Использование Power BI для анализа данных CQD для Microsoft Teams
Шаблон Качества взаимодействия (QER) доступен в шаблонах запросов Power BI для загрузки CQD. QER — это мощный шаблон отчетности, заменяющий исходные шаблоны запросов Power BI CQD, выпущенные в 2020 году. Хотя исходные шаблоны остаются доступными для демонстрационных целей, они больше не поддерживаются и не обновляются. Мы рекомендуем клиентам перейти на шаблон QER, который продолжает получать обновления. Автосекретарь CQD Teams & отчеты об истории очереди вызовов по-прежнему поддерживаются.
Для отчетов панели мониторинга качества звонков (CQD) в Teams, если вы предпочитаете использовать Power BI для запроса и передачи данных, скачайте наши шаблоны CQD Power BI. При открытии шаблонов в Power BI вам будет предложено войти с учетными данными администратора CQD. Вы можете настроить эти шаблоны запросов и распространить их среди всех пользователей вашей организации, имеющих лицензию Power BI и разрешения администратора CQD.
Прежде чем использовать эти файлы Power BI Temple (PBIT), необходимо установить соединитель Power BI для Microsoft CQD с помощью файла MicrosoftCallQuality.pqx , включенного в загрузку.
Убедитесь, что у вас есть правильная роль доступа CQD для доступа к отчетам Power BI.
Шаблоны
В шаблонах запросов Power BI для загрузки CQD доступны следующие шаблоны.
| Pbit | Описание |
|---|---|
| QER.pbit | Шаблон "Отчет о качестве взаимодействия" (QER) позволяет клиентам заблаговременно выявлять проблемы, влияющие на работу собраний и звонков Teams, прежде чем они активируются. Кроме того, предоставляются отчеты, позволяющие администраторам быстро реагировать на возникающие проблемы и ответить на вопрос "Что произошло во время собрания?" Этот шаблон предоставляет следующие отчеты: Этот шаблон предоставляется на основе "как есть" и заменяет устаревшие шаблоны, как показано ниже. |
| QER MTR.pbit | Этот шаблон является частью пакета отчетов об оптимизированных интерфейсах Microsoft Teams, он оптимизирован для анализа качества и надежности развертываний Комнаты Microsoft Teams (Windows & Android) и включает в себя следующие отчеты: |
| QER PS.pbit | Этот шаблон является частью пакета отчетов об оптимизированных интерфейсах Microsoft Teams, он оптимизирован для анализа Телефонная система Microsoft Teams развертываний, в том числе сред с помощью прямой маршрутизации, и включает следующие отчеты: Отчеты о прямой маршрутизации Отчеты телефонной системы |
| Автосекретарь CQD Teams & журнал очереди вызовов Report.pbit | Этот шаблон предоставляет следующие три отчета: Дополнительные сведения см. в статье Автосекретарь & отчет об истории очереди вызовов. |
| Отчет об использовании CQD Teams.pbit | Показывает, как пользователи в вашей организации используют Teams и сколько. Убедитесь, что вы отправляете данные о здании, чтобы максимально эффективно создавать отчеты. Дополнительные сведения см. в статье Использование отчета CQD Power BI для просмотра использования Microsoft Teams. |
Устаревшие шаблоны
Следующие шаблоны являются устаревшими и больше не поддерживаются. В дальнейшем рекомендуется перейти на новые шаблоны качества обслуживания (QER ).
| Pbit | Описание |
|---|---|
| CQD ТСОП Report.pbit (Не рекомендуется) |
Пример шаблона, предоставляющего аналитические сведения о вызовах ТСОП, включая вызовы, проходящие через прямую маршрутизацию. Дополнительные сведения см. в статье Использование отчета CQD по ТСОП. |
| CQD Helpdesk Report.pbit (Не рекомендуется) |
Этот шаблон объединяет данные о зданиях и персональных данных и демонстрирует, как создать отчет, чтобы обеспечить детализацию от одного пользователя, чтобы найти вышестоящий первопричину низкого качества звонков для этого пользователя (например, пользователь находится в здании, в котором возникают проблемы с сетью). |
| Расширенный report.pbit для расположения CQD (Не рекомендуется) |
В этом примере шаблона повторно представляются отчеты О расположении CQD SPD. Включает девять отчетов, предоставляя сведения о качестве звонков, Wi-Fi здания, надежности и частоте звонка (RMC) с дополнительными детализациями по зданию или по пользователю. Убедитесь, что вы отправляете данные о здании, чтобы максимально эффективно создавать отчеты. |
| CQD Mobile Device Report.pbit (Не рекомендуется) |
В этом примере шаблона содержатся аналитические сведения, специально предназначенные для пользователей мобильных устройств, включая качество звонков, надежность и оценка звонка. Просмотр отчетов о мобильной сети, сети Wi-Fi и мобильной операционной системе (Android, iOS). |
| CQD Summary Report.pbit (Не рекомендуется) |
Демонстрация того, как CQD в сочетании с Power BI может обеспечить более качественные визуализации, улучшенное представление, повышенную плотность информации и даты сворачиваемого отображения. Эти отчеты упрощают идентификацию выбросов. Детализация качества звонков по расположению с помощью простой в использовании интерактивной карты. Девять новых отчетов:- Качество в целом — Надежность в целом - RMC (частота моего звонка) Общий - Качество конференции — Качество P2P — Надежность конференций — Надежность P2P — RMC конференции — P2P RMC |
| Отзывы пользователей CQD (частота звонка) Report.pbit (Не рекомендуется) |
Демонстрация отчета Power BI с данными о частоте звонков таким образом, который можно легко использовать для поддержки звонков в вашей организации. Перекрестная ссылка с подробными сведениями для определения возможностей обучения конечных пользователей. |
Кончик
После настройки отчетов Power BI для данных CQD добавьте их в качестве вкладки в канал. + Выбрав канал, выберите Power BI и найдите отчет. Дополнительные сведения см. в статье Внедрение отчета с помощью вкладки Power BI для Teams. Помните, что доступ к этим отчетам могут получить только пользователи с лицензией Power BI и учетными данными администратора CQD.
Статьи по теме
Измерения и меры на панели мониторинга качества звонков
Классификация потоков на панели мониторинга качества звонков
Настройка средства аналитики звонков в Skype для бизнеса
Использование аналитики звонков для устранения проблем с качеством звонка