Портал управления Комнаты Microsoft Teams Pro
Обзор
Портал управления Комнаты Teams Pro предоставляет представление о работоспособности комнат для собраний и помогает упростить существующие средства и методики мониторинга. Эта функция доступна только в коммерческих облаках GCC &. Он недоступен в облаках GCC-H или DoD.
Область мониторинга:
- Просмотр инцидентов
- Основные проблемы, влияющие на ваши комнаты.
- Действия, необходимые для восстановления работоспособности комнат.
- Просмотр устройств Комнаты Microsoft Teams
- Моментальный снимок состояния на уровне Комнаты Microsoft Teams устройства.
- Базовый журнал и сведения для каждого устройства.
Важно!
Ознакомьтесь с разделом Назначение пользователям роли администратора Pro Manager и убедитесь, что доступ к порталу ограничен в зависимости от потребностей вашей организации.
Терминология
Ниже приведены часто используемые термины на портале.
| Термин | Значение |
|---|---|
| Программное обеспечение для мониторинга Комнаты Teams Pro | Агент мониторинга, развернутый на каждом из устройств комнаты Microsoft Teams. |
| Приложение. | Системное приложение "Комната Microsoft Teams" |
| Комната или устройство | Сертифицированное системное устройство комнаты Microsoft Teams. |
| Неконтролируемый | Комнаты Teams Pro программное обеспечение для мониторинга управления, развернутое в составе служб управления, не может подключаться к облачным службам. Мы не получаем данные телеметрии об устройстве. |
Здоровый/ Нездоровый |
Аномалии в устройстве или периферийных устройствах. |
| Подавлены | Если известно, что устройство находится в обслуживании и его оповещения следует игнорировать, устройство или определенные оповещения можно отключить. |
| Подключение | Состояние устройства комнаты во время его настройки, но оно еще не готово и не поддерживается для получения оповещений. |
| Происшествие | Проблема, влияющая на взаимодействие с собраниями пользователей, которым требуется внимание. |
| Неправильно настроено | Обнаруженная конфигурация не является правильной или часто используемой. |
Представление инцидентов
В этом представлении представлен обзор вкладки Инциденты на портале управления Комнаты Teams Pro.
Сводка верхнего уровня
В сводке верхнего уровня с первого взгляда показаны проблемы, влияющие на ваши комнаты, и что вам нужно сделать.
Инциденты, как ожидается, будут находиться в одном из двух состояний:
- Действие Need: действие, необходимое для устранения инцидента.
- Исследование системы. Платформа мониторинга устанавливает автоматическое исследование, и если проблема не может быть автоматически устранена, будут предоставлены дальнейшие действия.
Просмотр инцидентов
При выборе любого из элементов с состоянием "Требуется действие" отображаются дополнительные сведения об инциденте.
Типы инцидентов
Инциденты классифицируются по двум широким типам серьезности:
- Критические & Важно: инциденты, которые, вероятно, вызывают проблемы на собраниях и должны быть приоритетными для устранения.
- Предупреждение & рекомендации — инциденты, которые представляют собой уведомления о планировании действий по обслуживанию. Если они не заботятся, то со временем комнаты, скорее всего, столкнутся с проблемой. Предупреждения предназначены для того, чтобы дать вам время для планирования и организации поддержки. Рекомендации — это рекомендации и рекомендации по настройке комнат в оптимальном состоянии.
Предупреждение может перейти в состояние "Важно" , если проблема не устранена своевременно.
Состояние работоспособности устройства и инцидентов
Инциденты, которые классифицируются как критические или важные по степени серьезности, влияют на состояние работоспособности устройства. Если с устройством связан по крайней мере один инцидент с **Серьезность = Важно , он классифицируется как неработоспособное устройство.
Инциденты, классифицированные как серьезность предупреждения , не влияют на состояние работоспособности, сообщаемое на устройстве. Однако если с устройством связаны инциденты уровня предупреждения, оно будет отображаться с состоянием работоспособности устройства.
Инциденты, классифицированные как серьезность предупреждения или рекомендации , не влияют на состояние работоспособности, сообщаемое на устройстве. Однако если с устройством связаны инциденты уровня предупреждения , оно будет отображаться как состояние работоспособности устройства.
Ниже приведены некоторые типы инцидентов, которые можно увидеть, и объяснения для каждого типа. Для каждого типа действие, связанное с инцидентом, будет более конкретным в зависимости от проблемы.
Таблица 1. Инциденты с серьезностью "Критический" или "Важный"
| Тип | Пояснение |
|---|---|
| Отображение | Дисплей, подключенный к устройству, не выглядит работоспособным. |
| Микрофон конференции, динамик конференции | Аудиоустройства (микрофон или динамик) настроены неправильно. |
| Фотоаппарат | Камера, подключенная к устройству, не работает. |
| Прием HDMI | Прием HDMI не работоспособен. |
| Вход ( Exchange) | Комнаты Microsoft Teams приложение обращается к данным календаря из Exchange, и о любой проблеме со входет сообщение об инциденте входа. |
| Вход ( Teams) | Комнаты Microsoft Teams приложение войдет на устройство, и при этом инциденте будет сообщено о сбое входа (если клиент использует Teams). |
| Вход (Skype для бизнеса) | Комнаты Microsoft Teams приложение войдет на устройство, и при этом инциденте будет сообщено о сбое входа (если клиент использует Skype для бизнеса). |
| Датчик близкого взаимодействия | Комнаты Microsoft Teams приложение приглашает участников присоединиться к собранию, если они находятся в непосредственной близости. При этом инциденте будут сообщаться о сбоях в этой функции. |
Таблица 2. Инциденты с серьезностью "Предупреждение"
| Тип | Пояснение |
|---|---|
| Версия приложения | Версия приложения Комнаты Microsoft Teams, запущенного на устройстве, не является актуальной. Устаревшие версии — известные причины проблем, с которыми сталкиваются пользователи. |
| Версия ОС | Версия операционной системы Windows, запущенная в комнате для собраний, больше не рекомендуется. |
Реагирование на инциденты
Инциденты делятся на две категории.
Инциденты "Требуется действие"
Инциденты, для которых задано состояние "Требуется действие" , назначаются для принятия корректирующего действия.
Каждый такой инцидент будет иметь поле описания, в котором содержатся сведения об инциденте, типичных причинах и решениях, которые могут быть полезны для устранения определенных проблем, чтобы можно было действовать без задержек. Есть вкладка "Заметки " с записью о любых действиях, которые система могла предпринять для устранения проблемы, или запись с рекомендуемым руководством о том, какие действия можно предпринять для устранения проблемы.
Инциденты "Исследование системы"
Для инцидентов в рамках исследования системы это проблемы, которые были обнаружены службой управления Комнаты Teams Pro и рассматриваются ИИ для дальнейших действий по исправлению.
Вид "Комнаты"
Каждая учетная запись ресурса комнаты, назначенная устройству, является прокси-сервером для комнаты и подключенных к ней периферийных устройств. Работоспособное устройство представляет работоспособную комнату, а неработоспособное — комнату, которая может вызвать проблемы во время собраний. В дополнение к представлению Инциденты портал управления Комнаты Teams Pro также предоставляет общие сведения о работоспособности помещений и помогает устранять неполадки в деталях устройства, а также анализировать повторяющиеся сбои в журнале инцидентов.
Работоспособный, неработоспособный, неуправляемый Верхняя панель представления "Комнаты" предоставляет быстрый snapshot того, сколько устройств находятся в хорошем состоянии ("Работоспособно"), сколько из них затронуты проблемами ("Неработоспособные"), сколько не предоставляет телеметрию ("Не поддерживается") и сколько устройств отключаются от оповещений (в качестве переопределения). Комнаты отслеживаются на наличие здоровья с помощью развивающихся критериев и эвристики. Цель состоит в том, чтобы как можно точнее отразить реальность пользовательского интерфейса в комнате и сделать его практическим.
Работоспособные и неработоспособные комнаты:
Устройства и периферийные устройства, у которых нет инцидентов серьезности "Важно", соответствуют текущим критериям работоспособности. Есть визуальный сигнал зеленого сердца, чтобы представить здоровое состояние. Однако только потому, что комната может быть помечена как неработоспособная (как указано красным разбитым сердцем), не обязательно означает, что для каждого неработоспособного устройства на портале есть сбой помещения. Описание и действие инцидента содержат более подробные сведения о проблеме и потенциальном влиянии на взаимодействие с пользователем.
Неуправляемое устройство:
Для комнат с состоянием Unmonitored это означает, что развернутый агент мониторинга управления Комнаты Teams Pro отключен от облачных служб управления Комнаты Teams Pro. Мы не получаем телеметрии о номере и не имеем последнего состояния здоровья. Это может произойти из-за проблем с сетью, изменения политики брандмауэра или изменения образа устройства.
Сведения о помещении: состояние и изменения
Сведения о помещении: состояние
На вкладке Состояние устройства представлено объединенное представление состояния устройства, всех проблем, активных для устройства, действий, необходимых для их устранения или текущих. Вкладка Состояние также содержит разбивку различных компонентов работоспособности устройства на вкладке Инциденты. Если устройство отключено, сведения о состоянии будут недоступны.
Показать все сигналы: Чтобы просмотреть все сигналы, содержащиеся в категории сигналов, включите переключатель Показать все сигналы . Стрелки расширения появятся рядом с заголовками категорий, которые можно щелкнуть, чтобы развернуть представление аккордеона для базовых сигналов, составляющих эту категорию.
Подавление/отмена запроса При регистрации комнаты вы указываете, что хотите получать уведомления об изменениях в телеметрии комнаты. Бывают случаи, когда определенное устройство или периферийное устройство находится в известном состоянии, когда вы не хотите создавать билеты или уведомления. При использовании функции Отключить билеты все уведомления об этом конкретном сигнале будут заглушляться. Когда вы будете готовы к тому, что служба будет отслеживать этот сигнал и уведомлять вас об этом, отмените подавление отдельного сигнала.
Расширение категории активного билета В каждой категории билета отображается любой активный или последний разрешенный билет, а также уровень серьезности и время последнего обновления билета. Если щелкнуть стрелку расширения, все билеты будут отображаться с активной ссылкой на сведения о билете.
Активный билет: обзор
Каждый созданный инцидент определяет обнаруженную проблему и корректирующее действие, которое необходимо предпринять для восстановления помещения в работоспособном состоянии. Созданный билет будет передавать обзор инцидента с любыми сообщениями, созданными службой управления Комнаты Teams Pro. Будут перечислены все вложения, собранные для устранения неполадок с инцидентами. На вкладке журнал отображаются даты выявления проблем.
Активный билет: примечания Пользовательский интерфейс сообщений — это основное средство взаимодействия с собственной командой и мониторинга сообщений от бота управления Комнаты Teams Pro.
Активный билет: вложения Бывают случаи, когда вашей команде потребуется дополнительная информация для расширения их исследования проблемы. Вкладка "Вложение" позволяет отправлять изображения, видео или журналы.
Активный билет: журнал Каждому сигналу комнаты присвоен только один номер билета, назначенный ему специально. Устройство комнаты или периферийное устройство сохраняется в помещении и может иметь проблемы с течением времени. Сохраняя эти сведения по определенному уникальному идентификатору билета, все исторические сведения сохраняются и могут быть проанализированы на наличие закономерностей поведения. Пользовательский интерфейс журнала предоставляет представление всех действий билетов, созданных и разрешенных для этого сигнала.