Соединитель Microsoft Graph в центре справки Zendesk (предварительная версия)

Соединитель Graph центра справки Zendesk позволяет вашей организации индексировать статьи из центра справки Zendesk (также известного как руководство по Zendesk). После настройки соединителя конечные пользователи могут искать эти статьи в Zendesk в Microsoft Copilot и из любого клиента поиска (Майкрософт).

Эта статья предназначена для администраторов Microsoft 365 или тех, кто настраивает, запускает и отслеживает соединитель Graph центра справки Zendesk.

Примечание.

Соединитель центра справки Zendesk доступен в общедоступной предварительной версии. Если вы хотите получить доступ, чтобы попробовать его, необходимо включить целевой круг выпуска для учетной записи Администратор.

Возможности

• Индексирование статей в центре справки
• Разрешить конечным пользователям задавать вопросы, связанные с запросами в службу поддержки или информацией о продукте в Copilot.
  • Какова политика возврата для наделок?
  • Каковы спецификации продуктов для ноутбука Surface?
  • Как обновить подписку?
• Используйте семантический поиск в Copilot , чтобы пользователи могли находить релевантный контент на основе ключевых слов, личных предпочтений и социальных связей.

Ограничения

• Не поддерживает ограничения доступа к статьям на основе разрешений пользователей Zendesk. Все пользователи в вашем клиенте имеют доступ ко всем проиндексированных статьям.
• Не индексировать публикации и темы сообщества руководства Zendesk.
• Не индексирует вложения.

Предварительные условия

• Вы должны быть администратором поиска для клиента Microsoft 365 вашей организации.
• URL-адрес экземпляра Zendesk. Чтобы подключиться к данным центра поддержки Zendesk, вам потребуется URL-адрес экземпляра центра справки Zendesk вашей организации. URL-адрес экземпляра центра справки Zendesk вашей организации обычно выглядит как https://<your-organization-domain>.zendesk.com. Если у вас еще нет экземпляра, ознакомьтесь с этой статьей , чтобы узнать о создании тестового экземпляра.
• Учетная запись службы. Чтобы подключиться к центру справки Zendesk и разрешить Соединителю Microsoft Graph регулярно обновлять статьи знаний, требуется учетная запись службы с разрешениями на чтение, предоставленными учетной записи службы.

Начало работы

1. Отображаемое имя

Отображаемое имя используется для идентификации каждой ссылки в Copilot, помогая пользователям легко распознавать связанный файл или элемент. Отображаемое имя также означает доверенное содержимое. Отображаемое имя также используется в качестве фильтра источника содержимого. Для этого поля используется значение по умолчанию, но его можно настроить на имя, которое распознают пользователи в вашей организации.

2. URL-адрес Zendesk

Чтобы подключиться к данным Zendesk, вам потребуется URL-адрес экземпляра Zendesk вашей организации. URL-адрес экземпляра Zendesk вашей организации обычно выглядит как https://<your-organization-domain>.zendesk.com.

3. Тип проверки подлинности

Для проверки подлинности и синхронизации содержимого из Zendesk выберите один из двух поддерживаемых методов:

А. Обычная проверка подлинности
Введите имя пользователя и пароль учетной записи Zendesk для проверки подлинности в экземпляре.

Б. Zendesk OAuth (рекомендуется)

[Щелкните, чтобы развернуть] Чтобы использовать Zendesk OAuth для проверки подлинности, выполните следующие действия.

Администратору Zendesk необходимо создать клиент OAuth в центре Администратор Zendesk. Дополнительные сведения см. в статье Управление доступом к API Zendesk в документации по Zendesk.

В следующей таблице приведены рекомендации по заполнению формы создания клиента OAuth.

Поле	Описание	Рекомендуемое значение
Имя клиента	Уникальное значение, определяющее приложение, для которых требуется доступ OAuth.	Поиск (Майкрософт)
Описание	(Необязательно) Краткое описание клиента OAuth	Используйте соответствующее описание
Организация	Название вашей компании	Использование соответствующего значения
Логотип	Файл, содержащий изображение логотипа приложения.	Любой подходящий логотип или используйте по умолчанию.
Тип клиента	Выбор между конфиденциальным и общедоступным клиентом Oauth	Конфиденциально
URL-адрес перенаправления	Обязательный URL-адрес обратного вызова, на который перенаправляет сервер авторизации.	Для M365 Корпоративный: https:// gcs.office.com/v1.0/admin/oauth/callback, For M365 Government: https:// gcsgcc.office.com/v1.0/admin/oauth/callback

Введите идентификатор клиента и секрет для подключения к экземпляру. После подключения используйте учетные данные учетной записи Zendesk для проверки подлинности разрешения на обход контента.

4. Развертывание для ограниченной аудитории

Разверните это подключение в ограниченной базе пользователей, если вы хотите проверить его в Copilot и других поверхностях поиска, прежде чем развернуть развертывание для более широкой аудитории. Чтобы узнать больше об ограниченном выпуске, щелкните здесь.

На этом этапе вы готовы создать подключение к центру справки Zendesk. Вы можете нажать кнопку "Создать", чтобы опубликовать статьи о подключении и индексировании из учетной записи Zendesk.

Устранение неполадок

После публикации подключения можно просмотреть состояние на вкладке Источники данных в Центре администрирования. Сведения об обновлении и удалении см. в статье Управление соединителем.

Если у вас возникли проблемы или вы хотите отправить отзыв, обратитесь в Microsoft Graph | Поддержка.