотр событий, а затем перейдите в журнал>приложений и служб Microsoft>Windows>Entra ID>Operations. Или скачайте файлы журнала диагностики устройства, извлеките скачанный файл .zip в папку, а затем откройте файл Windows\EventLog\Microsoft-Windows-AAD_Operational.evtx.
    2. Найдите идентификатор события 1098. Если отображается код ошибки AADSTS50055, это означает, что срок действия пароля истек.

  • В журналах входа в портал Azure, если отображается состояние прерывания, а дополнительные сведения содержат следующее сообщение, это означает, что срок действия пароля истек.

    Срок действия пароля пользователя истек, поэтому действие его имени для входа или сеанса было прекращено. Они будут предложены возможность сбросить его или попросить администратора сбросить его с помощью https://docs.microsoft.com/azure/active-directory/fundamentals/active-directory-users-reset-password-azure-portal.

Чтобы устранить эту проблему, сбросьте пароль с помощью одного из следующих методов, а затем обновите пароль в разделе "Параметры " на устройстве.

  • Войдите в учетную запись в веб-браузере и сбросьте пароль.
  • Попросите администратора сбросить пароль.

Чтобы избежать необходимости сбросить пароль учетной записи ресурса, а затем снова войти на каждое устройство Комнаты Teams, можно отключить срок действия пароля для учетной записи.

Убедитесь, что вы используете правильные учетные данные

Неправильное имя пользователя или пароль также может привести к сбоям входа.

Чтобы проверить, используется ли неправильное имя пользователя или пароль, используйте один из следующих параметров:

  • Просмотрите файл журнала устройства.

    1. На устройстве Комнаты Teams откройте Просмотр событий, а затем перейдите в журнал>приложений и служб Microsoft>Windows>Entra ID>Operations. Или скачайте файлы журнала диагностики устройства, извлеките скачанный файл .zip в папку, а затем откройте файл Windows\EventLog\Microsoft-Windows-AAD_Operational.evtx.
    2. Найдите идентификатор события 1098. Если отображается код ошибки AADSTS50126, это означает, что имя пользователя или пароль неверны.

  • В журналах входа в портал Azure, если отображается состояние сбоя, отображающее код 50126, а описание ошибки — "Ошибка проверки учетных данных из-за недопустимого имени пользователя или пароля", это означает, что имя пользователя или пароль неверны.

Примечание.

Эти ошибки также могут возникать после истечения срока действия пароля учетной записи ресурса.

Чтобы устранить эту проблему, убедитесь, что вы используете правильные учетные данные. Вы также можете сбросить пароль, а затем обновить пароль в разделе "Параметры " на устройстве.

Проверьте сетевое подключение.

Комнаты Teams должен иметь доступ ко всем стандартным конечным точкам Microsoft 365 и соответствовать требованиям к сети. Комнаты Teams не поддерживает проверку подлинности прокси-сервера.

Если вы не видите никаких попыток входа в журналы входа в портал Azure, подключение к конечным точкам входа Azure может быть заблокировано. В этом случае убедитесь, что вы используете правильное имя пользователя и проверьте наличие проблем с сетевым подключением.

Если вы видите журналы входа в систему успешного входа в портал Azure, но вход учетной записи ресурсов по-прежнему завершается ошибкой, попробуйте выполнить следующие действия.

  1. Проверьте, назначена ли учетная запись ресурса допустимым лицензиям.
  2. Проверьте, блокируются ли подключения к конечным точкам Microsoft 365, Teams или Exchange.

Чтобы устранить проблемы с сетевым подключением, можно использовать сетевой монитор или аналогичное средство для сбора сетевых записей (необходимо переключиться в режим администрирования, чтобы запустить средство, а затем переключиться на пользователя Skype ). Затем обратитесь к группе сети, чтобы определить и устранить проблемы.

Проверка наличия почтового ящика комнаты

Комнаты Teams учетные записи ресурсов должны иметь почтовый ящик, размещенный в Exchange Online или Exchange Server. В противном случае служба Exchange сообщает, что почтовый ящик не существует для пользователя во время обнаружения.

Чтобы проверить наличие почтового ящика комнаты, используйте один из следующих вариантов:

  • На устройстве Комнаты Teams:

    1. В Просмотр событий перейдите в раздел "Приложения и службы" в системе> комнат Skype.
    2. Если вы видите идентификатор события 2001, проверьте, содержит ли описание состояние Exchange: GeneralError.

  • В журналах входа в портал Azure отображается состояние успешного выполнения, но Exchange не возвращает пользователя при использовании полученного маркера для завершения обнаружения.

Чтобы устранить проблему, выполните указанные ниже действия.

  • Убедитесь, что используемая учетная запись является учетной записью ресурса и включена пароль.
  • Если используется гибридное развертывание Exchange, убедитесь, что локальный почтовый ящик синхронизирован таким образом, чтобы перенаправление работало правильно. Дополнительные сведения см. в статье о гибридных развертываниях Exchange Server.

Убедитесь, что у учетной записи ресурса назначена лицензия Teams

Комнаты Teams устройства должны иметь Комнаты Teams Pro или Комнаты Teams базовую лицензию. Чтобы проверить, назначена ли лицензия Teams, используйте один из следующих параметров:

  • Просмотрите журналы устройств.

    1. Скачайте файлы журналов диагностики устройства.

    2. Извлеките скачанный файл .zip в папку, а затем перейдите в вложенную папку App\Microsoft\Teams .

    3. Откройте файл Logs.txt.

    4. Если отображается следующее сообщение об ошибке, это означает, что лицензия не назначена.

      errorCode: FailedAuthentication, errorStep: get_skype_license, errorState: licenseError

  • В журналах входа в портал Azure отображается состояние успешного выполнения, но вход завершается сбоем, когда процесс использует полученный маркер для регистрации службы Teams.

  • Откройте веб-браузер и войдите в Teams с помощью учетной записи ресурса. Если появится следующее сообщение об ошибке, это означает, что лицензия не назначена.

    Вы упускаете возможность! Попросите администратора включить Microsoft Teams для <имени учетной записи>

Чтобы устранить эту проблему, убедитесь, что для учетной записи назначена лицензия Комнаты Teams Pro или Комнаты Teams Basic, а приложение Microsoft Teams также применяется на основе лицензии. Дополнительные сведения о назначении лицензий см. в статье "Назначение лицензий Microsoft 365 учетным записям пользователей".

Ссылки